Deze handleiding vertaalt de foutmeldingen die je in Composerie kunt tegenkomen naar gewone taal en vertelt wat je er bij elke melding aan doet. Ze is bedoeld voor winkeleigenaren die op de storefront, in de customizer of in het dashboard een melding zien en willen weten of het een snelle oplossing is of een reden om contact op te nemen met support.
Zo lees je deze pagina
Begin met het exact overnemen van de woorden van de fout. De tekst bepaalt welk onderdeel hieronder bij je melding hoort, dus lees hem zorgvuldig voordat je iets doet.
Sommige meldingen komen van Composerie en andere van Shopify. De tekst laat zien welke. Composerie-meldingen gebruiken de teksten uit deze handleiding, zoals “Store not found” of “Mapping API timed out”. Meldingen van Shopify volgen vaak op een Composerie-melding en beschrijven een regel van de winkel, zoals “sold out”. De meldingen in de lijsten hieronder verschijnen in het Engels, dus de Engelse tekst staat bij elk onderdeel, met een Nederlandse toelichting erachter.
Bij de meeste fouten is het snelste pad het aparte artikel waar het onderdeel naar verwijst. Dat artikel loopt de hele oplossing door. Gebruik deze pagina om de melding te herkennen en volg dan de link.
Twee plekken hebben genoeg meldingen om een eigen pagina te verdienen: meldingen in de Design Studio en wat het publiceren tegenhoudt.
Meldingen in de storefront en de customizer
Dit zijn de meldingen die jij of een klant kan zien als de customizer een product probeert te laden of een gepersonaliseerd ontwerp aan de winkelwagen probeert toe te voegen. Zoek de melding die bij jouw tekst past.
Store not found (winkel niet gevonden)
Composerie kan je winkeldomein niet koppelen aan een verbonden winkel. Controleer het exacte winkeldomein en de bestaande verbinding onder Integraties. Gebruik opnieuw verbinden als de verbinding dat vraagt en laad daarna de productpagina opnieuw. Zie het artikel over de customizer die niet verschijnt voor de volledige stappen om opnieuw te verbinden.
No designs linked to this product (geen ontwerpen gekoppeld aan dit product)
Het product laadt, maar er is geen ontwerp aan gekoppeld. Open het product in je dashboard, koppel een ontwerp en publiceer het product opnieuw. Controleer het resultaat van de publicatie voor de bedoelde winkel en laad daarna de productpagina op de storefront opnieuw. Ontbreekt het nog steeds, controleer dan ook de weergavemodus en de plaatsing in het thema.
Cart add failed (toevoegen aan winkelwagen mislukt)
Het gepersonaliseerde ontwerp kon niet aan de winkelwagen worden toegevoegd. Lees de Shopify-tekst die op deze melding volgt. Meestal is dat de echte reden, zoals een uitverkochte variant of een verkoopregel. Los die situatie op in Shopify en probeer het opnieuw. Het artikel over een product dat niet in de winkelwagen komt behandelt de gewone oorzaken.
Mapping API timed out after 5s (mapping-API reageerde niet binnen 5 seconden)
De customizer vroeg Composerie om de productconfiguratie en kreeg binnen vijf seconden geen antwoord. De melding alleen zegt niet of de vertraging in het netwerk of in de service zit. Laad de pagina opnieuw om het nog eens te proberen. Blijft het gebeuren, controleer dan of de storefront de Composerie-app kan bereiken en niet wordt geblokkeerd door een firewall of adblocker.
Failed to load mapping (mapping laden mislukt)
De customizer bereikte Composerie, maar kreeg een foutantwoord in plaats van de productconfiguratie. Na de melding volgt een statuscode. Laad opnieuw om het nog eens te proberen. Komt dezelfde code steeds terug, kopieer dan de volledige melding en neem contact op met support.
De melding “Store not found” verschijnt als de verbinding tussen je winkel en Composerie ontbreekt. Op de screenshot hieronder zie je waar hij verschijnt.
Een derde melding op datzelfde scherm gaat over tijd en niet over configuratie. “Deze voorbeeld- of toegangslink is verlopen. Herlaad de pagina of open de customizer opnieuw.” betekent dat de link die je volgde voor een kortere levensduur was ondertekend dan het tabblad openstaat. Opnieuw laden maakt een nieuwe aan. Er valt niets te herstellen.
Voor het herstel op verbindingsniveau zie je de customizer verschijnt niet. Voor problemen met toevoegen aan de winkelwagen zie je product komt niet in de winkelwagen.
Meldingen in het dashboard en bij AI
Deze meldingen verschijnen in het dashboard, vaak terwijl je met AI-functies werkt. Ze vertellen je of je het opnieuw moet proberen of hulp moet inroepen.
Style definition unavailable (stijldefinitie niet beschikbaar)
De AI-stijl die je koos kon niet worden gevonden, dus het verzoek stopte voordat er iets werd gegenereerd. Kies een andere stijl en probeer het opnieuw. Ontbreekt je gebruikelijke stijl voor iedereen, kopieer dan de melding en neem contact op met support.
Internal server error (interne serverfout)
Het verzoek mislukte op de server, maar de melding zelf laat niet zien wat de oorzaak is en ook niet of een eerdere stap al is voltooid. Controleer het resultaat voordat je een actie herhaalt die een bestelling of betaling aanmaakt. Probeer een mislukte pagina nog één keer te laden. Blijft het gebeuren, neem dan contact op met support met de actie en de fout.
Een vuistregel: bij een melding die een specifieke keuze noemt, zoals een stijl, kies je iets anders en probeer je opnieuw. Bij een algemene melding als “Internal server error” controleer je het resultaat van de actie voordat je een wijziging herhaalt. Een mislukte paginalading kun je opnieuw proberen. Voor het herstel van een bestelling volg je de handleiding die bij bestellingen hoort.
Blijft een melding na een nieuwe poging bestaan, neem dan via contact opnemen met support contact met ons op en geef de volledige tekst mee.
Hierna
Gaat je melding over bestellingen in plaats van de storefront, zie dan bestellingen bereiken de printprovider niet.