Quand un effet d’IA ne fonctionne pas, votre client voit toujours la même phrase : « Échec du traitement de l’image. Veuillez réessayer. » Un plafond de budget, une panne du fournisseur, une photo refusée et un délai dépassé la produisent tous. Ce guide explique comment les distinguer, et ce qu’un échec vous a déjà coûté avant que vous n’interveniez.
Ce n’était pas la première tentative
Cela compte pour votre conseil. « Réessayez » vaut une seule tentative, car un problème vraiment passager a probablement déjà été résolu par une nouvelle tentative. S’il échoue deux fois, quelque chose ne va vraiment pas et réessayer ne le réglera pas pour le client.
Trouver quelle était la cause
Le message du client est générique. Les vôtres ne le sont pas : regardez donc votre côté dans cet ordre.
- Le fournisseur est-il activé et en bonne santé ? Ouvrez Intégrations et lisez le statut de la carte. Une pastille Avertissement ou Erreur désigne directement la connexion ou la clé.
- Un plafond bloque-t-il ? Comparez les dépenses du mois à la Limite mensuelle de ce fournisseur, ainsi qu’aux Générations par produit propres au produit. Un plafond atteint refuse l’appel avant qu’il n’atteigne le fournisseur, ce qui ressemble exactement à un échec du point de vue du client.
- Est-ce la limite par session ? Si un client a essayé plusieurs fois, il a peut-être épuisé ses essais au lieu de rencontrer une panne. Voir plus bas : c’est la seule limite qu’un échec consomme.
- Est-ce la photo ? Un fournisseur peut refuser une image selon ses propres règles de sécurité. Vous ne pouvez pas le configurer pour l’éviter ; une autre photo fonctionne.
Ce qu’un échec vous coûte
Trois des quatre libèrent la réservation quand un appel échoue, de sorte qu’une mauvaise après-midi chez votre fournisseur ne grignote pas discrètement votre budget et ne verrouille pas un produit pour le mois.
La limite par session est l’exception, et c’est voulu : elle existe pour empêcher les abus, donc elle compte les tentatives plutôt que les résultats. La conséquence à connaître est qu’un client avec une connexion instable peut épuiser ses essais sans jamais voir d’image.
Ce que le client peut faire
Il peut réessayer tout de suite ; l’effet peut être relancé et rien n’est bloqué. Ce qu’il perd, c’est un de ses essais par session à chaque fois.
Si l’échec s’est produit après l’apparition d’un aperçu, le résultat n’est volontairement pas accepté sur le design, pour que le client ne puisse pas passer commande avec un article à moitié terminé. C’est le bon résultat, mais il peut donner l’impression que le bouton est cassé : une ligne sur votre page produit est donc utile pour un produit dont l’IA est le point central.
Questions courantes
Pourquoi le client ne voit-il pas quelle limite il a atteinte ?
Le personnalisateur regroupe volontairement toutes les causes en un seul message, pour qu'un client ne voie jamais votre budget ni vos plafonds. Diagnostiquez depuis votre côté.
Une génération en échec m'a-t-elle été facturée ?
Non. La réservation de dépense est libérée, donc un appel en échec n'atteint pas votre total mensuel.
L'effet a échoué et la photo est toujours là, inchangée.
Sur certaines mises en page de vitrine, un effet en échec revient à l'image d'origine. Le téléversement est correct ; l'effet ne s'est pas exécuté.
Ça fonctionne pour moi et ça échoue pour les clients.
Vérifiez les limites par session et par produit plutôt que le fournisseur. Vos propres tests s'exécutent avec les mêmes plafonds que ceux de tout le monde.
Puis-je voir un journal des échecs ?
La carte du fournisseur dans Intégrations affiche les générations et les dépenses du mois. L'échec d'un client isolé n'est pas affiché séparément : contactez le support avec une heure et un produit si vous avez besoin d'en faire tracer un.
Ensuite
Lisez ce que coûte la génération IA pour les limites elles-mêmes, ou les styles d’IA que vous pouvez proposer pour savoir quoi publier.