Een klant heeft betaald en de bestelling staat in Shopify, maar bij de verwachte printprovider verschijnt geen geaccepteerde bestelling. Deze handleiding helpt je de configuratie en de vastgelegde status te controleren. Ga er nooit van uit dat een betaalde Shopify-bestelling is geaccepteerd zonder de providerreferentie en het dashboard te controleren.
Er zijn drie gebruikelijke oorzaken: het product is eigenlijk niet ingesteld om naar een provider te gaan, de verbinding met de provider of de productmapping is onvolledig, of de bestelling kreeg een fulfillmentfout. Loop de onderstaande onderdelen op volgorde door.
Controleer of de bestelling wel naar een provider hoort te gaan
Controleer, voordat je het als een bug behandelt, de fulfillmentmodus van het product en de opgeslagen providermapping. Een product dat je zelf print blijft een workflow die jij beheert, dus onderzoek de output en de fulfillmentstatus apart.
Controleer of het product is ingesteld op zelf printen
Lees de vastgelegde route van de betreffende bestelling en vergelijk die met de fulfillmentinstelling van het product. Zelf printen is een workflow die jij beheert. Is dat wat je wilde, volg dan bestellingen die je zelf print: printen, verzenden, volgen. Het product omzetten naar een verbonden provider heeft alleen effect op toekomstige bestellingen, niet op deze bestaande bestelling. Is de vastgelegde route onjuist, neem dan contact op met support.
Controleer of er een printprovider is verbonden
Ga in je dashboard naar Providers en kijk welke ondersteunde verbindingen in je account beschikbaar zijn. Is de lijst leeg of ontbreekt de verwachte provider, verbind die dan eerst.
Verbind een printprovider en stel daarna mappings in, zodat een merchant na controle handmatig een testbestelling kan routeren. De stappen staan in een provider verbinden.
Controleer of het product is gemapt op een provideritem
Een verbonden provider is op zich niet genoeg. Het product, en elke variant die je verkoopt, moet zijn gemapt op een specifiek provideritem, zodat de bestelling weet wat er gemaakt moet worden en waarheen het gaat. Open het product, zoek de providermapping en controleer of de variant op de bestelling naar een provideritem wijst. Een regel die niet naar een gemapt product en ontwerp te herleiden is, zet geen render in de wachtrij bij de provider. Wil je bestellingen over meer dan één provider verdelen, zie dan bestellingen over providers verdelen.
Lees de fulfillmentstatus en eventuele fout op de bestelling
Is het product gemapt op een verbonden provider en is de bestelling toch niet doorgestroomd, dan bevat de bestelling zelf meestal de reden. Composerie legt vast wat er gebeurde toen het de bestelling probeerde te verwerken en laat mislukkingen zien, zodat je kunt handelen.
Open de bestelling in je dashboard
Ga naar Bestellingen en open de betreffende bestelling. Zoek een fulfillmentstatus, een foutmelding of een incident op de bestelling. De melding vertelt of het probleem de verbinding met de provider is, de mapping, of iets wat de provider heeft afgewezen.
Kijk in je meldingen naar een incident
Kan Composerie de webhook van een bestelling niet verwerken, dan legt het een merchant-incident vast en stuurt het een melding naar het meldingenmenu (de bel). De eerste pogingen worden als waarschuwing gelogd. Blijft dezelfde bestelling bij een nieuwe poging mislukken, dan loopt het incident op naar kritiek. Een kritieke melding betekent dus dat de bestelling meer dan eens is mislukt, niet dat hij erger is mislukt. Open het meldingenmenu om de incidenten voor mislukte bestellingen te zien.
Kopieer de exacte tekst van de fout
Kopieer de foutmelding woord voor woord van de bestelling of uit het incident. Vergelijk hem met foutmeldingen uitgelegd om te zien wat hij betekent. De exacte formulering vertelt je de volgende stap, dus parafraseer niet.
Voer de herstelstappen uit
Weet je de oorzaak, volg dan fulfillmentfouten afhandelen om de bestelling te herstellen. Die handleiding behandelt het opnieuw proberen van een regel, het herstellen van een mapping en wat je doet als de provider het ontwerp heeft afgewezen.
Veelgestelde vragen
Mijn bestelling is betaald, maar er is niets naar de provider gegaan. Wat controleer ik eerst?
Drie dingen, op volgorde. Controleer dat het product niet op zelf printen staat. Controleer dat er een printprovider is verbonden. Controleer dat het product en de bestelde variant zijn gemapt op een provideritem. Open daarna de bestelling en lees de fulfillmentfout.
Welke providerverbindingen kan ik gebruiken?
Wat beschikbaar is, hangt af van de integraties die voor je account en release zijn ingeschakeld. Kijk op de pagina Integraties voor de huidige ondersteunde verbindingen. Zelf printen blijft beschikbaar voor werk dat je zelf vervult en verzendt.
Waarom ging mijn product dat je zelf print niet naar een provider?
Dat is te verwachten bij een bestelling die als zelf printen is vastgelegd. Wijzig de productroutering voor toekomstige bestellingen als een provider ze moet maken. Vraag support naar de bestaande bestelling. Het product wijzigen verandert de opgeslagen route niet.
Ik kreeg een incidentmelding over een mislukte webhook. Wat nu?
Open de betreffende bestelling, lees de exacte fout en volg de handleiding voor het afhandelen van fulfillmentfouten. Een eerste mislukking wordt als waarschuwing gelogd. Herhaalde mislukkingen bij dezelfde bestelling lopen op naar kritiek.
Heb je de provider, de mapping en de fout op de bestelling gecontroleerd en stroomt de bestelling nog steeds niet door naar fulfillment, neem dan contact op met support met het bestelnummer en de exacte tekst van de fout.
Hierna: fulfillmentfouten afhandelen.