Cuando un efecto de IA no funciona, tu cliente ve siempre la misma frase: “Fallo al procesar la imagen. Inténtalo de nuevo.” La producen un límite de presupuesto, una caída del proveedor, una foto rechazada y un tiempo de espera agotado. Esta guía te explica cómo distinguirlos y cuánto te ha costado ya un fallo antes de que intervengas.
No fue el primer intento
Eso importa para tu consejo. “Inténtalo de nuevo” merece un intento, porque un problema realmente momentáneo probablemente ya se resolvió con los reintentos. Si falla dos veces, pasa algo de verdad y reintentar no lo arreglará.
Averigua cuál fue la causa
El mensaje del cliente es genérico. Los tuyos no, así que mira tu lado en este orden.
- ¿Está el proveedor activado y en buen estado? Abre Integraciones y lee el estado de la tarjeta. Una etiqueta de Advertencia o de Error apunta directamente a la conexión o a la clave.
- ¿Hay algún límite de por medio? Compara el gasto del mes con el Límite mensual de ese proveedor, y con las Generaciones por producto del propio producto. Un límite alcanzado rechaza la llamada antes de que llegue al proveedor, lo que desde el asiento del cliente es idéntico a un fallo.
- ¿Es el límite de sesión? Si un cliente lleva varios intentos, puede que se haya quedado sin intentos en lugar de topar con un fallo. Mira más abajo: este es el que sí gasta un fallo.
- ¿Es la foto? Un proveedor puede rechazar una imagen por sus propias normas de seguridad. No es algo que puedas configurar para evitarlo; con otra foto funciona.
Lo que te cuesta un fallo
Tres de los cuatro liberan la reserva cuando falla una llamada, así que una mala tarde de tu proveedor no se come en silencio tu presupuesto ni bloquea un producto durante el mes.
El límite por sesión es la excepción, y es deliberado: existe para evitar abusos, así que cuenta intentos y no resultados. La consecuencia que conviene conocer es que un cliente con una conexión inestable puede agotar sus intentos y no ver nunca una imagen.
Lo que puede hacer el cliente
Puede volver a intentarlo enseguida; el efecto se puede volver a ejecutar y no queda nada atascado. Lo que pierde es uno de sus intentos por sesión cada vez.
Si el fallo ocurrió después de que apareciera una vista previa, el resultado deliberadamente no se acepta en el diseño, para que no pueda pagar con un artículo a medio terminar. Es el resultado correcto, pero puede parecer que el botón está roto, así que merece una línea en la página de tu producto cuando la IA es lo más importante.
Preguntas habituales
¿Por qué el cliente no ve qué límite alcanzó?
El personalizador reúne todas las causas en un solo mensaje a propósito, para que nunca se muestre a un cliente tu presupuesto ni tus límites. Diagnostícalo desde tu lado.
¿Me cobraron por una generación fallida?
No. La reserva de gasto se libera, así que una llamada fallida no llega a tu total mensual.
El efecto falló y la foto sigue ahí sin cambios.
En algunos diseños de tienda, un efecto fallido vuelve a la imagen original. La subida está bien; el efecto no se ejecutó.
A mí me funciona y a los clientes les falla.
Revisa los límites por sesión y por producto en lugar del proveedor. Tus propias pruebas se ejecutan con los mismos límites que las de todos.
¿Puedo ver un registro de fallos?
La tarjeta del proveedor en Integraciones muestra las generaciones y el gasto del mes. El fallo de un cliente concreto no se muestra por separado, así que contacta con soporte con una hora y un producto si necesitas que se rastree.
Siguiente paso
Lee cuánto cuesta la generación con IA para ver los propios límites, o los estilos de IA que puedes ofrecer para saber qué publicar.