Een gepersonaliseerd item kun je niet doorverkopen. Dat ene feit maakt een annulering hier anders dan bij een standaardproduct, en het is de reden dat de volgorde waarin je dingen doet meer uitmaakt dan gewoonlijk. Deze gids gaat over het geld. Voor de knoppen zie je een bestelling annuleren en terugbetalen.
De vijf manieren waarop het misloopt
Geannuleerd voordat het maken begon. Het beste geval. Je provider heeft je niets in rekening gebracht, dus de enige kosten zijn wat het ontwerp van de shopper al heeft verbruikt, zoals AI-generaties.
Terugbetaald nadat het maken begon. De duurste. Je hebt een item gekocht dat aan niemand anders te verkopen is, en de shopper heeft zijn geld terug. Zie wat je printprovider je in rekening brengt voor het moment waarop dat bij elke provider valt.
Ontworpen en weggegaan. Geen verkoop, geen bestelling, geen gebruik. Gebruikte het ontwerp AI, dan zijn die generaties gefactureerd op het moment dat de shopper ze uitvoerde. Zie wat AI-generatie kost.
Overdracht nooit geaccepteerd. Wat een provider nooit heeft aangenomen, kan niet op hun factuur komen, maar de shopper heeft jou betaald en verwacht het item nog. Herstel de overdracht of betaal terug. Laat het niet liggen.
Verzonden en daarna geretourneerd. Een print-on-demand provider neemt een gepersonaliseerd item niet terug in voorraad. Bepaal je eigen retourbeleid voor gepersonaliseerde producten voordat je het nodig hebt.
De volgorde die minder kost
Annuleringsverzoeken kunnen mislukken nadat de productie is begonnen. Controleer de providerstatus en de kosten.
Een terugbetaalde bestelling is nooit het bewijs dat de provider de productie heeft gestopt. Controleer de kosten bij de provider.
Wat je tegen de shopper zegt
Beloof geen volledige terugbetaling voordat je weet wat het item je heeft gekost. De eerlijke volgorde is: zeggen dat je het gaat nakijken, nakijken, en met een antwoord terugkomen. Dat kost minuten en voorkomt dat je geld belooft dat je al hebt uitgegeven.
Bij een bestelling die je zelf print, is de berekening van jou alleen. Bepaal dus zelf het moment waarop annuleren niet meer kan: meestal het moment waarop het vel in de pers gaat.
Veelgestelde vragen
Kan ik een bestelling annuleren vanuit Composerie?
De financiële actie gebeurt in Shopify, waar de betaling is ontvangen. Composerie verwijst je naar die bestelling en volgt zodra de gebeurtenis binnenkomt.
Ik heb de shopper terugbetaald. Is de productie gestopt?
Niet vanzelf. Kijk in het eigen dashboard van de provider en annuleer daar apart als het item nog in de wachtrij staat.
Krijg ik de betalingsverwerkingskosten van Shopify terug?
Dat is het beleid van Shopify bij de terugbetaling, niet iets wat Composerie bepaalt. Controleer de terugbetaling in de eigen rapportage van Shopify.
De shopper wil een wijziging, geen terugbetaling.
Het ontwerp aanpassen verandert een geplaatste bestelling niet, want die houdt zijn eigen revisie. Annuleer en bestel opnieuw, of voer de bestelling met de hand uit als er nog niets is begonnen.
Moet ik retouren accepteren op gepersonaliseerde items?
Dat hangt af van je eigen beleid en de consumentenwetgeving waar je verkoopt. Gepersonaliseerde producten zijn vaak uitgezonderd van een standaard herroepingsrecht, maar controleer de regels voor jouw markt in plaats van het aan te nemen.
Volgende stap
Lees wat je printprovider je in rekening brengt voor het afschrijfmoment per provider, of een gepersonaliseerd product prijzen met marge om het risico in je prijzen te verwerken.