La lista de Pedidos y la cabecera del pedido muestran la fase registrada del pedido. El pago, el render y la aceptación del proveedor son hechos distintos: una etiqueta de progreso por sí sola no prueba que los tres hayan salido bien.
Lee la etiqueta de progreso
Las principales etiquetas de progreso son:
- Nuevo: el pedido se ha registrado. Comprueba el pago por separado, porque esta etiqueta no significa que esté pagado.
- En preparación: se está preparando el trabajo. Mira Producción para ver el estado real del render.
- En producción: se ha registrado una referencia del proveedor o un envío. Confirma el pedido correspondiente en el proveedor antes de fiarte.
- Impreso: se ha registrado el hito de producción de impresión propia. La cabecera lo escribe completo como “Impreso, listo para enviar”.
- Completado: el pedido se ha marcado como completado. Es un estado registrado, no una prueba de que algo haya salido de un almacén.
- Enviado: se ha registrado el envío o el avance de la preparación. Comprueba el seguimiento y la sincronización con Shopify por separado.
- Entregado: se ha registrado la entrega.
- Cancelación solicitada: alguien ha pedido cancelar el pedido y todavía no se ha resuelto. El pedido no está cancelado mientras se queda aquí.
- Cancelado o Reembolsado: el pedido tiene ese estado final registrado. Ninguno de los dos prueba que un proveedor haya detenido la producción.
Cada estado aparece como una etiqueta de color junto al número de pedido, así que puedes ver la fase de un vistazo desde cualquier parte del panel. Abre cualquier pedido para ver su etiqueta en la cabecera.
En los pedidos de impresión propia, Marcar como impreso registra que tu equipo ha impreso el artículo. No añade seguimiento ni anuncia un envío.
Cómo avanzan los estados
El panel ofrece acciones adecuadas al estado registrado y a la ruta de preparación. No es un selector libre de estados. Si un pedido avanzó por error, contacta con soporte con el número de pedido y lo que ocurrió.
Para los pedidos físicos de impresión propia:
- Nuevo o En preparación pueden ofrecer Marcar como impreso y Marcar como enviado.
- Impreso, listo para enviar ofrece Marcar como enviado.
- Enviado ofrece Marcar como entregado.
En los pedidos de proveedor, usa el progreso registrado del proveedor. Enviar a producción puede aparecer antes del envío. Un aviso de espera del comprador puede encargarse de la acción de liberar mientras haya una ventana de edición abierta. Consulta preparación con el proveedor.
La cancelación o el reembolso de un pedido de Shopify se hace en Shopify Admin. Usa Más acciones > Gestionar cancelación o reembolso en Shopify Admin. No canceles ni reembolses un pedido solo para corregir una etiqueta de progreso.
Estado del pedido frente a estado de preparación
Hay dos campos de estado y responden a preguntas distintas.
La etiqueta de progreso resume la fase registrada. Necesita atención aparece a su lado cuando un problema accionable requiere revisión.
El estado de preparación describe solo el lado de la impresión: en qué punto de la producción está el archivo. Puedes ver valores como tramitado, en producción, listo para imprimir, enviado, fallido y requiere atención. En el trabajo enrutado a un proveedor, compara este valor con el registro correspondiente en el portal del proveedor.
Comprueba la sección Producción y cualquier aviso antes de actuar, aunque el titular parezca sano. Los archivos de impresión completados no prueban que el proveedor haya aceptado el pedido. Lee gestionar errores de preparación para distinguir un reintento de render, la recuperación con el proveedor y un pedido retenido para revisión.
¿Puedo volver a poner un pedido en un estado anterior?
El panel no ofrece un selector libre de estados. Contacta con soporte si se registró un hito por error. No canceles ni reembolses solo para corregir la etiqueta.
¿Qué significa Impreso, listo para enviar?
Es el estado Completado de un pedido de impresión propia. El artículo está fabricado y espera a que lo envíes tú, ya que no hay un proveedor al que enviarlo.
¿Por qué mi pedido dice Enviado pero el estado de preparación dice fallido?
Los dos campos siguen cosas distintas. Un estado de preparación fallido significa que el lado de la impresión tuvo un problema, así que consulta la guía de errores de preparación aunque el estado del pedido parezca correcto.
Siguiente paso
¿Listo para poner un pedido en camino? Lee envío y seguimiento para añadir un transportista y un número de seguimiento al marcar un pedido como enviado.