Composerie separa dos fallos que se arreglan de forma distinta:
- Un fallo en Producción significa que no se pudo generar la salida de impresión. El estado de producción dice Fallido.
- Un fallo en el envío significa que el traspaso al proveedor no se completó. Comprueba el portal del proveedor antes de dar por hecho que allí no se creó ningún pedido.
El pedido se marca como Necesita atención para que no parezca sano mientras el paso afectado está detenido.
1. Lee la fase que falló
Abre el pedido desde Pedidos o desde su notificación. En la sección Producción, comprueba el estado, la ruta y el mensaje de error antes de pulsar nada.
En un fallo de render, las causas habituales son una imagen de origen ilegible, una resolución de imagen insuficiente o un elemento del diseño que ya no está disponible. Abre Ver prueba y el diseño vinculado cuando necesites inspeccionar lo que introdujo el cliente.
En un fallo de envío, revisa la conexión con el proveedor y el enrutamiento del producto. Un proveedor puede rechazar un pedido porque caducó una credencial, desapareció una variante asignada o el método de envío pedido no está disponible para ese destino.
2. Corrige la causa
- En un render fallido, resuelve el problema de origen o de conexión que se indica antes de usar Volver a renderizar. El reintento usa la revisión guardada del pedido, no el último diseño del producto.
- Abre Integraciones > Proveedores de impresión cuando la conexión no esté sana.
- Compara la ruta registrada del pedido con el enrutamiento del producto cuando un material o una variante parezca incorrecto. Cambiar el enrutamiento del producto afecta a los pedidos futuros. Pregunta a soporte cómo recuperar el pedido existente.
- Confirma que el pedido sigue pagado y que no se ha cancelado ni reembolsado.
3. Reintenta una vez
Si el render fallido puede repetirse, vuelve al pedido y selecciona Volver a renderizar una vez. Comprueba la respuesta: indica si de verdad se puso en cola un render. Reintentar, donde aparezca en Producción, usa la misma acción de reintento de render. No vuelve a enviar un pedido fallido al proveedor.
En un fallo de envío al proveedor, conserva la referencia y el error del proveedor, comprueba el portal del proveedor y contacta con soporte para ver cómo recuperarlo. No uses el reintento de render como reenvío al proveedor.
No pulses Reintentar una y otra vez mientras no sepas la causa. El ID del pedido del proveedor y la fase actual están ahí para ayudarte a evitar crear trabajo en conflicto fuera de Composerie.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte cuando el mismo pedido ya corregido vuelva a fallar, cuando Composerie y el proveedor muestren IDs de pedido del proveedor distintos, o cuando un proveedor aceptó el pedido pero su estado ya no se actualiza. Incluye el número de pedido de Composerie y el error exacto que se muestra en Producción.
¿Debo usar Reintentar o Volver a renderizar?
Los dos usan la acción de reintento de render. Solo se vuelve a poner en cola un render fallido que pueda repetirse. Un fallo de envío al proveedor necesita su propia comprobación de recuperación. Contacta con soporte con la referencia y el error del proveedor.
¿Reintentar creará un pedido duplicado en el proveedor?
Reintentar no vuelve a enviar la preparación al proveedor. Comprueba el ID del pedido existente en el proveedor y contacta con soporte por un traspaso fallido o dudoso antes de crear cualquier pedido de reemplazo.
¿Por qué no está disponible Reintentar?
La disponibilidad depende del estado de producción registrado. Los trabajos ya en cola, en render o completados no se reinician, y el trabajo ya enviado al proveedor o al cliente está restringido. Lee la respuesta en lugar de suponer que se puso en cola un trabajo nuevo.
¿Qué debo enviar a soporte?
Incluye el número que aparece en la parte superior de la página, la fase que falló, su ruta y el mensaje de error completo de la sección Producción.
Siguiente paso
Revisa el estado de la conexión con el proveedor o consulta pedidos que no llegan a un proveedor.