Risolvere un errore di rendering o di evasione del fornitore

Composerie distingue due errori che richiedono soluzioni diverse:

• Un errore in Produzione significa che l’output di stampa non ha potuto essere generato. Lo stato di produzione indica Non riuscito.
• Un errore nell’invio significa che il passaggio al fornitore non è stato completato. Controlla il portale del fornitore prima di dare per scontato che lì non sia stato creato alcun ordine.

L’ordine viene contrassegnato come Richiede attenzione, così non sembra in regola mentre la fase interessata è ferma.

1. Leggi la fase non riuscita

Apri l’ordine da Ordini o dalla sua notifica. Nella sezione Produzione, controlla lo stato, l’instradamento e il messaggio di errore prima di premere qualsiasi cosa.

Per un errore di rendering, le cause più comuni sono un’immagine di origine illeggibile, una risoluzione dell’immagine insufficiente o un elemento del design non più disponibile. Apri Vedi anteprima e il design collegato quando devi controllare ciò che ha inserito il cliente.

Per un errore di invio, controlla la connessione al fornitore e l’instradamento del prodotto. Un fornitore può rifiutare un ordine perché una credenziale è scaduta, una variante associata è sparita o il metodo di spedizione richiesto non è disponibile per la destinazione.

2. Correggi la causa

• Per un rendering non riuscito, risolvi il problema segnalato con l’origine o con la connessione prima di usare Renderizza di nuovo. Il nuovo tentativo usa la revisione salvata dell’ordine, non l’ultimo design del prodotto.
• Apri Integrazioni > Fornitori di stampa quando la connessione non è in buono stato.
• Confronta l’instradamento registrato nell’ordine con quello del prodotto quando un materiale o una variante sembra sbagliato. Cambiare l’instradamento del prodotto riguarda gli ordini futuri; chiedi al supporto come ripristinare l’ordine esistente.
• Conferma che l’ordine sia ancora pagato e non sia stato annullato né rimborsato.

3. Riprova una sola volta

Per un rendering non riuscito idoneo, torna all’ordine e seleziona Renderizza di nuovo una sola volta. Controlla la risposta: indica se un rendering è stato davvero messo in coda. Riprova, dove compare nella Produzione, usa la stessa azione di nuovo tentativo del rendering; non invia di nuovo un ordine al fornitore non riuscito.

Per un invio al fornitore non riuscito, conserva il riferimento del fornitore e l’errore, controlla il portale del fornitore e contatta il supporto per il percorso di ripristino. Non usare il nuovo tentativo di rendering come un nuovo invio al fornitore.

Non premere ripetutamente Riprova finché la causa è sconosciuta. L’ID ordine del fornitore esistente e la fase attuale servono a evitare di creare lavoro in conflitto fuori da Composerie.

Quando contattare il supporto

Contatta il supporto quando lo stesso ordine corretto fallisce di nuovo, quando Composerie e il fornitore mostrano ID ordine del fornitore diversi, oppure quando un fornitore ha accettato l’ordine ma il suo stato non si aggiorna più. Includi il numero d’ordine di Composerie e l’errore esatto mostrato nella Produzione.

Passo successivo

Controlla lo stato di salute della connessione al fornitore oppure consulta ordini che non arrivano al fornitore.