Composerie distingue deux échecs qui demandent des corrections différentes :
- Un échec dans Production signifie que le fichier d’impression n’a pas pu être généré. Le statut de production indique Échoué.
- Un échec à l’envoi signifie que la transmission au fournisseur ne s’est pas terminée. Consultez le portail du fournisseur avant de supposer qu’aucune commande n’y a été créée.
La commande est marquée Attention requise pour qu’elle n’ait pas l’air saine alors que l’étape concernée est à l’arrêt.
1. Lire l’étape en échec
Ouvrez la commande depuis Commandes ou depuis sa notification. Dans la section Production, vérifiez le statut, le circuit et le message d’erreur avant d’appuyer sur quoi que ce soit.
Pour un échec de rendu, les causes courantes sont une image source illisible, une résolution d’image insuffisante ou un élément du design qui n’est plus disponible. Ouvrez Voir l’épreuve et le design lié quand vous devez examiner ce que le client a saisi.
Pour un échec d’envoi, vérifiez la connexion au fournisseur et le routage du produit. Un fournisseur peut refuser une commande parce qu’un identifiant a expiré, qu’une variante associée a disparu ou que le mode d’expédition demandé n’est pas disponible pour la destination.
2. Corriger la cause
- Pour un rendu en échec, résolvez le problème de source ou de connexion signalé avant d’utiliser Régénérer. La nouvelle tentative utilise la révision enregistrée de la commande, pas le dernier design du produit.
- Ouvrez Intégrations > Fournisseurs d’impression quand la connexion n’est pas saine.
- Comparez le circuit enregistré de la commande avec le routage du produit quand un matériau ou une variante semble incorrect. Modifier le routage du produit n’affecte que les commandes futures ; demandez au support comment reprendre la commande existante.
- Confirmez que la commande est toujours payée et qu’elle n’a pas été annulée ni remboursée.
3. Réessayer une seule fois
Pour un rendu en échec éligible, revenez à la commande et sélectionnez Régénérer une seule fois. Lisez la réponse : elle indique si un rendu a réellement été mis en file d’attente. Réessayer, quand il est affiché dans Production, utilise la même action de nouvelle tentative de rendu ; il ne renvoie pas une commande fournisseur qui a échoué.
Pour un échec d’envoi au fournisseur, conservez la référence du fournisseur et l’erreur, consultez le portail du fournisseur et contactez le support pour connaître la marche à suivre. N’utilisez pas la nouvelle tentative de rendu pour renvoyer une commande au fournisseur.
N’appuyez pas à répétition sur Réessayer tant que la cause est inconnue. L’identifiant de commande du fournisseur et l’étape en cours sont là pour vous éviter de créer des travaux en conflit en dehors de Composerie.
Quand contacter le support
Contactez le support quand la même commande corrigée échoue de nouveau, quand Composerie et le fournisseur affichent des identifiants de commande différents, ou quand un fournisseur a accepté la commande mais que son statut ne se met plus à jour. Indiquez le numéro de commande Composerie et l’erreur exacte affichée dans Production.
Dois-je utiliser Réessayer ou Régénérer ?
Les deux utilisent l'action de nouvelle tentative de rendu. Seul un rendu en échec éligible est remis en file d'attente. Un échec d'envoi au fournisseur demande sa propre vérification de reprise : contactez le support avec la référence du fournisseur et l'erreur.
Réessayer crée-t-il une commande en double chez le fournisseur ?
Réessayer ne renvoie pas le traitement au fournisseur. Vérifiez l'identifiant de commande existant chez le fournisseur et contactez le support à propos d'une transmission en échec ou incertaine avant de créer une commande de remplacement.
Pourquoi Réessayer n'est-il pas disponible ?
La disponibilité dépend de l'état de production enregistré. Les travaux déjà en file d'attente, en cours de rendu ou terminés ne sont pas relancés, et le travail déjà envoyé ou expédié est restreint. Lisez la réponse plutôt que de supposer qu'un nouveau travail a été mis en file d'attente.
Que dois-je envoyer au support ?
Indiquez le numéro affiché en haut de la page, l'étape en échec, son circuit et le message d'erreur complet de la section Production.
Étape suivante
Vérifiez l’état de la connexion au fournisseur ou consultez les commandes qui n’arrivent pas chez un fournisseur.