Esta guía te muestra cómo leer el embudo del personalizador, la tasa de adjunción de los complementos y la mezcla de tus clientes en las analíticas de Composerie. Está pensada para comerciantes que quieren encontrar dónde abandonan los compradores y qué extras merece la pena mantener. Usarás las secciones Personalización y Clientes de la página de Analíticas.
Lee el embudo del personalizador
El embudo del customizer compara la actividad registrada y el número de pedidos de un periodo. Son recuentos agregados, no un recorrido verificado de cada comprador individual. Está en la sección Personalización, el primer bloque bajo el gráfico. Tanto la tarjeta como la franja de estadísticas que tiene al lado leen las mismas cuatro etapas.
Las cuatro etapas, de arriba abajo, son:
- Vistas de producto: cuántas veces vieron los compradores un producto personalizable.
- Customizer abierto: eventos registrados de apertura del personalizador.
- Diseño completado: eventos registrados de finalización de un diseño.
- Pedidos: pedidos contados en el rango seleccionado.
Cada etapa es una barra. La barra tiene un tamaño relativo a la etapa más grande, así que la barra más larga es la etapa con más actividad. Junto a cada etiqueta, a partir de la segunda, un pequeño porcentaje muestra la conversión del paso desde la etapa de justo encima. Ese porcentaje es esta etapa dividida entre la anterior, así puedes ver cuántos compradores siguieron adelante en cada paso.
Estos recuentos pueden sugerirte dónde investigar. Primero comprueba la cobertura de eventos y el consentimiento: la actividad que falta o que se repite puede distorsionar las proporciones. Muchas vistas pero pocas aperturas pueden justificar revisar el punto de entrada en la página de producto; muchas aperturas pero pocos completados pueden justificar revisar el flujo de diseño.
La franja de estadísticas al principio de la sección Personalización repite las cifras principales. Muestra Aperturas del personalizador, Completados y la Tasa de completado. La tasa de completado son los completados divididos entre las aperturas, es decir, la proporción de compradores que terminaron un diseño después de abrir el personalizador.
Cuando el embudo y la conversión no muestran datos
Las vistas de producto, las aperturas y los completados vienen de actividad real. Las vistas se registran en tu tienda online, y las aperturas y los completados se registran dentro del personalizador. Su disponibilidad depende de la integración y de la entrega de eventos; las analíticas de la tienda online también dependen del consentimiento del comprador.
Hasta que lleguen esos eventos, el embudo no dibuja ningún gráfico. En su lugar muestra un mensaje breve con el título «Los datos del embudo se están acumulando». Es a propósito: un embudo vacío es honesto, y un gráfico inventado te engañaría. Durante este tiempo, la Tasa de conversión de los KPI del Resumen también puede salir baja, porque son los pedidos divididos entre las vistas de producto, y las vistas de producto aún pueden ser cero.
Si el embudo sigue vacío, revisa el rango, el consentimiento y la entrega de eventos, además de la colocación en el tema. Que falte un recuento de eventos no demuestra por sí solo que el bloque no esté. Repasa las guías de la integración con Shopify para añadirlo: consulta haz visible Composerie en tu tienda y el bloque de tema del personalizador. Si el bloque está pero el personalizador sigue sin aparecer, consulta el personalizador no aparece.
Los pedidos siempre se muestran, incluso antes de que llegue cualquier actividad. Esa etapa lee tus pedidos reales, no el flujo de actividad, así que no depende de que se registren las vistas.
Cómo respeta el embudo la privacidad del comprador
Las vistas de producto de una tienda de Shopify conectada vienen del Web Pixel de Composerie, y el píxel solo las envía mientras la Customer Privacy API de Shopify indique que se permite el procesamiento de analíticas para ese comprador. Cuando un comprador rechaza las analíticas en el banner de consentimiento de tu tienda, el píxel no envía ninguna vista suya. Las vistas, aperturas y completados registrados dentro del propio personalizador continúan, porque forman parte de la sesión de personalización; los cubre la Política de privacidad y no el consentimiento de analíticas de la tienda.
Los datos de los eventos del Web Pixel de Composerie excluyen la información de identificación personal (PII). Un evento de producto o de carrito lleva solo los ID de producto y de variante más la cantidad, y los eventos de checkout no llevan ningún dato. Los eventos del personalizador hacen referencia a la sesión de diseño; cuando un comprador reclama ese diseño en un pedido, Composerie puede asociar la sesión con el registro de cliente del pedido, que es lo que alimenta la vista de nuevos frente a recurrentes en la sección Clientes.
Los eventos de actividad sin procesar se conservan durante 90 días y se agregan en resúmenes por hora y por día, como se describe en la Política de privacidad. Este Centro de ayuda no ejecuta analíticas ni seguimiento opcionales, así que leer esta guía no deja rastro en tus informes.
Consulta la tasa de adjunción y el margen de los complementos
En la sección Personalización, la tarjeta Economía de add-ons muestra qué tal se venden tus complementos. Los complementos son opciones extra que se ofrecen durante la personalización; algunas pueden ser gratuitas y otras de pago.
La tarjeta muestra tres cifras y una lista:
- Tasa de adjunción: la proporción de líneas de pedido que incluyeron al menos un complemento. Una tasa más alta significa que más compradores se llevan los extras.
- Ingresos de add-ons: las ventas totales de complementos del rango.
- Margen de add-ons: lo que te quedó de los complementos después del coste del proveedor.
- Debajo, una lista sin título con las opciones de complementos que los compradores eligieron con más frecuencia, cada una con las veces que se eligió.
Usa esa lista para decidir qué conservar. Un complemento que casi nadie elige es candidato a eliminarse o replantearse. Uno que eligen muchos compradores merece destacarse.
La tasa de adjunción también aparece como cuarta estadística de la franja al principio de la sección Personalización, junto a Aperturas del personalizador, Completados y Tasa de completado.
Si no vendiste ningún complemento en el rango seleccionado, la tarjeta muestra un mensaje breve de vacío en lugar de las estadísticas.
Para configurar o poner precio a los complementos antes de medirlos, consulta complementos.
Mira los clientes nuevos frente a los recurrentes
La sección Clientes, al final de la página de Analíticas, muestra quién compra: cuántos son nuevos, cuántos vuelven y quiénes gastan más. Un cliente cuenta como recurrente cuando hizo un pedido antes del inicio del rango que estás viendo. Todos los demás del rango cuentan como nuevos.
Desplázate hasta la sección Clientes
Abre Analíticas y desplázate hasta el final. Las cifras de clientes usan el rango de fechas que definiste en la cabecera, igual que todo lo demás de la página.
Lee la tarjeta Nuevos vs recurrentes
Muestra tres cifras para el rango: Total, Nuevos y Tasa de repetición. La tasa de repetición es la proporción de clientes que ya habían pedido antes. La leyenda bajo la barra detalla el reparto, por ejemplo «Clientes nuevos · 7» y «Clientes recurrentes · 0».
Lee la propia barra
La barra bajo esas cifras divide a tus clientes en dos colores, uno para los nuevos y otro para los recurrentes, así puedes leer la mezcla de un vistazo sin hacer cuentas.
Revisa la tabla Mejores clientes
Mejores clientes enumera a quienes más gastan. De cada uno ves su nombre, correo, número de pedidos, gasto total y fecha del último pedido. Úsala para encontrar a los compradores con los que merece la pena hacer seguimiento.
¿Por qué mi recuento de clientes recurrentes es cero?
Recurrente significa que un cliente pidió antes de que empezara el rango. Si tu tienda es nueva, o tu rango llega hasta tu primer pedido, no hay historial anterior, así que todos cuentan como nuevos.
¿El embudo usa pedidos o eventos de actividad?
Las tres primeras etapas usan eventos de actividad de la tienda y del personalizador. La etapa de Pedidos lee tus pedidos reales, así que se muestra incluso cuando los eventos de actividad aún no han llegado.
¿Por qué mi tasa de conversión parece tan baja?
El cálculo que se muestra son los pedidos divididos entre las vistas de producto registradas, y se muestra cero cuando no hay vistas registradas. Revisa el rango, el consentimiento y la cobertura de eventos antes de interpretar ese valor como conversión de compradores.
Siguiente paso
Para ver cómo encajan estas secciones con el resto de tus informes, lee el resumen del panel de analíticas.