Si una guía no ha resuelto tu problema, el equipo de Composerie estará encantado de ayudarte. Este artículo te muestra cómo contactar con nosotros, qué datos enviar para que podamos solucionarlo rápido y con qué rapidez esperar una respuesta. Es para cualquier comerciante que se encuentra con un problema y quiere que lo mire una persona.
Cómo contactar con nosotros
Puedes escribir directamente a support@composerie.com. Desde Ayuda y soporte en el panel de control puedes abrir el chat o enviar un ticket de soporte. El formulario del ticket vincula el informe a tu cuenta y a tu espacio de trabajo, e incluye datos del navegador, de la página y del idioma. Indica tú mismo igualmente la tienda, el producto o el pedido afectados.
Abre Ayuda y soporte desde el panel de control
Elige el chat para la conversación en directo, o abre el formulario del ticket de soporte para enviar un informe. El formulario del ticket añade el contexto de tu cuenta y de tu espacio de trabajo; un enlace de correo normal no adjunta la misma información.
Describe lo que pasó
Cuéntanos qué esperabas, qué ocurrió en realidad y los pasos que seguiste para llegar ahí. Una captura de pantalla o una grabación corta de pantalla ayuda mucho. Cuanto más concreto seas, más rápido encontraremos la causa.
Envíalo
Envía el ticket y guarda el número de ticket que aparece en la confirmación. Composerie también intenta enviar un correo de confirmación cuando tu cuenta tiene una dirección de correo; la entrega no está garantizada. El chat es un flujo aparte y no envía una confirmación de ticket por cada mensaje.
Qué incluir
Unos cuantos datos desde el principio ahorran una ronda de idas y venidas. Cuando nos escribas, incluye:
- La URL de tu tienda y el producto o pedido exacto que estás mirando.
- Lo que esperabas que pasara y lo que pasó en su lugar.
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla, si puedes hacerla.
- Cualquier mensaje de error, copiado como texto en lugar de descrito de memoria.
El personalizador muestra las palabras exactas que devuelve Shopify o Composerie. Así que, si viste un error, puedes copiarlo palabra por palabra. Ese texto exacto nos ayuda a encontrar la causa rápidamente.
Incluye la hora a la que ocurrió el problema y cualquier identificador de ticket o de solicitud que se muestre. Esto ayuda a soporte a comparar tu informe con los registros disponibles.
Tiempos de respuesta
Intentamos enviar una primera respuesta en un día laborable. La mayoría de las preguntas se resuelven en esa primera respuesta o en la siguiente.
Algunos problemas tardan más. Los problemas complejos de gestión de pedidos o de colocación en el tema pueden requerir investigar en tu tienda, en tu proveedor de impresión y en nuestro sistema. Cuando eso ocurre, te mantenemos al tanto en la conversación mientras lo investigamos.
Si tu mensaje es una idea para una función y no un problema, envíalo a solicitar una función. Así las sugerencias y las solicitudes de soporte van cada una a su sitio.
¿Hay un número de teléfono?
Puedes usar support@composerie.com, el chat del panel de control o el formulario del ticket de soporte en Ayuda y soporte. Incluye la tienda afectada y el producto o pedido.
¿Cómo recibiré la respuesta?
Para un ticket, guarda el número que aparece después de enviarlo. Se intenta enviar un correo de confirmación, pero la entrega no está garantizada. Sigue las instrucciones de respuesta de cualquier mensaje que recibas; el chat es una conversación aparte.
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda?
Abre Ayuda y soporte, elige el formulario del ticket, describe lo que esperabas frente a lo que pasó y pega cualquier mensaje de error. Incluye la tienda afectada, el producto o pedido y los pasos para reproducirlo.
Siguiente paso
Antes de escribirnos, merece la pena echar un vistazo rápido a los problemas frecuentes. Muchos problemas tienen una solución rápida que puedes aplicar tú mismo.