De lijst Bestellingen en de kop van een bestelling tonen de vastgelegde fase van de bestelling. Betaling, rendering en acceptatie door de provider zijn aparte feiten: een voortgangslabel alleen bewijst niet dat alle drie zijn gelukt.
Lees het voortgangslabel
De belangrijkste voortgangslabels zijn:
- Nieuw: de bestelling is vastgelegd. Controleer de betaling apart. Dit label betekent niet dat er betaald is.
- In voorbereiding: er wordt aan de bestelling gewerkt. Kijk bij Productie voor de werkelijke renderstatus.
- In productie: er is een providerreferentie of een verzending vastgelegd. Bevestig de bijbehorende providerbestelling voordat je erop vertrouwt.
- Geprint: de productiemijlpaal voor zelf printen is vastgelegd. De kop schrijft deze status uit als “Gedrukt, klaar voor verzending”.
- Afgehandeld: de bestelling is als afgehandeld gemarkeerd. Dit is een vastgelegde status en geen bewijs dat er iets de deur uit is gegaan.
- Verzonden: de voortgang van de zending of fulfillment is vastgelegd. Controleer de tracking en de synchronisatie met Shopify apart.
- Afgeleverd: de aflevering is vastgelegd.
- Annulering aangevraagd: iemand heeft gevraagd om de bestelling te annuleren en dat is nog niet afgehandeld. De bestelling is niet geannuleerd zolang hij hier staat.
- Geannuleerd of Terugbetaald: de bestelling heeft die vastgelegde eindstatus. Geen van beide bewijst dat een provider de productie heeft gestopt.
Elke status staat als gekleurde pil naast het ordernummer, zodat je de fase vanaf elke plek in het dashboard in één oogopslag ziet. Open een bestelling om de pil in de kop te zien.
Bij bestellingen die je zelf print, legt Markeer als gedrukt vast dat jouw team het artikel heeft geprint. Het voegt geen tracking toe en kondigt geen zending aan.
Hoe statussen vooruitgaan
Het dashboard biedt acties die passen bij de vastgelegde status en de fulfillmentroute. Het is geen vrije statuskiezer. Is een bestelling per ongeluk doorgeschoven, neem dan contact op met support met het ordernummer en wat er is gebeurd.
Voor fysieke bestellingen die je zelf print:
- Nieuw of In voorbereiding kan Markeer als gedrukt en Markeer als verzonden aanbieden.
- Gedrukt, klaar voor verzending biedt Markeer als verzonden aan.
- Verzonden biedt Markeer als geleverd aan.
Gebruik voor providerbestellingen de vastgelegde voortgang van de provider. Naar productie sturen kan verschijnen vóór de verzending. Een banner die op de koper wacht, kan de vrijgaveactie overnemen zolang er een bewerkingstijd openstaat. Zie fulfillment via de provider.
Het annuleren of terugbetalen van een Shopify-bestelling gebeurt in Shopify Admin. Gebruik Meer acties > Annulering of terugbetaling beheren in Shopify Admin. Annuleer of betaal een bestelling niet terug alleen om een voortgangslabel te corrigeren.
Bestelstatus versus fulfillmentstatus
Er zijn twee statusvelden, en ze beantwoorden verschillende vragen.
Het voortgangslabel vat de vastgelegde fase samen. Aandacht vereist verschijnt ernaast als er een probleem is waar je iets aan moet doen.
De fulfillmentstatus beschrijft alleen de printkant: waar het bestand in de productie staat. Je kunt waarden zien zoals ingediend, in productie, printklaar, verzonden, mislukt en aandacht vereist. Vergelijk deze waarde bij werk dat via een provider loopt met het bijbehorende record in het portaal van de provider.
Bekijk het onderdeel Productie en eventuele waarschuwingen voordat je iets doet, ook als de kop er gezond uitziet. Voltooide printbestanden bewijzen niet dat de provider de bestelling heeft geaccepteerd. Lees los fulfillmentfouten op om onderscheid te maken tussen een nieuwe render, herstel bij de provider en een bestelling die wacht op controle.
Kan ik een bestelling terugzetten naar een eerdere status?
Het dashboard heeft geen vrije statuskiezer. Neem contact op met support als er per ongeluk een mijlpaal is vastgelegd. Annuleer of betaal niet terug alleen om het label te corrigeren.
Wat betekent Gedrukt, klaar voor verzending?
Het is de status Afgehandeld voor een bestelling die je zelf print. Het artikel is gemaakt en wacht tot jij het verstuurt, omdat er geen provider is om het naartoe te sturen.
Waarom staat mijn bestelling op Verzonden terwijl de fulfillmentstatus mislukt zegt?
De twee velden volgen verschillende dingen. Een mislukte fulfillmentstatus betekent dat de printkant een probleem heeft gehad. Lees dus de gids over fulfillmentfouten, ook als de bestelstatus er goed uitziet.
Volgende stap
Klaar om een bestelling op weg te sturen? Lees verzending en tracking om een vervoerder en trackingnummer toe te voegen als je een bestelling als verzonden markeert.