Diese Anleitung übersetzt die Fehlermeldungen, die dir in Composerie begegnen können, in einfache Sprache und sagt dir, was du bei jeder tun kannst. Sie ist für Shop-Inhaber gedacht, die im Shop, im Customizer oder im Dashboard auf eine Meldung stoßen und wissen wollen, ob sich das schnell beheben lässt oder ob sie sich an den Support wenden sollten.
So liest du diese Seite
Kopiere zuerst den genauen Wortlaut des Fehlers. Der Wortlaut entscheidet, welcher Eintrag unten passt, also lies ihn sorgfältig, bevor du etwas unternimmst.
Manche Meldungen kommen von Composerie, manche von Shopify. Der Wortlaut verrät dir, welche. Composerie-Meldungen nutzen die Bezeichnungen aus dieser Anleitung, etwa „Store not found“ oder „Mapping API timed out“. Shopify-Meldungen folgen oft auf eine Composerie-Meldung und beschreiben eine Regel des Shops, etwa „sold out“. Diese Texte erscheinen auf Englisch. Deshalb steht bei jedem Eintrag unten der englische Text, mit einer deutschen Erklärung dahinter.
Bei den meisten Fehlern ist der schnellste Weg der eigene Artikel, auf den der Eintrag verweist. Dieser Artikel führt dich durch die ganze Lösung. Nutze diese Seite, um die Meldung zu erkennen, und folge dann dem Link.
Zwei Bereiche haben so viele Meldungen, dass sie eine eigene Seite verdienen: Meldungen im Design Studio und was das Veröffentlichen stoppt.
Meldungen im Shop und im Customizer
Das sind die Meldungen, die du oder ein Kunde sehen können, wenn der Customizer versucht, ein Produkt zu laden oder ein personalisiertes Design in den Warenkorb zu legen. Suche die Meldung, die zu deinem Text passt.
Store not found (Shop nicht gefunden)
Composerie kann deine Shop-Domain keinem verbundenen Shop zuordnen. Prüfe die genaue Shop-Domain und ihre bestehende Verbindung unter Integrationen. Nutze Erneut verbinden, wenn die Verbindung das verlangt, und lade dann die Produktseite neu. Die vollständigen Schritte zum erneuten Verbinden stehen im Artikel zum nicht erscheinenden Customizer.
No designs linked to this product (keine Designs mit diesem Produkt verknüpft)
Das Produkt lädt, aber es ist kein Design damit verknüpft. Öffne das Produkt in deinem Dashboard, verknüpfe ein Design und veröffentliche das Produkt erneut. Prüfe das Ergebnis der Veröffentlichung für den vorgesehenen Shop und lade dann die Produktseite im Shop neu. Fehlt es weiterhin, prüfe auch den Anzeigemodus und die Platzierung im Theme.
Cart add failed (Hinzufügen zum Warenkorb fehlgeschlagen)
Das personalisierte Design konnte nicht in den Warenkorb gelegt werden. Lies den Shopify-Text, der auf diese Meldung folgt. Er nennt meist den eigentlichen Grund, etwa eine ausverkaufte Variante oder eine Verkaufsregel. Behebe diese Bedingung in Shopify und versuche es erneut. Die häufigen Ursachen behandelt der Artikel zum Produkt, das sich nicht in den Warenkorb legen lässt.
Mapping API timed out after 5s (Mapping-API hat nach 5 Sekunden nicht geantwortet)
Der Customizer hat Composerie nach der Produkteinrichtung gefragt und innerhalb von fünf Sekunden keine Antwort bekommen. Die Meldung allein verrät nicht, ob die Verzögerung im Netzwerk oder im Dienst liegt. Lade die Seite neu, um es noch einmal zu versuchen. Passiert es weiter, prüfe, ob der Shop die Composerie-App erreichen kann und nicht von einer Firewall oder einem Werbeblocker blockiert wird.
Failed to load mapping (Mapping konnte nicht geladen werden)
Der Customizer hat Composerie erreicht, aber statt der Produkteinrichtung eine Fehlerantwort bekommen. Nach der Meldung folgt ein Statuscode. Lade neu, um es noch einmal zu versuchen. Kommt derselbe Code immer wieder, kopiere die vollständige Meldung und wende dich an den Support.
Die Meldung „Store not found“ erscheint, wenn die Verbindung zwischen deinem Shop und Composerie fehlt. Der Screenshot unten zeigt, wo sie auftaucht.
Eine dritte Meldung auf demselben Bildschirm betrifft die Zeit, nicht die Einrichtung. „This preview or access link has expired. Please reload the page or reopen the customizer.“ bedeutet, dass der Link, dem du gefolgt bist, für eine kürzere Lebensdauer signiert wurde, als der Tab geöffnet war. Beim Neuladen wird ein neuer erzeugt, es gibt nichts zu reparieren.
Für die Lösung auf Verbindungsebene siehe Der Customizer erscheint nicht. Bei Problemen mit dem Warenkorb siehe Produkt lässt sich nicht in den Warenkorb legen.
Meldungen im Dashboard und bei der KI
Diese Meldungen erscheinen im Dashboard, oft wenn du mit KI-Funktionen arbeitest. Sie sagen dir, ob du es noch einmal versuchen oder dir Hilfe holen solltest.
Style definition unavailable (Stildefinition nicht verfügbar)
Der gewählte KI-Stil wurde nicht gefunden, deshalb wurde die Anfrage gestoppt, bevor etwas erzeugt wurde. Wähle einen anderen Stil und versuche es erneut. Fehlt dein üblicher Stil für alle, kopiere die Meldung und wende dich an den Support.
Internal server error (interner Serverfehler)
Die Anfrage ist auf dem Server fehlgeschlagen, aber die Meldung allein verrät weder die Ursache noch, ob ein früherer Schritt abgeschlossen wurde. Prüfe das Ergebnis, bevor du eine Aktion wiederholst, die eine Bestellung oder eine Zahlung erzeugt. Bei einem fehlgeschlagenen Laden versuche es einmal erneut. Besteht der Fehler weiter, wende dich mit der Aktion und dem Fehler an den Support.
Eine gute Faustregel: Nennt eine Meldung eine bestimmte Eingabe, die du gewählt hast, etwa einen Stil, probiere eine andere Wahl und versuche es erneut. Bei einer allgemeinen Meldung wie „Internal server error“ prüfe das Ergebnis der Aktion, bevor du eine Änderung wiederholst. Ein fehlgeschlagenes Laden einer Seite darfst du wiederholen. Bei Bestellungen folge der Anleitung speziell für Bestellungen.
Wenn eine Meldung nach einem erneuten Versuch bleibt, melde dich über Support kontaktieren mit dem vollständigen Text.
Weiter
Wenn deine Meldung Bestellungen betrifft und nicht den Shop, siehe Bestellungen erreichen den Anbieter nicht.