Solución de problemas y FAQ
Resuelve problemas frecuentes, entiende los mensajes de error en lenguaje claro y encuentra respuestas a preguntas frecuentes.
Empieza aquí5
- Problemas frecuentes y soluciones rápidasLos problemas con los que más se encuentran los comerciantes, con la solución más rápida para cada uno. Empieza aquí antes de contactar con soporte.
- Los cambios no se ven después de editar un productoComprueba el diseño guardado, la tienda seleccionada y la actualización de la publicación antes de investigar una página de tienda desactualizada.
- Navegadores y dispositivos compatiblesQué navegadores y dispositivos funcionan con Composerie, por qué los navegadores muy antiguos rompen el lienzo y a qué debe cambiar un cliente.
- Contactar con soporteCómo ponerte en contacto con el equipo de Composerie, qué incluir para que podamos ayudarte rápido y qué tiempos de respuesta esperar.
- Solicitar una funciónCómo sugerir una función nueva o una mejora, qué hace útil una solicitud y cómo usamos tus ideas.
Un paso más8
- El personalizador no apareceRevisa el modo de publicación, la configuración de Integrado, la configuración del tema de Shopify y la lista de comprobación del producto cuando falta la personalización.
- Un producto no se añade al carritoSoluciona las razones más habituales por las que un producto personalizado no se añade al carrito: un campo obligatorio vacío, una variante agotada o un tema que bloquea la solicitud de añadir.
- Los pedidos no llegan a tu proveedor de impresiónQué comprobar cuando un pedido pagado no pasa a la gestión: la conexión con el proveedor, la asignación del producto y el error de gestión del pedido.
- Mensajes de error explicadosEl significado en lenguaje sencillo de los mensajes que pueden ver tú y tus clientes, desde tienda no encontrada hasta fallo al añadir al carrito, y qué hacer con cada uno.
- Soluciona la carga lenta y los problemas de rendimientoPor qué el personalizador puede tardar en cargar y cómo el paquete, la caché y un tiempo de espera de 5 segundos para la asignación están pensados para mantener rápidas las páginas de tus productos.
- Cuando falla una generación de IATu cliente recibe una sola frase pase lo que pase, y nunca indica qué límite alcanzó. Así puedes averiguar la causa real y cuál de tus presupuestos gasta realmente un fallo.
- Publicar: qué lo impide y cómo resolverloEl botón de publicar cuenta los bloqueos, y solo hay cinco tipos. Encuentra el tuyo en la familia a la que pertenece en lugar de leer catorce mensajes uno por uno.
- Design Studio: mensajes y qué hacerLa mayoría de los mensajes del editor encajan en una de cuatro situaciones. Los ordenamos según lo que estabas haciendo cuando aparecieron, porque es lo que recuerdas.