Un cliente ha personalizado un producto pero no se añade al carrito. Esta guía te lleva por las causas habituales, en el orden en que conviene revisarlas, para que encuentres la que se aplica a tu producto. Está escrita para comerciantes que investigan un problema en su propia tienda.
Empieza por los campos y las opciones obligatorios, la disponibilidad de la variante y el error exacto que se muestra. Composerie también puede bloquear el traspaso antes de que Shopify reciba una solicitud de carrito, por ejemplo cuando la personalización o una imagen procesada no se ha aceptado.
Si lo que falta es el propio botón Añadir al carrito o Comprar ahora del tema y no el personalizador, es deliberado. Consulta por qué desaparece Comprar ahora.
Revisa primero las causas evidentes
Empieza por lo que puedes confirmar en pocos segundos en el propio producto. Abre el producto como lo haría un cliente e intenta añadirlo. El mensaje que veas suele apuntar directamente a la causa.
Rellena todos los campos obligatorios
Si un campo de personalización es obligatorio y el cliente lo deja vacío, el personalizador no le deja continuar. Nombra el campo, en rojo, encima del propio campo: “Por favor completa: Titular”. Rellena ese campo y continúa.
En un personalizador paso a paso, el rechazo llega pronto, en el límite del paso, antes de enviar nada a ningún sitio. En uno de una sola página llega al añadir al carrito, redactado como “Completa” y el nombre del campo.
Para controlar qué campos son obligatorios, consulta hacer que los campos sean editables por el cliente.
Comprueba que la variante tiene existencias
Si una variante está agotada, el personalizador marca esa opción como “Agotado” y la desactiva. Una opción desactivada no se puede seleccionar, así que la compra no se completará para esa combinación. Elige una opción disponible o repón la variante en Shopify.
Comprueba la variante tanto en la publicación de Composerie como en Shopify. Que una opción se pueda seleccionar no demuestra por sí solo que Shopify la vaya a aceptar al pagar. Para ver cómo pasan las variantes al pago, consulta variantes, opciones y complementos.
Busca un botón Personalizar en lugar de Añadir al carrito
En Página completa, comprueba que una entrada Personalizar que funcione abre el personalizador previsto y que su traspaso al carrito funciona. Que falte un botón de Añadir al carrito no establece por sí solo que el producto esté bien configurado. Consulta los modos de tienda explicados.
Reprodúcelo tú mismo
Abre el producto exacto que falla y recórrelo como lo haría un cliente. Ver el mensaje real en contexto te dice cuál de las causas anteriores se aplica. Anota la redacción, porque la siguiente sección la usa.
Lee el mensaje que devuelve Shopify
Cuando la solicitud de añadir llega a Shopify y Shopify la rechaza, el personalizador no falla en silencio. Muestra el texto de error que devuelve el propio Shopify, para que el cliente (y tú) vean qué salió mal. El botón pasa a un estado “No se pudo añadir, inténtalo de nuevo”, y el mensaje de fondo describe el motivo.
Este texto procede de las propias reglas de pago de Shopify. Entre los motivos habituales hay una variante no disponible, un límite de cantidad (un mínimo o un máximo por pedido) o una variante agotada con una política de denegación. Como la regla está en Shopify, la solución suele estar en el inventario o en los ajustes de venta del producto, no en Composerie.
Copia el texto exacto que veas y compáralo con mensajes de error explicados. Ese artículo relaciona los mensajes habituales con su causa y su solución.
Descarta un tema que bloquea la compra
El recorrido al carrito depende del modo de tienda y de los controles en uso. El personalizador del cliente guarda y valida la personalización antes de su traspaso al carrito de Shopify. La integración del tema también debe conservar las propiedades obligatorias de la línea del pedido; comprobar solo el botón nativo del tema no es una prueba completa.
Si un tema personalizado u otra aplicación sustituye el flujo de añadir, comprueba si las propiedades de personalización sobreviven. En ese caso el producto aún puede añadirse al carrito, pero los datos de personalización se pierden en la línea.
Para comprobar si la causa es el tema, prueba el mismo producto en un tema predeterminado limpio de Shopify (por ejemplo Dawn). Si la personalización llega con el tema predeterminado pero no con el tuyo, el conflicto está en tu tema o en otra aplicación instalada.
Para ver el detalle técnico de cómo funciona esta asociación, consulta cómo funciona el interceptor del carrito. Para confirmar que las variantes coinciden con Shopify al pagar, consulta sincronización de variantes y pago.
Preguntas frecuentes
El botón Añadir al carrito no hace nada. ¿Qué pasa?
Comprueba los campos y las opciones obligatorios, el estado del procesamiento de imágenes, la variante seleccionada y el mensaje de error. Si falta el botón, comprueba el modo de visualización y si hay una entrada Personalizar que funcione.
En este producto no hay ningún botón Añadir al carrito.
Comprueba el modo de publicación. En Página completa, una entrada Personalizar que funcione debe llevar a la personalización y al traspaso al carrito. Si esa entrada también falta o no funciona, sigue la lista de comprobación de la colocación en el tema.
El producto se añade pero falta la personalización en el pedido.
Otra aplicación o un tema personalizado puede estar sustituyendo la solicitud de añadir, lo que descarta las propiedades de personalización. Prueba el mismo producto en un tema predeterminado para confirmarlo.
Si has revisado las tres causas y el producto sigue sin añadirse, contacta con soporte con el enlace del producto y el mensaje exacto que ves.
Siguiente paso
Ten a mano mensajes de error explicados para traducir cualquier mensaje de Shopify a su solución.