Si votre forfait n’est pas actif, Composerie ne vous bloque pas complètement, mais il ne continue pas non plus en silence. Il arrête une moitié précise du produit : celle qui écrit dans votre boutique Shopify. Ce guide vous montre quelle moitié est laquelle, pour qu’une publication bloquée ne passe pas pour une application en panne.
Ce qui s’arrête et ce qui continue
Le message d’une action bloquée dit toujours la même chose : une facturation active est requise avant de publier sur Shopify. Il contient un lien vers Paramètres, Facturation, c’est-à-dire là où se trouve le correctif.
La moitié importante est celle de droite. Un client sur votre boutique ne voit aucune différence, une commande qui arrive est toujours reçue et enregistrée, et rien de ce que vous avez déjà publié n’est retiré. Ce que vous perdez, c’est la possibilité de modifier ce qui est en ligne.
Quels états comptent comme actifs
Un essai donne tous les droits, ce qui est le but d’un essai : vous pouvez créer, publier et vendre pendant sa durée.
Un paiement échoué est l’état qu’il vaut mieux traiter rapidement. La publication fonctionne encore, donc rien ne vous force à le remarquer, et la cause est généralement une carte qui demande votre attention dans Shopify plutôt qu’un souci côté Composerie. Le tableau de bord le signale par Échec du paiement, avec la précision que votre dernier paiement n’a pas abouti.
Les autres états de facturation arrivent de la même façon : Abonnement annulé quand le forfait a été annulé, Terminez la configuration de la facturation quand l’abonnement est incomplet, et Fin d’essai imminente quand un essai touche à sa fin. Chacun renvoie directement vers la page de facturation : la plupart des marchands l’apprennent donc sur l’écran d’accueil plutôt qu’après une action refusée.
Corriger le problème
Composerie ne prélève pas le paiement, donc le correctif se fait dans Shopify. Ouvrez Paramètres, puis Facturation, et utilisez Gérer dans Shopify. Consultez approuver la facturation Shopify pour l’écran d’approbation lui-même et gérer votre abonnement pour changer de carte.
Une fois que Shopify a traité le changement, la page de facturation de Composerie le reflète. Actualisez si elle semble en retard.
Questions fréquentes
Mes produits ont disparu de ma boutique. Est-ce à cause de la facturation ?
Non. Rien de ce qui est déjà publié n’est retiré quand un forfait expire. Si un produit a disparu, regardez plutôt la publication et votre thème.
Je ne peux pas publier et le tableau de bord indique que mon paiement a échoué.
Un paiement échoué ne bloque pas la publication à lui seul : le blocage vient donc d’ailleurs. Vérifiez l’état de préparation de la publication elle-même plutôt que la facturation.
Les commandes arrivent-elles toujours pendant que la facturation est inactive ?
Oui. Les commandes continuent d’être reçues et enregistrées : rien n’est perdu pendant que vous réglez le forfait.
Pourquoi la page indique-t-elle qu’un rapprochement est requis ?
Composerie a trouvé des données de facturation contradictoires pour le compte et a mis en pause les actions de facturation plutôt que de deviner. Contactez le support pour le faire résoudre.
Puis-je utiliser Composerie sans connecter la facturation Shopify ?
Pas par la voie Shopify. Composerie facture les marchands Shopify via la facturation d’applications Shopify, et l’approbation fait partie de la configuration.
Pour la suite
Lisez approuver la facturation Shopify pour l’approbation elle-même, ou ce qui détermine votre facture Composerie pour savoir ce que le forfait vous coûte réellement.