Composerie unterscheidet zwei Fehlerarten, die unterschiedlich behoben werden:
- Ein Fehler in der Produktion bedeutet, dass die Druckausgabe nicht gerendert werden konnte. Der Produktionsstatus lautet Fehlgeschlagen.
- Ein Fehler bei der Übertragung bedeutet, dass die Übergabe an den Anbieter nicht abgeschlossen wurde. Sieh im Anbieterportal nach, bevor du annimmst, dass dort keine Bestellung entstanden ist.
Die Bestellung erhält den Status Prüfung erforderlich, damit sie nicht gesund aussieht, während der betroffene Schritt steht.
1. Die fehlgeschlagene Stufe lesen
Öffne die Bestellung unter Bestellungen oder über ihre Benachrichtigung. Prüfe im Bereich Produktion Status, Route und Fehlermeldung, bevor du etwas drückst.
Bei einem Render-Fehler sind häufige Ursachen ein nicht lesbares Quellbild, eine zu geringe Bildauflösung oder ein Designelement, das nicht mehr verfügbar ist. Öffne Proof ansehen und das verlinkte Design, wenn du die Eingabe des Kunden prüfen möchtest.
Bei einem Übertragungsfehler prüfst du die Anbieterverbindung und das Routing des Produkts. Ein Anbieter kann eine Bestellung ablehnen, weil Zugangsdaten abgelaufen sind, eine zugeordnete Variante verschwunden ist oder die gewünschte Versandart für das Ziel nicht verfügbar ist.
2. Die Ursache beheben
- Bei einem fehlgeschlagenen Rendering behebst du zuerst das gemeldete Problem mit der Quelle oder der Verbindung, bevor du Neu rendern nutzt. Der neue Versuch verwendet die gespeicherte Revision der Bestellung, nicht das neueste Produktdesign.
- Öffne Integrationen > Druckanbieter, wenn die Verbindung nicht in Ordnung ist.
- Vergleiche die festgehaltene Route der Bestellung mit dem Routing des Produkts, wenn ein Material oder eine Variante falsch aussieht. Eine Änderung am Produkt-Routing betrifft künftige Bestellungen. Frage den Support, wie du die bestehende Bestellung rettest.
- Prüfe, ob die Bestellung noch bezahlt und nicht storniert oder erstattet ist.
3. Einmal erneut versuchen
Bei einem geeigneten fehlgeschlagenen Rendering gehst du zurück zur Bestellung und wählst einmal Neu rendern. Lies die Antwort: Sie meldet, ob tatsächlich ein Rendering eingereiht wurde. Erneut versuchen, wo es in der Produktion angezeigt wird, nutzt dieselbe Aktion für den erneuten Render-Versuch. Eine fehlgeschlagene Anbieterbestellung sendet es nicht erneut.
Bei einem Fehler in der Übertragung an den Anbieter bewahrst du die Anbieter-Referenz und den Fehler auf, prüfst das Anbieterportal und wendest dich für den Weg zur Behebung an den Support. Nutze den Render-Versuch nicht als erneutes Senden an den Anbieter.
Drücke nicht wiederholt auf Erneut versuchen, solange die Ursache unbekannt ist. Die vorhandene Bestell-ID des Anbieters und die aktuelle Stufe helfen dir, keine widersprüchlichen Aufträge außerhalb von Composerie zu erzeugen.
Wann du den Support kontaktierst
Wende dich an den Support, wenn dieselbe korrigierte Bestellung erneut fehlschlägt, wenn Composerie und der Anbieter unterschiedliche Bestell-IDs zeigen oder wenn ein Anbieter die Bestellung angenommen hat, ihr Status sich aber nicht mehr aktualisiert. Gib die Composerie-Bestellnummer und den genauen Fehler aus der Produktion an.
Soll ich Erneut versuchen oder Neu rendern nutzen?
Beide nutzen die Aktion für den erneuten Render-Versuch. Nur ein geeignetes fehlgeschlagenes Rendering wird neu eingereiht. Ein Fehler bei der Übertragung an den Anbieter braucht eine eigene Prüfung zur Behebung. Wende dich mit der Anbieter-Referenz und dem Fehler an den Support.
Erzeugt Erneut versuchen eine doppelte Anbieterbestellung?
Erneut versuchen sendet das Fulfillment nicht erneut an den Anbieter. Prüfe die vorhandene Bestell-ID des Anbieters und frage den Support nach einer fehlgeschlagenen oder unklaren Übergabe, bevor du eine Ersatzbestellung anlegst.
Warum ist Erneut versuchen nicht verfügbar?
Die Verfügbarkeit hängt vom festgehaltenen Produktionsstatus ab. Bereits eingereihte, laufende oder abgeschlossene Aufträge werden nicht neu gestartet, und für bereits übertragene oder versendete Aufträge gelten Einschränkungen. Lies die Antwort, statt anzunehmen, dass ein neuer Auftrag eingereiht wurde.
Was soll ich dem Support schicken?
Nenne die Nummer oben auf der Seite, die fehlgeschlagene Stufe, ihre Route und die vollständige Fehlermeldung aus dem Bereich Produktion.
Weiter
Prüfe die Gesundheit der Anbieterverbindung oder lies Bestellungen erreichen den Anbieter nicht.