Esta guía explica qué pasa con el trabajo de un cliente en el personalizador cuando hace una pausa, se va o quiere empezar de cero.
En el flujo normal del cliente, el personalizador guarda un borrador en el navegador para el mismo producto. La restauración depende de que el almacenamiento del navegador siga disponible y de que los campos guardados sigan coincidiendo con el producto. La vista previa del comerciante y los flujos de edición del carrito no usan esta vía de guardado y restauración del borrador.
El progreso se guarda automáticamente
Mientras un cliente rellena los campos de personalización, el personalizador guarda su progreso en el almacenamiento de su navegador. Ocurre en segundo plano mientras escribe, así que nunca tiene que pulsar un botón de guardar para conservar su trabajo. Hay un pequeño retraso (el guardado se aplaza) para que solo se escriba cuando hace una pausa, no en cada pulsación de tecla.
Cuando se carga un borrador compatible para el mismo producto en el mismo navegador, aparece una nota temporal: “¡Bienvenido de nuevo! Tu diseño se ha restaurado.” Revisa los valores restaurados antes de continuar, sobre todo si el comerciante ha cambiado los campos del producto desde la visita anterior.
Si prefiere volver a empezar, la misma nota tiene una opción “Empezar de nuevo”. Al seleccionarla se borra el diseño restaurado para que pueda crear uno nuevo.
El progreso guardado se conserva durante 30 días. Pasado ese tiempo, el borrador guardado caduca y el cliente empieza con los valores predeterminados del producto.
Empezar de nuevo
Empezar de nuevo está en la parte superior del editor, nunca junto a Añadir al carrito. Según los ajustes de diseño del comerciante, es un botón de texto, un icono o un elemento del menú “⋯”, y el comerciante también puede ocultarlo.
Empezar de nuevo devuelve los campos a sus valores predeterminados. Borra las entradas del cliente y elimina el borrador guardado de ese producto, de modo que el diseño empieza limpio. Justo después, un mensaje “Diseño borrado” ofrece Deshacer durante unos segundos, que recupera las entradas anteriores. La nota de bienvenida ofrece el mismo Empezar de nuevo.
Al editar un artículo que ya está en el carrito, Empezar de nuevo descarta las nuevas ediciones y vuelve a la personalización guardada de ese artículo. No inicia una nueva configuración de producto.
Avisos de almacenamiento
Algunos navegadores bloquean o limitan el almacenamiento local, por ejemplo en modos de navegación privada estrictos o cuando el dispositivo tiene poco espacio. Cuando el personalizador no puede guardar en el almacenamiento, se lo dice al cliente: “El almacenamiento de tu navegador está lleno o deshabilitado. Tu progreso no se guardará entre visitas.”
Este aviso no le detiene. El cliente aún puede personalizar el producto y añadirlo al carrito en esa sesión. El personalizador mantiene el diseño en memoria durante la visita. Lo único que se pierde es la restauración entre visitas: si cierra la pestaña y vuelve más tarde, el diseño no estará esperándole.
Si un cliente te cuenta que ve este aviso, sugiérele una de dos cosas: activar el almacenamiento para tu tienda en los ajustes de su navegador, o terminar el diseño de una sola vez y añadirlo al carrito antes de irse.
Preguntas frecuentes
¿Necesita el cliente una cuenta para guardar un diseño?
No hace falta cuenta para el borrador normal del navegador. Se queda en ese navegador; los controles actuales no ofrecen una acción Compartir para moverlo a otro dispositivo.
¿Cuánto tiempo se conserva un borrador del navegador?
El borrador del navegador caduca 30 días después de su último guardado, salvo que se borre antes el almacenamiento del navegador. Esta duración del borrador no es una promesa sobre los registros de pedidos ni sobre enlaces externos.
¿Puede un cliente deshacer Empezar de nuevo?
Sí. Empezar de nuevo borra el diseño y el borrador guardado de ese producto, y luego muestra un mensaje Diseño borrado con Deshacer durante unos segundos. Una foto que aún se estaba subiendo no se recupera.
¿Activa el botón Compartir el publicar un producto?
Los controles actuales tienen Empezar de nuevo pero no una acción Compartir. Publicar no añade ese control anterior.
Un cliente dijo que su diseño desapareció. ¿Qué pasó?
Las causas más comunes son usar otro navegador o dispositivo, borrar los datos de navegación, la navegación privada o el almacenamiento lleno (habría visto un aviso de almacenamiento), o que hayan pasado más de 30 días desde el guardado.
Siguiente, consulta campos del formulario de personalización para entender exactamente qué se guarda cuando un cliente rellena un producto.