Questa guida traduce in parole semplici i messaggi di errore che puoi vedere in Composerie e ti dice cosa fare per ciascuno. È per i titolari di negozio che si trovano davanti a un messaggio nel negozio, nel customizer o nella dashboard e vogliono sapere se basta una soluzione rapida o se serve contattare il supporto.
Come leggere questa pagina
Parti copiando le parole esatte dell’errore. È la formulazione a corrispondere a ciascuna voce qui sotto, quindi leggila con attenzione prima di agire.
Alcuni messaggi arrivano da Composerie e altri da Shopify. La formulazione ti dice quale. I messaggi di Composerie usano le diciture che vedi in questa guida, come “Store not found” o “Mapping API timed out”. I messaggi di Shopify spesso seguono un messaggio di Composerie e descrivono una regola del negozio, come “sold out”.
Per la maggior parte degli errori, la strada più rapida è l’articolo dedicato collegato dalla voce. Quell’articolo spiega la soluzione completa. Usa questa pagina per identificare il messaggio, poi segui il link.
Due ambiti hanno abbastanza messaggi da meritare una pagina propria: i messaggi del Design Studio e cosa blocca la pubblicazione.
Messaggi del negozio e del customizer
Sono i messaggi che puoi vedere tu o un cliente quando il customizer prova a caricare un prodotto o ad aggiungere al carrello un design personalizzato. Trova quello che corrisponde al tuo testo.
Store not found (negozio non trovato)
Composerie non riesce ad abbinare il dominio del tuo negozio a un negozio connesso. Controlla il dominio esatto del negozio e la sua connessione esistente in Integrazioni. Usa Riconnetti se la connessione lo richiede, poi ricarica la pagina del prodotto. Per i passaggi completi di riconnessione, vedi l'articolo sul customizer che non compare.
No designs linked to this product (nessun design collegato a questo prodotto)
Il prodotto si carica, ma non ha nessun design collegato. Apri il prodotto nella tua dashboard, collega un design e ripubblica il prodotto. Controlla il risultato della pubblicazione per il negozio previsto, poi ricarica la pagina del prodotto nel negozio. Se manca ancora, controlla anche la modalità di visualizzazione e il posizionamento nel tema.
Cart add failed (aggiunta al carrello non riuscita)
Il design personalizzato non è stato aggiunto al carrello. Leggi il testo di Shopify che segue questo messaggio. Di solito è il vero motivo, come una variante esaurita o una regola di vendita. Risolvi quella condizione in Shopify, poi riprova. L'articolo sul prodotto che non si aggiunge al carrello copre le cause più comuni.
Mapping API timed out after 5s (l'API di mapping non ha risposto entro 5 secondi)
Il customizer ha chiesto a Composerie la configurazione del prodotto e non ha ricevuto risposta entro cinque secondi. Il solo messaggio non indica se il ritardo sia nella rete o nel servizio. Ricarica la pagina per riprovare. Se continua a succedere, controlla che il negozio possa raggiungere l'app Composerie e non sia bloccato da un firewall o da un ad blocker.
Failed to load mapping (caricamento del mapping non riuscito)
Il customizer ha raggiunto Composerie ma ha ricevuto una risposta di errore invece della configurazione del prodotto. Dopo il messaggio compare un codice di stato. Ricarica per riprovare. Se torna sempre lo stesso codice, copia il messaggio completo e contatta il supporto.
Il messaggio “Store not found” compare quando manca la connessione tra il tuo negozio e Composerie. Lo screenshot qui sotto mostra dove si presenta.
Un terzo messaggio nella stessa schermata riguarda il tempo e non la configurazione. “Questo link di anteprima o di accesso è scaduto. Ricarica la pagina o riapri il configuratore.” significa che il link che hai seguito era stato firmato per una durata più breve del tempo in cui la scheda è rimasta aperta. Ricaricando se ne crea uno nuovo; non c’è niente da riparare.
Per la soluzione a livello di connessione, vedi il customizer non compare. Per i problemi di aggiunta al carrello, vedi il prodotto non si aggiunge al carrello.
Messaggi della dashboard e dell’IA
Questi messaggi compaiono dentro la dashboard, spesso mentre lavori con le funzioni di IA. Ti dicono se riprovare o chiedere aiuto.
Style definition unavailable (definizione dello stile non disponibile)
Lo stile IA che hai scelto non è stato trovato, quindi la richiesta si è fermata prima di generare qualsiasi cosa. Scegli uno stile diverso e riprova. Se il tuo stile abituale manca per tutti, copia il messaggio e contatta il supporto.
Internal server error (errore interno del server)
La richiesta è fallita sul server, ma il solo messaggio non indica la causa né se un passaggio precedente sia stato completato. Controlla il risultato prima di ripetere un'azione che crea un ordine o un pagamento. Per un caricamento fallito, riprova una volta; se persiste, contatta il supporto indicando l'azione e l'errore.
Una buona regola pratica: un messaggio che nomina un input specifico che hai scelto, come uno stile, significa che devi provare una scelta diversa e riprovare. Per un messaggio generico come “Internal server error”, controlla il risultato dell’azione prima di riprovare una modifica. Un caricamento di pagina fallito si può ritentare; il recupero di un ordine deve seguire la guida specifica sugli ordini.
Quando un messaggio persiste dopo un nuovo tentativo, scrivici tramite contatta il supporto con il testo completo.
Passo successivo
Se il tuo messaggio riguarda gli ordini e non il negozio, vedi ordini che non raggiungono il fornitore di stampa.