Un articolo personalizzato non si può rivendere. Questo semplice fatto rende un annullamento diverso da quello di un prodotto a magazzino, ed è il motivo per cui l’ordine in cui agisci conta più del solito. Questa guida parla di soldi. Per i pulsanti, vedi annullare e rimborsare un ordine.
I cinque modi in cui salta una vendita
Annullato prima che partisse la lavorazione. Il caso migliore. Il fornitore non ti ha addebitato nulla, quindi l’unica spesa è quella che il design del cliente ha già consumato, come le generazioni IA.
Rimborsato dopo che la lavorazione è partita. Il più costoso. Hai comprato un articolo che non si può vendere a nessun altro, e il cliente ha riavuto i suoi soldi. Vedi cosa ti addebita il tuo fornitore di stampa per sapere quando scatta quel momento presso ciascun fornitore.
Creato e abbandonato. Nessuna vendita, nessun ordine, nessun utilizzo. Se il design ha usato l’IA, quelle generazioni sono state fatturate nel momento in cui il cliente le ha lanciate. Vedi quanto costa la generazione IA.
Passaggio al fornitore mai accettato. Ciò che un fornitore non ha mai preso non può comparire nella sua fattura, ma il cliente ha pagato te e si aspetta ancora l’articolo. Sistema il passaggio o rimborsa; non lasciarlo così.
Spedito, poi reso. Un fornitore di stampa su richiesta non riprende a magazzino un articolo personalizzato. Decidi la tua politica sui resi per i prodotti personalizzati prima di averne bisogno.
L’ordine che costa meno
Le richieste di annullamento possono fallire una volta iniziata la produzione; verifica stato e addebiti presso il fornitore.
Un ordine rimborsato non è mai la prova che il fornitore abbia fermato la produzione; controlla gli addebiti del fornitore.
Cosa dire al cliente
Non promettere un rimborso totale prima di sapere quanto ti è costato l’articolo. La sequenza onesta è dire che controlli, controllare e tornare con una risposta: ci vogliono pochi minuti ed eviti di promettere soldi che hai già speso.
Per un ordine di stampa in proprio il calcolo è solo tuo, quindi decidi tu il limite: di solito è il momento in cui il foglio va in stampa.
Domande frequenti
Posso annullare un ordine da Composerie?
L'azione finanziaria avviene in Shopify, dove è stato preso il pagamento. Composerie ti porta a quell'ordine e si aggiorna quando arriva l'evento.
Ho rimborsato il cliente. La produzione si è fermata?
Non da sola. Controlla la dashboard del fornitore e, se l'articolo è ancora in coda, annulla lì separatamente.
Shopify mi restituisce la sua commissione di elaborazione del pagamento?
Dipende dalla politica di Shopify sul rimborso, non da Composerie. Controlla il rimborso nei report di Shopify.
Il cliente vuole una modifica, non un rimborso.
Modificare il design non cambia un ordine già effettuato, perché l'ordine conserva la propria revisione. Annulla e rifai l'ordine, oppure evadilo a mano se non è partito nulla.
Devo accettare resi sugli articoli personalizzati?
Dipende dalla tua politica e dalla legge sui consumatori del paese in cui vendi. I prodotti personalizzati sono spesso esclusi dal diritto di recesso standard, ma controlla le regole del tuo mercato invece di darlo per scontato.
Prossimi passi
Leggi cosa ti addebita il tuo fornitore di stampa per il momento dell’addebito presso ogni fornitore, oppure fissare il prezzo di un prodotto personalizzato con il margine per includere il rischio nei tuoi prezzi.