Ce guide traduit en langage clair les messages d’erreur que vous pouvez voir dans Composerie, et vous dit quoi faire pour chacun. Il s’adresse aux propriétaires de boutique qui tombent sur un message dans la vitrine, dans le personnalisateur ou dans le tableau de bord, et veulent savoir s’il s’agit d’une solution rapide ou d’une raison de contacter le support.
Comment lire cette page
Commencez par copier les mots exacts de l’erreur. C’est la formulation qui correspond à chaque entrée ci-dessous, alors lisez-la attentivement avant d’agir. Ce guide cite chaque message tel qu’il s’affiche, puis donne sa signification en français.
Certains messages viennent de Composerie, d’autres de Shopify. La formulation vous indique lesquels. Les messages Composerie utilisent les intitulés que vous voyez dans ce guide, comme « Store not found » ou « Mapping API timed out ». Les messages Shopify suivent souvent un message Composerie et décrivent une règle de la boutique, comme « sold out » (épuisé).
Pour la plupart des erreurs, le chemin le plus rapide est l’article dédié lié depuis l’entrée. Cet article détaille la solution complète. Utilisez cette page pour identifier le message, puis suivez le lien.
Deux endroits ont assez de messages pour mériter leur propre page : les messages du Design Studio et ce qui bloque la publication.
Messages de la vitrine et du personnalisateur
Ce sont les messages que vous ou un client pouvez voir quand le personnalisateur essaie de charger un produit ou d’ajouter un design personnalisé au panier. Trouvez celui qui correspond à votre texte.
« Store not found » : boutique introuvable
Composerie ne parvient pas à faire correspondre le domaine de votre boutique à une boutique connectée. Vérifiez le domaine exact de la boutique et sa connexion existante dans Intégrations. Utilisez la reconnexion si la connexion l'exige, puis rechargez la page produit. Consultez l'article sur le personnalisateur qui n'apparaît pas pour les étapes complètes de reconnexion.
« No designs linked to this product » : aucun design lié à ce produit
Le produit se charge, mais aucun design ne lui est associé. Ouvrez le produit dans votre tableau de bord, liez un design et republiez le produit. Vérifiez le résultat de la publication pour la boutique visée, puis rechargez la page produit de la vitrine. Si le problème persiste, vérifiez aussi le mode d'affichage et l'emplacement dans le thème.
« Cart add failed » : échec de l'ajout au panier
Le design personnalisé n'a pas pu être ajouté au panier. Lisez le texte de Shopify qui suit ce message. C'est généralement la vraie raison, par exemple une variante épuisée ou une règle de vente. Corrigez cette condition dans Shopify, puis réessayez. L'article sur le produit qui ne s'ajoute pas au panier couvre les causes courantes.
« Mapping API timed out after 5s » : délai de 5 secondes dépassé
Le personnalisateur a demandé à Composerie la configuration du produit et n'a pas reçu de réponse en cinq secondes. Le message seul ne permet pas de savoir si le retard vient du réseau ou du service. Rechargez la page pour réessayer. Si cela se répète, vérifiez que la vitrine peut joindre l'application Composerie et n'est pas bloquée par un pare-feu ou un bloqueur de publicités.
« Failed to load mapping » : échec du chargement de la configuration
Le personnalisateur a joint Composerie mais a reçu une réponse d'erreur au lieu de la configuration du produit. Un code d'état suit le message. Rechargez pour réessayer. Si le même code revient, copiez le message complet et contactez le support.
Le message « Store not found » apparaît quand la connexion entre votre boutique et Composerie est absente. La capture d’écran ci-dessous montre où il s’affiche.
Un troisième message sur ce même écran concerne le temps plutôt que la configuration. « Ce lien d’aperçu ou d’accès a expiré. Veuillez recharger la page ou rouvrir l’outil de personnalisation. » veut dire que le lien que vous avez suivi a été signé pour une durée plus courte que celle pendant laquelle l’onglet est resté ouvert. Recharger en génère un nouveau ; il n’y a rien à réparer.
Pour la solution au niveau de la connexion, consultez le personnalisateur n’apparaît pas. Pour les problèmes d’ajout au panier, consultez le produit ne s’ajoute pas au panier.
Messages du tableau de bord et de l’IA
Ces messages s’affichent dans le tableau de bord, souvent quand vous utilisez les fonctions d’IA. Ils vous disent s’il faut réessayer ou demander de l’aide.
« Style definition unavailable » : définition du style indisponible
Le style d'IA que vous avez choisi est introuvable, donc la demande s'est arrêtée avant de générer quoi que ce soit. Choisissez un autre style et réessayez. Si votre style habituel manque pour tout le monde, copiez le message et contactez le support.
« Internal server error » : erreur interne du serveur
La requête a échoué sur le serveur, mais le message seul n'indique ni la cause ni si une étape précédente s'est terminée. Vérifiez le résultat avant de répéter une action qui crée une commande ou un paiement. Pour un chargement qui échoue, réessayez une fois ; si cela persiste, contactez le support en précisant l'action et l'erreur.
Une bonne règle : un message qui nomme une entrée précise que vous avez choisie, comme un style, signifie qu’il faut essayer un autre choix puis réessayer. Pour un message générique comme « Internal server error », vérifiez le résultat de l’action avant de réessayer une modification. Un chargement de page en échec peut être retenté ; la reprise d’une commande doit suivre le guide propre aux commandes.
Quand un message persiste après une nouvelle tentative, joignez-nous via contacter le support avec le texte complet.
Ensuite
Si votre message concerne les commandes plutôt que la vitrine, consultez les commandes qui n’atteignent pas le fournisseur.