¿Algo no funciona como esperas? Esta guía cubre los problemas con los que más se encuentran los comerciantes de Composerie, con la solución más rápida para cada uno. Está escrita para cualquiera que monte o gestione una tienda, sin conocimientos técnicos. Empieza por las comprobaciones rápidas. Anota el resultado de cada una para poder indicar qué sigue fallando.
Haz primero estas comprobaciones rápidas
Antes de profundizar en un problema concreto, repasa esta lista corta. Estas comprobaciones ayudan a acotar la causa.
Recarga la página sin caché
Mantén pulsada la tecla Mayús y haz clic en el botón de recargar del navegador. Una recarga normal puede dejar un script antiguo o un estado en caché. Una recarga forzada puede ayudar a volver a cargar los recursos del navegador, pero no publica las ediciones guardadas ni borra todos los tipos de estado almacenado. Vuelve a probar la página de tu producto después de recargar.
Comprueba que tu navegador está actualizado
Composerie es compatible con las versiones recientes de Chrome, Safari, Firefox y Edge. Un navegador desactualizado puede romper el personalizador de formas que parecen un error. Actualiza tu navegador o prueba la página en otro para descartarlo. Para ver la lista completa, consulta navegadores y dispositivos compatibles.
Confirma que la aplicación está instalada y el producto publicado
Abre el administrador de Shopify y ve a Aplicaciones. Composerie debería aparecer en la lista y estar activa. Después abre el propio producto y confirma que está publicado en tu tienda online. Un producto en borrador, o una aplicación que falta, no mostrará un personalizador.
Si acabas de editar un diseño, comprueba su publicación
Guarda el diseño y actualiza la publicación existente para la tienda prevista. Comprueba que la actualización se completó y luego recarga la URL del producto. Esperar por sí solo no publica las ediciones guardadas.
Preguntas frecuentes
Estas son las cuatro preguntas que más nos hacen. Cada una enlaza a un artículo específico con la solución completa.
¿Por qué no aparece el personalizador en la página de mi producto?
Comprueba la publicación y el modo de visualización seleccionado, y después el tema activo y el bloque del producto. Vinculado no tiene editor para el cliente. Consulta el artículo sobre el personalizador que no aparece para ver la lista de comprobación.
He editado un diseño pero el cambio no se ve en la tienda. ¿Por qué?
Guarda el diseño, actualiza la publicación de la tienda prevista y comprueba el resultado de la actualización antes de recargar. Consulta el artículo sobre los cambios que no se ven si la tienda sigue siendo distinta.
Un cliente dice que no puede añadir un producto personalizado al carrito. ¿Qué hago?
Suele ser un problema de variante o de asignación, o un conflicto del tema con el botón de añadir al carrito. Consulta el artículo sobre el producto que no se añade al carrito para ver la solución paso a paso.
Ha entrado un pedido pero no llegó a mi proveedor de impresión. ¿Qué ha pasado?
Comprueba el estado y la cronología del pedido, su ruta de gestión guardada y la conexión con el proveedor. Un fallo de renderizado de impresión y un fallo de envío al proveedor requieren pasos de recuperación distintos. Consulta pedidos que no llegan al proveedor antes de reintentarlo.
Para obtener más ayuda sobre cualquiera de estos casos, abre la guía correspondiente: el personalizador no aparece, los cambios no se ven, el producto no se añade al carrito y mensajes de error explicados.
Sigues atascado
Si las comprobaciones rápidas y las preguntas frecuentes no lo han resuelto, reúne algunos datos antes de escribirnos. Con ellos a mano podemos ayudarte más rápido.
- Los pasos exactos que seguiste, en orden, y lo que esperabas que pasara.
- El producto o pedido concreto, con su nombre o ID.
- Cualquier texto de error que viste, copiado palabra por palabra.
Si viste un mensaje que no reconoces, consulta primero mensajes de error explicados. Explica qué significa cada uno y cómo solucionarlo. Cuando estés listo, ve a contactar con soporte e incluye los datos anteriores.
Siguiente paso
Empieza por el problema más parecido al tuyo: el personalizador no aparece.