Quando un effetto IA non funziona, il tuo cliente vede ogni volta la stessa frase: “Elaborazione immagine non riuscita. Riprova.” Un limite di budget, un’interruzione del fornitore, una foto rifiutata e un timeout producono tutti questa frase. Questa guida spiega come distinguerli e cosa ti è già costato un fallimento prima ancora che intervenga tu.
Non era il primo tentativo
Questo conta per ciò che gli consigli. “Riprova” vale un solo tentativo, perché un problema davvero momentaneo è probabilmente già stato risolto da un nuovo tentativo. Se fallisce due volte, c’è davvero qualcosa che non va e riprovare da parte del cliente non lo risolverà.
Capisci quale causa è stata
Il messaggio del cliente è generico. I tuoi no, quindi guarda dal tuo lato in quest’ordine.
- Il fornitore è attivo e funziona bene? Apri Integrazioni e leggi lo stato della scheda. Un’etichetta Avviso o Errore indica subito la connessione o la chiave.
- Un limite sta bloccando la richiesta? Confronta la spesa del mese con il Limite mensile di quel fornitore, e con le Generazioni per prodotto del prodotto stesso. Un limite raggiunto rifiuta la chiamata prima che arrivi al fornitore, e dal posto del cliente sembra identico a un fallimento.
- È il limite di sessione? Se un cliente ha provato più volte, può aver finito i tentativi invece di aver incontrato un guasto. Vedi sotto: è l’unico che un fallimento consuma.
- È colpa della foto? Un fornitore può rifiutare un’immagine in base alle proprie regole di sicurezza. Non è qualcosa che puoi configurare per evitare; una foto diversa funziona.
Cosa ti costa un fallimento
Tre su quattro rilasciano la prenotazione quando una chiamata fallisce, quindi un brutto pomeriggio presso il tuo fornitore non consuma di nascosto il tuo budget né blocca un prodotto per il mese.
Il limite per sessione è l’eccezione, ed è voluto: esiste per fermare gli abusi, quindi conta i tentativi e non i risultati. La conseguenza da conoscere è che un cliente con una connessione instabile può esaurire i suoi tentativi senza mai vedere un’immagine.
Cosa può fare il cliente
Può riprovare subito; l’effetto si può rieseguire e niente resta bloccato. Ogni volta, però, consuma uno dei suoi tentativi per sessione.
Se il fallimento è avvenuto dopo che era comparsa un’anteprima, il risultato non viene volutamente accettato sul design, così il cliente non può andare al checkout con un articolo a metà. È il risultato giusto e può sembrare che il pulsante sia rotto, quindi vale una riga nella tua pagina prodotto per un prodotto in cui l’IA è il punto centrale.
Domande comuni
Perché il cliente non vede quale limite ha raggiunto?
Il customizer riduce ogni causa a un solo messaggio di proposito, così a un cliente non vengono mai mostrati il tuo budget o i tuoi limiti. Fai la diagnosi dal tuo lato.
Mi è stata addebitata una generazione fallita?
No. La prenotazione di spesa viene rilasciata, quindi una chiamata fallita non arriva al tuo totale mensile.
L'effetto è fallito e la foto è ancora lì, invariata.
In alcuni layout del negozio un effetto fallito torna all'immagine originale. Il caricamento è andato bene; l'effetto non è stato eseguito.
A me funziona e ai clienti no.
Controlla i limiti per sessione e per prodotto invece del fornitore. I tuoi test passano per gli stessi limiti di tutti gli altri.
Posso vedere un registro dei fallimenti?
La scheda del fornitore in Integrazioni mostra le generazioni e la spesa del mese. Il fallimento di un singolo cliente non viene mostrato a parte, quindi contatta il supporto con un orario e un prodotto se te ne serve uno tracciato.
Passo successivo
Leggi quanto costa la generazione IA per i limiti stessi, oppure gli stili IA che puoi offrire per sapere cosa pubblicare.