La liste des commandes et l’en-tête d’une commande affichent l’étape enregistrée de la commande. Le paiement, le rendu et l’acceptation par le fournisseur sont des faits distincts : un libellé de progression seul ne prouve pas que les trois ont réussi.
Lire le libellé de progression
Les principaux libellés de progression sont :
- Nouvelle : la commande est enregistrée. Vérifiez le paiement séparément ; ce libellé ne veut pas dire qu’elle est payée.
- En préparation : le travail se prépare. Consultez Production pour connaître l’état réel du rendu.
- En production : une référence ou un envoi au fournisseur est enregistré. Confirmez la commande correspondante chez le fournisseur avant de vous y fier.
- Imprimée : l’étape d’impression par vos soins est enregistrée. L’en-tête l’écrit en toutes lettres : « Imprimé, prêt à expédier ».
- Traitée : la commande a été marquée comme traitée. C’est un état enregistré, pas la preuve que quelque chose a quitté un bâtiment.
- Expédiée : l’expédition ou la progression du traitement est enregistrée. Vérifiez le suivi et la synchronisation avec Shopify séparément.
- Livrée : la livraison est enregistrée.
- Annulation demandée : quelqu’un a demandé l’annulation de la commande et elle n’est pas encore résolue. La commande n’est pas annulée tant qu’elle reste à ce statut.
- Annulée ou Remboursée : la commande a cet état final enregistré. Aucun des deux ne prouve qu’un fournisseur a arrêté la production.
Chaque statut s’affiche sous forme de pastille colorée à côté du numéro de commande, pour repérer l’étape d’un coup d’œil depuis n’importe où dans le tableau de bord. Ouvrez une commande pour voir sa pastille dans l’en-tête.
Pour les commandes à imprimer par vos soins, Marquer comme imprimé enregistre que votre équipe a imprimé l’article. Cela n’ajoute pas de suivi et n’annonce pas d’expédition.
Comment les statuts avancent
Le tableau de bord propose les actions adaptées à l’état enregistré et au circuit de traitement. Ce n’est pas un sélecteur de statut libre. Si une commande a avancé par erreur, contactez le support avec le numéro de commande et ce qui s’est passé.
Pour les commandes physiques à imprimer par vos soins :
- Nouvelle ou En préparation peut proposer Marquer comme imprimé et Marquer comme expédié.
- Imprimé, prêt à expédier propose Marquer comme expédié.
- Expédiée propose Marquer comme livré.
Pour les commandes fournisseur, utilisez la progression enregistrée par le fournisseur. Envoyer en production peut apparaître avant l’envoi ; une bannière d’attente de l’acheteur peut détenir l’action de libération tant qu’un délai de modification est ouvert. Voir le traitement par un fournisseur.
L’annulation ou le remboursement d’une commande Shopify se fait dans Shopify Admin. Utilisez Plus d’actions > Gérer l’annulation ou le remboursement dans Shopify Admin. N’annulez pas et ne remboursez pas une commande uniquement pour corriger un libellé de progression.
Statut de commande et statut de traitement
Il y a deux champs de statut, et ils répondent à des questions différentes.
Le libellé de progression résume l’étape enregistrée. Attention requise apparaît à côté quand un problème exploitable doit être examiné.
Le statut de traitement décrit uniquement le côté impression : où en est le fichier dans la production. Vous pouvez voir des valeurs comme envoyé, en production, prêt à imprimer, expédié, échoué et attention requise. Pour le travail passant par un fournisseur, comparez cette valeur avec l’enregistrement correspondant dans le portail du fournisseur.
Consultez la section Production et tout avertissement avant d’agir, même quand le titre semble sain. Des fichiers d’impression terminés ne prouvent pas que le fournisseur a accepté la commande. Lisez gérer les erreurs de traitement pour distinguer la nouvelle tentative de rendu, la reprise chez le fournisseur et une commande retenue pour examen.
Puis-je ramener une commande à un statut précédent ?
Le tableau de bord ne propose pas de sélecteur de statut libre. Contactez le support si une étape a été enregistrée par erreur. N'annulez pas et ne remboursez pas uniquement pour corriger le libellé.
Que signifie Imprimé, prêt à expédier ?
C'est le statut Traitée d'une commande à imprimer par vos soins. L'article est fabriqué et attend que vous l'expédiiez, puisqu'il n'y a pas de fournisseur à qui l'envoyer.
Pourquoi ma commande indique Expédiée alors que le statut de traitement indique échoué ?
Les deux champs suivent des choses différentes. Un statut de traitement échoué signifie que le côté impression a rencontré un problème : consultez donc le guide des erreurs de traitement, même quand le statut de la commande semble correct.
Étape suivante
Prêt à expédier une commande ? Lisez expédition et suivi pour ajouter un transporteur et un numéro de suivi quand vous marquez une commande comme expédiée.