Si tu plan no está activo, Composerie no te bloquea el acceso, pero tampoco sigue como si nada. Detiene una mitad concreta del producto: la que escribe en tu tienda de Shopify. Esta guía te muestra qué mitad es cuál, para que una publicación bloqueada no se confunda con una app rota.
Qué se detiene y qué no
El mensaje de una acción bloqueada dice siempre lo mismo: se necesita facturación activa antes de publicar en Shopify. Incluye un enlace a Configuración, Facturación, que es donde está el arreglo.
La mitad importante es la de la derecha. Un comprador en tu tienda no ve nada distinto, un pedido que llega se sigue recibiendo y registrando, y nada de lo que ya publicaste se retira. Lo que pierdes es la posibilidad de cambiar lo que hay publicado.
Qué estados cuentan como activos
Una prueba da derecho completo, que es el sentido de una prueba: durante ella puedes crear, publicar y vender.
Un pago fallido es el estado en el que conviene actuar rápido. Publicar sigue funcionando, así que nada te obliga a darte cuenta, y el motivo suele ser una tarjeta que necesita atención en Shopify y no algo de Composerie. El panel lo muestra como Pago fallido, con la nota de que tu último pago no se completó.
Los demás estados de facturación llegan de la misma forma: Suscripción cancelada cuando se canceló el plan, Completa la configuración de facturación cuando la suscripción está incompleta y La prueba termina pronto mientras se agota una prueba. Cada uno enlaza directamente a la página de facturación, así que lo habitual es que los comerciantes se enteren en la pantalla de inicio y no por una acción fallida.
Cómo arreglarlo
Composerie no cobra el pago, así que el arreglo está en Shopify. Abre Configuración, luego Facturación, y usa Gestionar en Shopify. Consulta aprobar la facturación de Shopify para ver la pantalla de aprobación y gestionar tu suscripción para cambiar una tarjeta.
Cuando Shopify procesa el cambio, la página de facturación de Composerie lo refleja. Actualiza la página si parece desfasada.
Preguntas frecuentes
Mis productos han desaparecido de mi tienda. ¿Es por la facturación?
No. Nada de lo que ya está publicado se retira cuando caduca un plan. Si un producto desapareció, mira la publicación y tu tema.
No puedo publicar y el panel dice que mi pago falló.
Un pago fallido no bloquea la publicación por sí solo, así que el bloqueo viene de otro sitio. Revisa el estado de preparación de la propia publicación en lugar de la facturación.
¿Siguen llegando pedidos mientras la facturación está inactiva?
Sí. Los pedidos se siguen recibiendo y registrando, así que no se pierde nada mientras arreglas el plan.
¿Por qué la página dice que se requiere una conciliación?
Composerie encontró registros de facturación contradictorios en la cuenta y pausó las acciones de facturación en lugar de adivinar. Contacta con el soporte para que lo resuelvan.
¿Puedo usar Composerie sin conectar la facturación de Shopify?
No por la vía de Shopify. Composerie factura a los comerciantes de Shopify a través de la facturación de apps de Shopify, y la aprobación forma parte de la configuración.
Siguiente paso
Lee aprobar la facturación de Shopify para ver la aprobación en sí, o qué determina tu factura de Composerie para saber cuánto te cuesta realmente el plan.