Se una guida non ha risolto il tuo problema, il team di Composerie è felice di aiutarti. Questo articolo ti mostra come raggiungerci, quali dettagli inviare per risolvere in fretta e quanto aspettarti di attendere una risposta. È per ogni commerciante che ha un problema e vuole che una persona lo guardi.
Come raggiungerci
Puoi scrivere direttamente a support@composerie.com. Da Aiuto e supporto nella dashboard puoi aprire la chat o inviare un ticket di supporto. Il modulo del ticket collega la segnalazione al tuo account e al tuo workspace e include il contesto di browser, pagina e lingua. Indica comunque tu stesso il negozio, il prodotto o l’ordine interessato.
Apri Aiuto e supporto dalla dashboard
Scegli la chat per il flusso di chat, oppure apri il modulo del ticket di supporto per inviare una segnalazione. Il modulo del ticket aggiunge il contesto dell’account e del workspace; un normale link e-mail non allega le stesse informazioni.
Descrivi cosa è successo
Raccontaci cosa ti aspettavi, cosa è successo invece e i passaggi che hai fatto per arrivarci. Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo aiutano molto. Più sei preciso, più in fretta troviamo la causa.
Invia
Invia il ticket e salva il numero del ticket mostrato nella conferma. Composerie tenta anche di inviare un’e-mail di conferma quando il tuo account ha un indirizzo e-mail; la consegna non è garantita. La chat è un flusso separato e non invia una conferma di ticket per ogni messaggio.
Cosa includere
Alcuni dettagli all’inizio fanno risparmiare un giro di messaggi. Quando ci scrivi, includi:
- L’URL del tuo negozio e il prodotto o l’ordine esatto che stai guardando.
- Cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se riesci a farla.
- Ogni messaggio di errore, copiato come testo anziché descritto a memoria.
Il customizer mostra le parole esatte restituite da Shopify o da Composerie. Quindi, se hai visto un errore, puoi copiarlo parola per parola. Quel testo esatto ci aiuta a trovare la causa in fretta.
Includi l’ora del problema e l’eventuale identificativo di ticket o di richiesta mostrato. Questo aiuta il supporto a confrontare la tua segnalazione con i dati disponibili.
Tempi di risposta
Puntiamo a inviare una prima risposta entro un giorno lavorativo. La maggior parte delle domande trova risposta in quella prima risposta o nella successiva.
Alcuni problemi richiedono più tempo. I problemi complessi di evasione o di posizionamento nel tema possono richiedere un’indagine tra il tuo negozio, il tuo fornitore di stampa e il nostro sistema. In quel caso ti aggiorniamo nella conversazione mentre indaghiamo.
Se il tuo messaggio è un’idea per una funzionalità e non un problema, invialo con richiedi una funzionalità. Così suggerimenti e richieste di supporto restano ciascuno al suo posto.
C'è un numero di telefono?
Puoi usare support@composerie.com, la chat della dashboard o il modulo del ticket di supporto in Aiuto e supporto. Indica il negozio interessato e il prodotto o l'ordine.
Come riceverò la risposta?
Per un ticket, salva il numero mostrato dopo l'invio. Viene tentata un'e-mail di conferma, ma la consegna non è garantita. Segui le istruzioni di risposta in ogni messaggio che ricevi; la chat è una conversazione separata.
Qual è il modo più rapido per ottenere aiuto?
Apri Aiuto e supporto, scegli il modulo del ticket, descrivi cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo e incolla ogni messaggio di errore. Includi il negozio interessato, il prodotto o l'ordine e i passaggi per riprodurre il problema.
Passo successivo
Prima di scriverci, vale la pena dare un’occhiata ai problemi comuni. Molti problemi hanno una soluzione rapida che puoi applicare da solo.