Esta guía te dice en qué navegadores y dispositivos funciona el personalizador de Composerie. Es para cualquier comerciante cuyo cliente informa de que el personalizador falla o no aparece, y que quiere descartar el navegador antes de investigar más a fondo. Anota la versión del navegador y el dispositivo al comunicar una incidencia.
Navegadores compatibles
Usa una versión actual de Chrome, Safari, Firefox o Edge. Comprueba tu producto publicado en los navegadores y dispositivos que usan tus clientes.
El personalizador no es una página web normal. Usa funciones modernas del navegador llamadas Web Components y Shadow DOM, y dibuja cada diseño en un lienzo en vivo dentro de la página. Esas funciones necesitan un navegador actualizado. Un navegador muy antiguo no puede ejecutar el lienzo, así que el personalizador puede verse roto, no cargar o bloquearse.
Si un cliente tiene un problema, lo primero que hay que arreglar es el navegador. Pídele que se actualice a la última versión, o que abra el producto en uno de los cuatro navegadores compatibles. Si el problema continúa, guarda el resultado para tu informe a soporte.
Para ver una lista completa de primeras comprobaciones rápidas, consulta problemas frecuentes y soluciones rápidas.
Móviles y tabletas
El personalizador adapta su diseño a móviles y tabletas. Los clientes usan los campos y las herramientas de imagen disponibles para ese producto. Un diseño adaptable no implica que se pueda arrastrar o redimensionar cada elemento del diseño.
El personalizador usa los ajustes de apariencia resueltos de la tienda. Revisa esos ajustes y la página publicada al diagnosticar colores. No des por hecho que la apariencia siempre sigue el modo claro u oscuro del dispositivo.
Un detalle que conviene saber: las herramientas de diseño para ajustarse a la tienda (los interruptores que ensanchan la columna del personalizador en un tema estrecho) solo se aplican en el ordenador. El móvil no se toca, porque los diseños para móvil ya dan al personalizador todo el ancho que necesita.
Para saber con detalle cómo se comporta la edición táctil, consulta edición en móvil y táctil.
Preguntas frecuentes
¿Qué navegadores son compatibles?
Usa una versión actual de Chrome, Safari, Firefox o Edge y prueba el producto publicado en los dispositivos que usan tus clientes. Comunica cualquier problema persistente con la versión exacta del navegador.
El personalizador se ve roto en mi navegador. ¿Qué hago?
Actualiza tu navegador a la última versión, o abre el producto en otro. Un navegador muy antiguo no puede ejecutar el lienzo, y por eso el personalizador se ve roto.
¿Funciona en móviles?
El diseño se adapta a móviles y tabletas. Los campos y las herramientas de imagen disponibles dependen del producto, y la apariencia viene de los ajustes de la tienda.
Si un cliente tiene un navegador actual y el personalizador sigue fallando, el problema probablemente está en otra parte. Lee el personalizador no aparece o rendimiento y carga lenta, y contacta con soporte si sigues atascado.
Siguiente: el personalizador no aparece.