Ein Kunde hat bezahlt, die Bestellung erscheint in Shopify, aber beim erwarteten Druckanbieter taucht keine angenommene Bestellung auf. Diese Anleitung hilft dir, die Konfiguration und den aufgezeichneten Zustand zu prüfen. Gehe nie davon aus, dass eine bezahlte Shopify-Bestellung angenommen wurde, ohne ihre Anbieter-Referenz und das Dashboard zu prüfen.
Es gibt drei übliche Ursachen: Das Produkt ist gar nicht für die Weitergabe an einen Anbieter eingestellt, die Verbindung zum Anbieter oder die Produktzuordnung ist unvollständig, oder die Bestellung ist auf einen Fulfillment-Fehler gestoßen. Gehe die Abschnitte unten der Reihe nach durch.
Bestätigen, dass die Bestellung überhaupt an einen Anbieter gehen soll
Bevor du das für einen Fehler hältst, prüfe den Fulfillment-Modus des Produkts und die gespeicherte Zuordnung zum Anbieter. Ein Produkt im Selbstdruck bleibt ein vom Händler selbst verwalteter Ablauf, prüfe also seine Ausgabe und seinen Fulfillment-Zustand getrennt.
Prüfen, ob das Produkt auf Selbstdruck eingestellt ist
Lies den aufgezeichneten Weg der betroffenen Bestellung und vergleiche ihn dann mit der Fulfillment-Einstellung des Produkts. Selbstdruck ist ein vom Händler selbst verwalteter Ablauf. Wenn du das wolltest, folge Bestellungen im Selbstdruck: drucken, versenden, nachverfolgen. Wenn du das Produkt auf einen verbundenen Anbieter umstellst, gilt das für künftige Bestellungen. Diese bestehende Bestellung wird nicht umgeleitet. Wende dich an den Support, wenn der aufgezeichnete Weg falsch ist.
Bestätigen, dass ein Druckanbieter verbunden ist
Gehe in deinem Dashboard zu den Druckanbietern und prüfe, welche unterstützten Verbindungen in deinem Konto verfügbar sind. Ist die Liste leer oder fehlt der erwartete Anbieter, verbinde ihn zuerst.
Verbinde einen Druckanbieter und richte dann die Zuordnungen ein, damit ein Händler nach einer Prüfung manuell eine Testbestellung weiterleiten kann. Die Schritte findest du unter einen Anbieter verbinden.
Bestätigen, dass das Produkt einem Artikel des Anbieters zugeordnet ist
Ein verbundener Anbieter allein reicht nicht. Das Produkt und jede Variante, die du verkaufst, muss einem bestimmten Artikel des Anbieters zugeordnet sein, damit die Bestellung weiß, was sie herstellen soll und wohin sie geschickt wird. Öffne das Produkt, suche seine Zuordnung zum Anbieter und prüfe, dass die Variante der Bestellung auf einen Artikel des Anbieters verweist. Eine Position, die sich nicht zu einem zugeordneten Produkt und Design auflösen lässt, stellt kein Rendering beim Anbieter in die Warteschlange. Wenn du Bestellungen auf mehrere Anbieter aufteilen willst, siehe Bestellungen auf mehrere Anbieter verteilen.
Fulfillment-Status und Fehler an der Bestellung lesen
Ist das Produkt einem verbundenen Anbieter zugeordnet und die Bestellung ist trotzdem nicht durchgelaufen, nennt die Bestellung selbst meist den Grund. Composerie zeichnet auf, was beim Verarbeiten der Bestellung passiert ist, und zeigt Fehler an, damit du handeln kannst.
Die Bestellung in deinem Dashboard öffnen
Gehe zu Bestellungen und öffne die betroffene Bestellung. Suche nach einem Fulfillment-Status, einer Fehlermeldung oder einem Vorfall an der Bestellung. Die Meldung sagt dir, ob das Problem bei der Verbindung zum Anbieter, bei der Zuordnung oder bei etwas liegt, das der Anbieter abgelehnt hat.
In den Benachrichtigungen nach einem Vorfall suchen
Wenn Composerie den Webhook einer Bestellung nicht verarbeiten kann, legt es einen Händler-Vorfall an und schickt eine Benachrichtigung an dein Glockenmenü. Die ersten Versuche werden als Warnung protokolliert. Scheitert dieselbe Bestellung bei jedem erneuten Versuch, wird der Vorfall auf kritisch hochgestuft. Eine kritische Meldung heißt also, dass die Bestellung mehr als einmal gescheitert ist, nicht, dass sie schlimmer gescheitert ist. Öffne das Glockenmenü, um Vorfälle zu fehlgeschlagenen Bestellungen zu sehen.
Den genauen Fehlertext kopieren
Kopiere die Fehlermeldung Wort für Wort aus der Bestellung oder dem Vorfall. Gleiche sie mit Fehlermeldungen erklärt ab, um herauszufinden, was sie bedeutet. Der genaue Wortlaut verrät dir den nächsten Schritt, formuliere ihn also nicht um.
Die Schritte zur Wiederherstellung durchführen
Wenn du die Ursache kennst, folge Fulfillment-Fehler beheben, um die Bestellung wiederherzustellen. Diese Anleitung behandelt, wie du eine Position erneut versuchst, eine Zuordnung korrigierst und was zu tun ist, wenn der Anbieter das Design abgelehnt hat.
Häufig gestellte Fragen
Meine Bestellung ist bezahlt, aber nichts ging an den Anbieter. Was prüfe ich zuerst?
Drei Dinge, der Reihe nach. Bestätige, dass das Produkt nicht auf Selbstdruck eingestellt ist. Bestätige, dass ein Druckanbieter verbunden ist. Bestätige, dass das Produkt und die bestellte Variante einem Artikel des Anbieters zugeordnet sind. Öffne dann die Bestellung und lies ihren Fulfillment-Fehler.
Welche Verbindungen zu Anbietern kann ich nutzen?
Die Verfügbarkeit hängt von den Integrationen ab, die für dein Konto und deine Version aktiviert sind. Die aktuell unterstützten Verbindungen findest du auf der Seite Integrationen. Selbstdruck bleibt verfügbar für Arbeit, die du selbst ausführst und versendest.
Warum ging mein Selbstdruck-Produkt nicht an einen Anbieter?
Das ist bei einer als Selbstdruck aufgezeichneten Bestellung zu erwarten. Ändere das Routing des Produkts für künftige Bestellungen, wenn ein Anbieter sie herstellen soll. Frage den Support wegen der bestehenden Bestellung, denn eine Änderung am Produkt ändert ihren gespeicherten Weg nicht.
Ich habe eine Vorfall-Benachrichtigung zu einem Webhook-Fehler bekommen. Was nun?
Öffne die betroffene Bestellung, lies den genauen Fehler und folge der Anleitung zu Fulfillment-Fehlern. Ein erster Fehler wird als Warnung protokolliert. Wiederholte Fehler bei derselben Bestellung werden auf kritisch hochgestuft.
Hast du Anbieter, Zuordnung und Fehler an der Bestellung bestätigt und sie wird trotzdem nicht ausgeführt, wende dich an den Support mit der Bestellnummer und dem genauen Fehlertext.
Als Nächstes: Fulfillment-Fehler beheben.