Esta guía recorre lo que ve un cliente cuando añade una foto a un producto personalizado. Es para comerciantes que quieren entender el paso de subida, para poder fijar expectativas a sus clientes y responder a sus preguntas. Cuando un producto tiene un campo de subida de imagen, el cliente elige una foto, la recorta si quiere, y Composerie ejecuta comprobaciones de calidad antes de que el diseño esté listo para el carrito.
Elegir o soltar una foto
Lo primero que ve el cliente es la zona de subida. Es un recuadro discontinuo que dice “Haz clic o arrastra para subir”.
Hay dos formas de añadir una foto:
- Haz clic en la zona para abrir el selector de archivos y elige una foto del dispositivo.
- Arrastra un archivo desde el escritorio directamente a la zona y suéltalo.
En un móvil, la zona de subida también puede abrir la cámara. El cliente puede hacer una foto en el momento en lugar de elegir una de su galería. La captura con cámara viene activada por defecto. Puedes desactivarla en el campo si solo quieres fotos que ya existan.
Los tipos de archivo permitidos dependen de lo que configures en el campo. El conjunto predeterminado es PNG, JPEG y WebP. Si el cliente elige otro tipo, ve el mensaje “Formato no admitido. Usa …” con los tipos que permites.
El tipo de campo y sus opciones se configuran en el Design Studio. Para saber cómo se construyen los campos y qué hace cada uno, consulta campos del formulario de personalización.
Recorte y posición
Cuando el campo de imagen está en modo de recorte, se abre una superposición de recorte justo después de añadir la foto. Así el cliente puede encuadrar la foto antes de que pase al producto.
Abre la superposición de recorte
Una vez elegida la foto, la superposición de recorte se abre sobre la imagen. El cliente ve la foto completa con un marco de recorte encima.
Encuadra la foto
El cliente arrastra los tiradores de las esquinas para definir la parte de la foto que quiere conservar. Dentro del marco aparecen guías de la regla de los tercios para ayudar a alinear el motivo. En una pantalla táctil, puede arrastrar los tiradores con el dedo.
Mantén la forma correcta
Si bloqueaste una proporción en el campo, el marco de recorte mantiene esa forma sin importar cómo lo redimensione el cliente. Es útil cuando la foto tiene que encajar en un área fija del producto. Si no hay una proporción bloqueada, el cliente puede recortar libremente.
Confirma o cancela
El cliente toca “Aplicar recorte” para confirmar el recorte y colocar la foto. “Cancelar” cierra la superposición y vuelve atrás sin aplicar el recorte.
Para saber más sobre cómo funcionan el arrastre táctil y los gestos de pellizco en móviles y tabletas, consulta edición móvil y táctil.
Comprobaciones de subida y avisos de resolución
Una foto que se ve bien en pantalla aún puede imprimirse borrosa. Las comprobaciones de subida pueden identificar archivos no admitidos y baja resolución, pero no garantizan la calidad de impresión final. Revisa la foto en su tamaño previsto en el producto.
Esto es lo que se comprueba:
- Formato. Si el archivo no es de uno de los tipos permitidos, el cliente ve “Formato no admitido. Usa …” y la subida se detiene.
- Tamaño del archivo. Los archivos que superan el límite se rechazan con “Archivo demasiado grande. Máx. … MB.” El límite predeterminado es de 30 MB.
- Tamaño en píxeles. Si la imagen tiene muy pocos píxeles, el cliente ve “Imagen demasiado pequeña” con el tamaño que subió y el mínimo requerido.
- DPI (resolución de impresión). Una imagen de baja resolución puede bloquearse con “Calidad de imagen demasiado baja (… DPI). Se requiere un mínimo de … DPI.”
No todos los problemas de calidad detienen el pedido. Hay dos niveles de aviso de DPI:
- Un aviso dice “Calidad media (… DPI). Para mejores resultados, usa 300+ DPI.” Esto aún permite al cliente continuar hasta el checkout. Es una advertencia, no un bloqueo.
- Un bloqueo total detiene la subida. El cliente tiene que elegir una foto de mayor calidad antes de poder seguir.
El DPI que se muestra usa la superficie de impresión, la variante y la posición de la imagen seleccionadas cuando esas dimensiones están disponibles. Comprueba la foto preparada, o el recorte después de aplicarlo. Cambiar el tamaño o la superficie seleccionados puede cambiar el resultado. Un indicador de aprobado no sustituye comprobar el diseño en su tamaño físico previsto.
Si el mensaje dice Aún no podemos comprobar la calidad de impresión, Composerie no puede determinar el tamaño de impresión ni la posición necesarios para esa foto. Selecciona el tamaño de impresión y la posición previstos y vuelve a comprobar. Una calidad desconocida no bloquea por sí sola la foto, pero tampoco es un resultado de calidad aprobado. Si el mensaje persiste, pide al comerciante que verifique la posición antes de pedir.
Cuando una foto supera las comprobaciones, la zona de subida se sustituye por una miniatura de la foto. El cliente ve un botón “Cambiar foto” para cambiarla por otra, y un botón de eliminar (X) para quitarla. A partir de ahí, la foto está lista para usarse en el diseño.
¿Por qué se rechaza la foto de un cliente?
Los motivos más comunes son un tipo de archivo que no permites, un archivo por encima del límite de tamaño, muy pocos píxeles o una resolución por debajo del bloqueo total de DPI. El mensaje bajo la zona de subida indica el motivo exacto y el mínimo necesario.
¿Bloquea el pedido el aviso de calidad media?
No. El aviso de DPI de calidad media es solo informativo. El cliente puede continuar hasta el checkout. Solo un bloqueo total de DPI o una comprobación fallida de formato, tamaño o píxeles detiene la subida.
¿Pueden los clientes hacer una foto con la cámara de su móvil?
Sí. En el móvil, la zona de subida puede abrir la cámara para que el cliente haga una foto en el momento. La captura con cámara viene activada por defecto y se puede desactivar por campo.
¿Qué pasa con los datos de ubicación y de cámara de una foto?
Composerie recodifica la foto para eliminar los metadatos EXIF antes de aceptarla. Si la preparación falla, rechaza la nueva foto en lugar de usar el archivo original. La información visible en la propia imagen no se elimina.
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Para que los clientes puedan cambiar el estilo de su foto con efectos después de subirla, consulta efectos de foto con IA para clientes.