Esta guía traduce a lenguaje sencillo los mensajes de error que puedes ver en Composerie y te dice qué hacer con cada uno. Es para propietarios de tiendas que se topan con un mensaje en la tienda, en el personalizador o en el panel de control y quieren saber si se arregla rápido o si conviene contactar con soporte.
Cómo leer esta página
Empieza copiando las palabras exactas del error. La redacción es lo que identifica cada entrada de más abajo, así que léela con atención antes de actuar.
Algunos mensajes vienen de Composerie y otros de Shopify. La redacción te dice cuál es cuál. Los mensajes de Composerie usan los textos que ves en esta guía, como “Store not found” o “Mapping API timed out”. Los mensajes de Shopify suelen seguir a un mensaje de Composerie y describen una regla de la tienda, como “sold out”. Estos textos aparecen en inglés. Por eso, en cada entrada de abajo figura el texto en inglés, con una explicación en español a continuación.
En la mayoría de los errores, el camino más rápido es el artículo específico al que enlaza la entrada. Ese artículo recorre la solución completa. Usa esta página para identificar el mensaje y sigue después el enlace.
Hay dos lugares con suficientes mensajes como para merecer su propia página: mensajes del Design Studio y qué impide publicar.
Mensajes de la tienda y del personalizador
Son los mensajes que puedes ver tú o un cliente cuando el personalizador intenta cargar un producto o añadir un diseño personalizado al carrito. Busca el que coincida con tu texto.
Store not found (tienda no encontrada)
Composerie no puede asociar el dominio de tu tienda con una tienda conectada. Comprueba el dominio exacto de la tienda y su conexión existente en Integraciones. Usa Volver a conectar si la conexión lo requiere y luego recarga la página del producto. Consulta el artículo sobre el personalizador que no aparece para ver todos los pasos para volver a conectar.
No designs linked to this product (ningún diseño vinculado a este producto)
El producto carga, pero no tiene ningún diseño asociado. Abre el producto en tu panel de control, vincula un diseño y vuelve a publicar el producto. Comprueba el resultado de la publicación en la tienda prevista y después recarga la página del producto en la tienda. Si sigue faltando, revisa también el modo de visualización y la colocación en el tema.
Cart add failed (fallo al añadir al carrito)
No se pudo añadir el diseño personalizado al carrito. Lee el texto de Shopify que sigue a este mensaje. Suele ser el motivo real, como una variante agotada o una regla de venta. Corrige esa condición en Shopify y vuelve a intentarlo. El artículo sobre el producto que no se añade al carrito cubre las causas habituales.
Mapping API timed out after 5s (la API de asignación no respondió en 5 s)
El personalizador pidió a Composerie la configuración del producto y no recibió respuesta en cinco segundos. El mensaje por sí solo no indica si el retraso está en la red o en el servicio. Recarga la página para reintentarlo. Si sigue ocurriendo, confirma que la tienda puede llegar a la aplicación de Composerie y que no la bloquea un cortafuegos o un bloqueador de anuncios.
Failed to load mapping (no se pudo cargar la asignación)
El personalizador llegó a Composerie, pero recibió una respuesta de error en lugar de la configuración del producto. Después del mensaje aparece un código de estado. Recarga para reintentarlo. Si el mismo código vuelve una y otra vez, copia el mensaje completo y contacta con soporte.
El mensaje “Store not found” aparece cuando falta la conexión entre tu tienda y Composerie. La captura de abajo muestra dónde aparece.
Un tercer mensaje de esa misma pantalla trata del tiempo y no de la configuración. “Este enlace de vista previa o de acceso ha caducado. Vuelve a cargar la página o abre de nuevo el personalizador.” significa que el enlace que seguiste se firmó para una vida más corta que el tiempo que lleva abierta la pestaña. Al recargar se genera uno nuevo; no hay nada que reparar.
Para la solución a nivel de conexión, consulta el personalizador no aparece. Para los problemas al añadir al carrito, consulta el producto no se añade al carrito.
Mensajes del panel de control y de la IA
Estos mensajes aparecen dentro del panel de control, a menudo mientras trabajas con las funciones de IA. Te dicen si debes reintentar o pedir ayuda.
Style definition unavailable (definición de estilo no disponible)
No se encontró el estilo de IA que elegiste, así que la solicitud se detuvo antes de generar nada. Elige otro estilo e inténtalo de nuevo. Si tu estilo habitual falta para todos, copia el mensaje y contacta con soporte.
Internal server error (error interno del servidor)
La solicitud falló en el servidor, pero el mensaje por sí solo no indica la causa ni si un paso anterior se completó. Comprueba el resultado antes de repetir una acción que crea un pedido o un pago. Si falló una carga, reintenta una vez; si persiste, contacta con soporte indicando la acción y el error.
Una buena regla general: si un mensaje nombra algo concreto que elegiste, como un estilo, prueba otra opción y reintenta. Con un mensaje genérico como “Internal server error”, comprueba el resultado de la acción antes de reintentar un cambio. Una carga de página fallida se puede reintentar; la recuperación de un pedido debe seguir la guía específica de pedidos.
Cuando un mensaje persista después de reintentar, escríbenos a través de contactar con soporte con el texto completo.
Siguiente paso
Si tu mensaje trata de pedidos y no de la tienda, consulta pedidos que no llegan al proveedor.