Un cliente ha pagado, el pedido aparece en Shopify, pero no hay ningún pedido aceptado en el proveedor de impresión esperado. Esta guía te ayuda a revisar la configuración y el estado registrado. No des nunca por hecho que un pedido pagado de Shopify fue aceptado sin comprobar su referencia del proveedor y el panel de control.
Hay tres causas habituales: el producto en realidad no está configurado para ir a un proveedor, la conexión con el proveedor o la asignación del producto está incompleta, o el pedido encontró un error de gestión. Recorre las secciones de abajo en orden.
Confirma que el pedido debe ir a un proveedor
Antes de tratarlo como un error, verifica el modo de gestión del producto y la asignación guardada del proveedor. Un producto de impresión propia sigue siendo un flujo gestionado por el comerciante, así que revisa por separado su producción y su estado de gestión.
Comprueba si el producto está configurado como impresión propia
Lee la ruta registrada del pedido afectado y compárala con el ajuste de gestión del producto. La impresión propia es un flujo gestionado por el comerciante. Si es lo que querías, sigue pedidos de impresión propia: imprimir, enviar, seguir. Cambiar el producto a un proveedor conectado afecta a los pedidos futuros; no redirige este pedido ya existente. Contacta con soporte si la ruta registrada es incorrecta.
Confirma que hay un proveedor de impresión conectado
Ve a Proveedores de impresión en tu panel de control y comprueba qué conexiones compatibles hay disponibles en tu cuenta. Si la lista está vacía o falta el proveedor esperado, conéctalo primero.
Conecta un proveedor de impresión y configura las asignaciones para que un comerciante pueda dirigir manualmente un pedido de prueba después de revisarlo. Consulta conectar un proveedor para ver los pasos.
Confirma que el producto está asignado a un artículo del proveedor
Un proveedor conectado no basta por sí solo. El producto, y cada variante que vendes, debe estar asignado a un artículo concreto del proveedor para que el pedido sepa qué fabricar y adónde enviarlo. Abre el producto, busca su asignación al proveedor y comprueba que la variante del pedido apunta a un artículo del proveedor. Una línea que no se puede resolver a un producto y un diseño asignados no pondrá en cola un render con el proveedor. Para repartir los pedidos entre más de un proveedor, consulta dirigir pedidos entre proveedores.
Lee el estado de gestión y cualquier error del pedido
Si el producto está asignado a un proveedor conectado y el pedido aun así no avanzó, el propio pedido suele indicar el motivo. Composerie registra lo que ocurrió cuando intentó procesar el pedido y muestra los fallos para que puedas actuar.
Abre el pedido en tu panel de control
Ve a Pedidos y abre el pedido afectado. Busca un estado de gestión, un mensaje de error o una incidencia en el pedido. El mensaje te dice si el problema es la conexión con el proveedor, la asignación o algo que el proveedor rechazó.
Revisa tus notificaciones por si hay una incidencia
Cuando Composerie no puede procesar el webhook de un pedido, registra una incidencia de comerciante y envía una notificación al menú de la campana. Los primeros intentos se registran como advertencia. Si el mismo pedido sigue fallando al reintentar, la incidencia escala a crítica. Así que una alerta crítica significa que el pedido ha fallado más de una vez, no que haya fallado peor. Abre el menú de la campana para ver las incidencias de los pedidos fallidos.
Copia el texto exacto del error
Copia el mensaje de error palabra por palabra desde el pedido o la incidencia. Compáralo con mensajes de error explicados para saber qué significa. La redacción exacta es lo que te indica el siguiente paso, así que no la parafrasees.
Sigue los pasos de recuperación
Cuando conozcas la causa, sigue gestionar errores de gestión de pedidos para recuperar el pedido. Esa guía cubre cómo reintentar una línea, corregir una asignación y qué hacer cuando el proveedor rechazó el diseño.
Preguntas frecuentes
Mi pedido está pagado pero no ha llegado nada al proveedor. ¿Qué compruebo primero?
Tres cosas, en orden. Confirma que el producto no está configurado como impresión propia. Confirma que hay un proveedor de impresión conectado. Confirma que el producto y la variante pedida están asignados a un artículo del proveedor. Después abre el pedido y lee su error de gestión.
¿Qué conexiones con proveedores puedo usar?
La disponibilidad depende de las integraciones activadas para tu cuenta y tu versión. Consulta la página Integraciones para ver las conexiones compatibles actuales. La impresión propia sigue disponible para el trabajo que gestionas y envías tú.
¿Por qué mi producto de impresión propia no fue a un proveedor?
Es lo esperado en un pedido registrado como impresión propia. Cambia el enrutamiento del producto para los pedidos futuros si quieres que lo fabrique un proveedor. Pregunta a soporte por el pedido existente; cambiar el producto no cambia su ruta guardada.
He recibido una notificación de incidencia por un fallo de webhook. ¿Qué hago?
Abre el pedido afectado, lee el error exacto y sigue la guía de gestionar errores de gestión de pedidos. Un primer fallo se registra como advertencia. Los fallos repetidos en el mismo pedido escalan a crítico.
Si has confirmado el proveedor, la asignación y el error del pedido y aun así no se gestiona, contacta con soporte con el número del pedido y el texto exacto del error.
Siguiente: gestionar errores de gestión de pedidos.