Un client a payé, la commande apparaît dans Shopify, mais aucune commande acceptée n’apparaît chez le fournisseur d’impression attendu. Ce guide vous aide à inspecter la configuration et l’état enregistré. Ne supposez jamais qu’une commande Shopify payée a été acceptée sans vérifier sa référence chez le fournisseur et le tableau de bord.
Il y a trois causes habituelles : le produit n’est pas réellement configuré pour aller chez un fournisseur, la connexion au fournisseur ou la correspondance du produit est incomplète, ou la commande a rencontré une erreur de traitement. Parcourez les sections ci-dessous dans l’ordre.
Confirmer que la commande doit bien aller chez un fournisseur
Avant de considérer cela comme un bogue, vérifiez le mode de traitement du produit et la correspondance fournisseur enregistrée. Un produit en impression par vos soins reste un workflow géré par le marchand : inspectez donc séparément son résultat et son état de traitement.
Vérifier si le produit est en impression par vos soins
Lisez le circuit enregistré de la commande concernée, puis comparez-le au réglage de traitement du produit. L’impression par vos soins est un workflow géré par le marchand. Si c’est ce que vous vouliez, suivez commandes en impression par vos soins : imprimer, expédier, suivre. Passer le produit à un fournisseur connecté concerne les commandes futures ; cela ne reroute pas cette commande existante. Contactez le support si le circuit enregistré est faux.
Confirmer qu'un fournisseur d'impression est connecté
Allez dans Fournisseurs d’impression dans votre tableau de bord et vérifiez quelles connexions prises en charge sont disponibles dans votre compte. Si la liste est vide ou si le fournisseur attendu manque, connectez-le d’abord.
Connectez un fournisseur d’impression, puis configurez les correspondances pour qu’un marchand puisse router manuellement une commande de test après vérification. Consultez connecter un fournisseur pour les étapes.
Confirmer que le produit est associé à un article du fournisseur
Un fournisseur connecté ne suffit pas à lui seul. Le produit, et chaque variante que vous vendez, doit être associé à un article précis du fournisseur pour que la commande sache quoi fabriquer et où l’envoyer. Ouvrez le produit, trouvez sa correspondance fournisseur et vérifiez que la variante de la commande pointe vers un article du fournisseur. Une ligne qui ne peut pas être rattachée à un produit et à un design associés ne mettra pas de rendu en file d’attente chez le fournisseur. Pour répartir les commandes entre plusieurs fournisseurs, consultez router les commandes entre fournisseurs.
Lire le statut de traitement et l’éventuelle erreur de la commande
Si le produit est associé à un fournisseur connecté et que la commande n’a toujours pas suivi, la commande elle-même porte généralement la raison. Composerie enregistre ce qui s’est passé quand elle a essayé de traiter la commande, et signale les échecs pour que vous puissiez agir.
Ouvrir la commande dans votre tableau de bord
Allez dans Commandes et ouvrez la commande concernée. Cherchez un statut de traitement, un message d’erreur ou un incident sur la commande. Le message vous dit si le problème vient de la connexion au fournisseur, de la correspondance ou de quelque chose que le fournisseur a rejeté.
Vérifier vos notifications pour un incident
Quand Composerie ne peut pas traiter le webhook d’une commande, elle enregistre un incident marchand et envoie une notification dans le menu de la cloche. Les premières tentatives sont consignées comme avertissement. Si la même commande continue d’échouer aux nouvelles tentatives, l’incident passe en critique. Une alerte critique signifie donc que la commande a échoué plus d’une fois, pas qu’elle a échoué plus gravement. Ouvrez le menu de la cloche pour voir les incidents des commandes en échec.
Copier le texte exact de l'erreur
Copiez le message d’erreur mot pour mot depuis la commande ou l’incident. Comparez-le à messages d’erreur expliqués pour savoir ce qu’il signifie. La formulation exacte est ce qui vous indique la suite, ne la reformulez donc pas.
Appliquer les étapes de reprise
Une fois la cause connue, suivez corriger une erreur de traitement pour récupérer la commande. Ce guide couvre la nouvelle tentative d’une ligne, la correction d’une correspondance, et quoi faire quand le fournisseur a rejeté le design.
Questions fréquentes
Ma commande est payée mais rien n'est parti chez le fournisseur. Que vérifier en premier ?
Trois choses, dans l'ordre. Confirmez que le produit n'est pas en impression par vos soins. Confirmez qu'un fournisseur d'impression est connecté. Confirmez que le produit et la variante commandée sont associés à un article du fournisseur. Ouvrez ensuite la commande et lisez son erreur de traitement.
Quelles connexions de fournisseur puis-je utiliser ?
La disponibilité dépend des intégrations activées pour votre compte et de la version. Consultez la page Intégrations pour les connexions prises en charge actuellement. L'impression par vos soins reste disponible pour le travail que vous traitez et expédiez vous-même.
Pourquoi mon produit en impression par vos soins n'est-il pas parti chez un fournisseur ?
C'est normal pour une commande enregistrée en impression par vos soins. Modifiez le routage du produit pour les commandes futures si un fournisseur doit les fabriquer. Interrogez le support au sujet de la commande existante ; modifier le produit ne change pas son circuit enregistré.
J'ai reçu une notification d'incident au sujet d'un échec de webhook. Que faire ?
Ouvrez la commande concernée, lisez l'erreur exacte et suivez le guide sur les erreurs de traitement. Un premier échec est consigné comme avertissement. Des échecs répétés sur la même commande passent en critique.
Si vous avez confirmé le fournisseur, la correspondance et l’erreur de la commande et que le traitement échoue toujours, contactez le support avec le numéro de commande et le texte exact de l’erreur.
Ensuite : corriger une erreur de traitement.