Un article personnalisé ne peut pas être revendu. Ce simple fait distingue une annulation ici d’une annulation sur un produit en stock, et c’est pourquoi l’ordre des opérations compte plus que d’habitude. Ce guide traite de l’argent. Pour les boutons, consultez annuler et rembourser une commande.
Les cinq façons dont une vente se défait
Annulée avant le début de la fabrication. Le meilleur cas. Votre fournisseur ne vous a rien facturé, donc la seule dépense est ce que le design du client a déjà consommé, par exemple des générations d’IA.
Remboursée après le début de la fabrication. Le cas coûteux. Vous avez acheté un article qui ne peut être vendu à personne d’autre, et le client a récupéré son argent. Consultez ce que votre fournisseur d’impression vous facture pour savoir quand ce moment arrive chez chaque fournisseur.
Créée puis abandonnée. Pas de vente, pas de commande, pas d’utilisation. Si le design a utilisé l’IA, ces générations ont été facturées dès que le client les a lancées. Consultez ce que coûte la génération d’IA.
Transmission jamais acceptée. Rien qu’un fournisseur n’a jamais pris ne peut figurer sur sa facture, mais le client vous a payé et attend toujours l’article. Corrigez la transmission ou remboursez ; ne laissez pas la commande en l’état.
Expédiée, puis retournée. Un fournisseur d’impression à la demande ne reprend pas un article personnalisé dans son stock. Définissez votre propre politique de retour pour les produits personnalisés avant d’en avoir besoin.
L’ordre qui coûte le moins
Les demandes d’annulation peuvent échouer une fois la production lancée ; vérifiez le statut et les frais côté fournisseur.
Une commande remboursée ne prouve jamais que le fournisseur a arrêté la production ; vérifiez les frais côté fournisseur.
Que dire au client
Ne promettez pas un remboursement complet avant de savoir ce que l’article vous a coûté. La démarche honnête consiste à dire que vous allez vérifier, à vérifier, puis à revenir avec une réponse. Cela prend quelques minutes et évite de promettre un argent déjà dépensé.
Pour une commande en impression par vos soins, le calcul ne regarde que vous : fixez vous-même la limite, en général le moment où la feuille passe sous la presse.
Questions fréquentes
Puis-je annuler une commande depuis Composerie ?
L'action financière se fait dans Shopify, là où le paiement a été encaissé. Composerie vous renvoie vers cette commande et se met à jour une fois l'événement reçu.
J'ai remboursé le client. La production s'est-elle arrêtée ?
Pas d'elle-même. Consultez le tableau de bord du fournisseur et annulez-y séparément si l'article est encore en file d'attente.
Shopify me rend-il ses frais de traitement du paiement ?
C'est la politique de Shopify sur le remboursement, et Composerie n'y peut rien. Vérifiez le remboursement dans les rapports de Shopify.
Le client veut une modification, pas un remboursement.
Modifier le design ne change pas une commande déjà passée, car elle conserve sa propre révision. Annulez et recommandez, ou traitez-la à la main si rien n'a commencé.
Suis-je obligé d'accepter les retours sur les articles personnalisés ?
Cela dépend de votre politique et du droit de la consommation du pays où vous vendez. Les produits personnalisés sont souvent exclus du droit de rétractation standard, mais vérifiez les règles de votre marché plutôt que de le supposer.
Suite
Lisez ce que votre fournisseur d’impression vous facture pour le moment du prélèvement selon le fournisseur, ou fixer le prix d’un produit personnalisé en tenant compte de la marge pour intégrer le risque à vos prix.