Un artículo personalizado no se puede revender. Ese único hecho es lo que hace que una cancelación aquí sea distinta de la de un producto de stock, y por eso el orden en que haces las cosas importa más de lo habitual. Esta guía trata del dinero. Para los botones, consulta cancelar y reembolsar un pedido.
Las cinco formas en que se rompe
Cancelado antes de que empezara la fabricación. El mejor caso. Tu proveedor no te ha cobrado, así que el único gasto es lo que ya consumió el diseño del cliente, como las generaciones de IA.
Reembolsado después de que empezara la fabricación. El caro. Has comprado un artículo que no se puede vender a nadie más, y el cliente ha recuperado su dinero. Consulta lo que te cobra tu proveedor de impresión para saber en qué momento ocurre esto con cada proveedor.
Diseñó y se fue. Sin venta, sin pedido, sin uso. Si el diseño usó IA, esas generaciones se facturaron en el momento en que el cliente las ejecutó. Consulta cuánto cuesta la generación con IA.
Traspaso nunca aceptado. Nada que un proveedor no llegó a aceptar puede aparecer en su factura, pero el cliente te ha pagado y sigue esperando el artículo. Arregla el traspaso o reembolsa; no lo dejes así.
Enviado y luego devuelto. Un proveedor de impresión bajo demanda no vuelve a meter en stock un artículo personalizado. Decide tu propia política de devoluciones para productos personalizados antes de necesitarla.
El orden que cuesta menos
Las solicitudes de cancelación pueden fallar una vez iniciada la producción; confirma el estado y los cargos en el proveedor.
Un pedido reembolsado nunca es prueba de que el proveedor detuvo la producción; revisa los cargos del proveedor.
Qué decirle al cliente
No prometas un reembolso completo antes de saber cuánto te costó el artículo. La secuencia honesta es decir que lo vas a comprobar, comprobarlo y volver con una respuesta, lo que lleva unos minutos y evita prometer dinero que ya has gastado.
En un pedido de impresión propia el cálculo es solo tuyo, así que decide tú el momento límite: normalmente, cuando la hoja entra en la prensa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido desde Composerie?
La acción financiera ocurre en Shopify, donde se cobró el pago. Composerie te lleva a ese pedido y se actualiza cuando llega el evento.
Reembolsé al cliente. ¿Se detuvo la producción?
No por sí sola. Revisa el panel del propio proveedor y cancela allí por separado si el artículo sigue en cola.
¿Me devuelve Shopify su comisión de procesamiento de pagos?
Eso es política de Shopify sobre el reembolso, no algo que controle Composerie. Revisa el reembolso en los informes propios de Shopify.
El cliente quiere un cambio, no un reembolso.
Editar el diseño no cambia un pedido ya realizado, porque este conserva su propia revisión. Cancela y vuelve a pedirlo, o prepáralo a mano si todavía no ha empezado nada.
¿Tengo que aceptar devoluciones de artículos personalizados?
Depende de tu propia política y de la ley de consumo del lugar donde vendes. Los productos personalizados suelen quedar excluidos del derecho de devolución estándar, pero comprueba las normas de tu mercado en lugar de darlo por hecho.
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Lee lo que te cobra tu proveedor de impresión para ver el momento del cargo en cada proveedor, o pon precio a un producto personalizado con margen para incorporar el riesgo a tus precios.