Composerie houdt twee soorten fouten uit elkaar, die elk een andere oplossing nodig hebben:
- Een fout in Productie betekent dat de printoutput niet gerenderd kon worden. De productiestatus staat dan op Mislukt.
- Een fout bij de verzending betekent dat de overdracht aan de provider niet is afgerond. Kijk in het portaal van de provider voordat je ervan uitgaat dat daar geen bestelling is aangemaakt.
De bestelling krijgt de status Aandacht vereist, zodat hij er niet gezond uitziet terwijl de betreffende stap stilstaat.
1. Lees welke fase is mislukt
Open de bestelling via Bestellingen of via de melding. Controleer in het onderdeel Productie de status, de route en de foutmelding voordat je ergens op drukt.
Bij een renderfout zijn veelvoorkomende oorzaken een onleesbare bronafbeelding, een te lage beeldresolutie of een ontwerpelement dat niet meer beschikbaar is. Open Proof bekijken en het gekoppelde ontwerp als je de invoer van de klant wilt bekijken.
Controleer bij een fout in de verzending de providerkoppeling en de routering van het product. Een provider kan een bestelling afwijzen doordat een inloggegeven is verlopen, een gekoppelde variant is verdwenen of de gevraagde verzendmethode niet beschikbaar is voor de bestemming.
2. Herstel de oorzaak
- Los bij een mislukte render eerst het gemelde probleem met de bron of de verbinding op voordat je Opnieuw renderen gebruikt. De nieuwe poging gebruikt de opgeslagen versie van de bestelling, niet het nieuwste productontwerp.
- Open Integraties > Printproviders als de verbinding niet gezond is.
- Vergelijk de vastgelegde route van de bestelling met de routering van het product als een materiaal of variant niet klopt. Een wijziging in de productroutering geldt alleen voor toekomstige bestellingen. Vraag support hoe je de bestaande bestelling herstelt.
- Controleer of de bestelling nog betaald is en niet is geannuleerd of terugbetaald.
3. Probeer het één keer opnieuw
Ga voor een mislukte render die daarvoor in aanmerking komt terug naar de bestelling en kies één keer Opnieuw renderen. Lees het antwoord: daarin staat of er echt een render in de wachtrij is gezet. Opnieuw proberen, waar dat in Productie staat, gebruikt dezelfde actie voor een nieuwe render. Het verstuurt een mislukte providerbestelling niet opnieuw.
Bewaar bij een mislukte verzending naar de provider de referentie en de fout, kijk in het portaal van de provider en neem contact op met support voor de herstelroute. Gebruik een nieuwe render niet als manier om de bestelling opnieuw naar de provider te sturen.
Druk niet herhaaldelijk op Opnieuw proberen zolang de oorzaak onbekend is. Het bestaande order-ID van de provider en de huidige fase helpen je om te voorkomen dat er conflicterend werk ontstaat buiten Composerie.
Wanneer je contact opneemt met support
Neem contact op met support als dezelfde bestelling na herstel opnieuw mislukt, als Composerie en de provider verschillende order-ID’s van de provider tonen, of als een provider de bestelling heeft geaccepteerd maar de status niet meer wordt bijgewerkt. Geef het Composerie-ordernummer door en de exacte fout die in Productie staat.
Moet ik Opnieuw proberen of Opnieuw renderen gebruiken?
Beide gebruiken dezelfde actie voor een nieuwe render. Alleen een mislukte render die daarvoor in aanmerking komt, wordt opnieuw in de wachtrij gezet. Een mislukte verzending naar de provider heeft een eigen herstelcontrole nodig. Neem contact op met support met de providerreferentie en de fout.
Maakt Opnieuw proberen een dubbele providerbestelling aan?
Opnieuw proberen verstuurt de fulfillment niet opnieuw naar de provider. Controleer het bestaande order-ID van de provider en neem contact op met support over een mislukte of onzekere overdracht voordat je een vervangende bestelling aanmaakt.
Waarom is Opnieuw proberen niet beschikbaar?
Beschikbaarheid hangt af van de vastgelegde productiestatus. Taken die al in de wachtrij staan, bezig zijn met renderen of klaar zijn, worden niet opnieuw gestart, en werk dat al is verzonden of afgeleverd is beperkt. Lees het antwoord in plaats van ervan uit te gaan dat er een nieuwe taak is aangemaakt.
Wat moet ik support sturen?
Stuur het nummer bovenaan de pagina mee, de mislukte fase, de route en de volledige foutmelding uit het onderdeel Productie.
Volgende stap
Bekijk de gezondheid van de providerkoppeling of lees bestellingen die niet bij een provider aankomen.