Ein personalisierter Artikel lässt sich nicht weiterverkaufen. Dieser eine Umstand macht eine Stornierung hier anders als bei einem Lagerprodukt, und deshalb kommt es auf die Reihenfolge mehr an als sonst. Diese Anleitung behandelt das Geld. Die einzelnen Schaltflächen findest du unter Bestellung stornieren und erstatten.
Die fünf Arten, wie ein Verkauf platzen kann
Storniert, bevor die Fertigung begonnen hat. Der beste Fall. Dein Anbieter hat dir noch nichts berechnet, die einzigen Kosten sind also das, was das Design des Kunden schon verbraucht hat, etwa KI-Generierungen.
Erstattet, nachdem die Fertigung begonnen hat. Der teure Fall. Du hast einen Artikel gekauft, den du an niemand anderen verkaufen kannst, und der Kunde hat sein Geld zurück. Unter was dein Druckanbieter dir berechnet steht, wann dieser Moment bei welchem Anbieter eintritt.
Gestaltet und gegangen. Kein Verkauf, keine Bestellung, keine Nutzung. Hat das Design KI genutzt, wurden diese Generierungen in dem Moment berechnet, in dem der Kunde sie gestartet hat. Siehe was KI-Generierung kostet.
Übergabe nie angenommen. Was ein Anbieter nie angenommen hat, kann auch nicht auf seiner Rechnung stehen. Der Kunde hat dir aber bezahlt und erwartet den Artikel weiterhin. Behebe die Übergabe oder erstatte; lass es nicht liegen.
Versendet, dann zurückgeschickt. Ein Print-on-Demand-Anbieter nimmt einen personalisierten Artikel nicht wieder ins Lager zurück. Lege deine eigene Rückgaberegel für personalisierte Ware fest, bevor du sie brauchst.
Die Reihenfolge, die weniger kostet
Stornierungsanfragen können fehlschlagen, sobald die Produktion begonnen hat; prüfe Status und Kosten beim Anbieter.
Eine erstattete Bestellung ist kein Beweis dafür, dass der Anbieter die Produktion gestoppt hat; prüfe die Kosten beim Anbieter.
Was du dem Kunden sagst
Sag keine volle Erstattung zu, bevor du weißt, was der Artikel dich gekostet hat. Ehrlich ist diese Reihenfolge: Du sagst, dass du nachsiehst, siehst nach und meldest dich mit einer Antwort. Das dauert Minuten und verhindert, dass du Geld versprichst, das du schon ausgegeben hast.
Bei einer Selbstdruck-Bestellung rechnest du allein, also legst du den Stichtag selbst fest: meistens der Moment, in dem der Bogen in die Presse kommt.
Häufige Fragen
Kann ich eine Bestellung in Composerie stornieren?
Die finanzielle Aktion findet in Shopify statt, wo die Zahlung eingezogen wurde. Composerie verlinkt dich zu dieser Bestellung und zieht nach, sobald das Ereignis eintrifft.
Ich habe den Kunden erstattet. Wurde die Produktion gestoppt?
Nicht von selbst. Prüfe das Dashboard des Anbieters und storniere dort gesondert, wenn der Artikel noch in der Warteschlange ist.
Bekomme ich die Zahlungsgebühr von Shopify zurück?
Das regelt Shopify bei der Erstattung, Composerie hat darauf keinen Einfluss. Prüfe die Erstattung in den Berichten von Shopify.
Der Kunde möchte eine Änderung, keine Erstattung.
Wenn du das Design bearbeitest, ändert sich eine aufgegebene Bestellung nicht, denn sie behält ihre eigene Version. Storniere und bestelle neu, oder erfülle sie von Hand, solange nichts begonnen hat.
Muss ich personalisierte Artikel zurücknehmen?
Das hängt von deiner eigenen Regelung und vom Verbraucherrecht in deinem Markt ab. Personalisierte Ware ist oft vom normalen Rückgaberecht ausgenommen. Prüfe aber die Regeln für deinen Markt, statt es anzunehmen.
Weiter
Lies was dein Druckanbieter dir berechnet, um den Abbuchungszeitpunkt pro Anbieter zu sehen, oder ein personalisiertes Produkt mit Marge bepreisen, um das Risiko in deine Preise einzurechnen.