Wenn dir eine Anleitung nicht weitergeholfen hat, hilft das Composerie-Team gern. Dieser Artikel zeigt dir, wie du uns erreichst, welche Angaben du schicken solltest, damit wir schnell eine Lösung finden, und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst. Er ist für alle Händler gedacht, die auf ein Problem stoßen und möchten, dass sich ein Mensch darum kümmert.
So erreichst du uns
Du kannst direkt an support@composerie.com schreiben. Unter Hilfe & Support im Dashboard kannst du den Chat öffnen oder ein Support-Ticket einreichen. Das Ticketformular verknüpft die Meldung mit deinem Konto und deinem Workspace und enthält Angaben zu Browser, Seite und Sprache. Nenne trotzdem selbst den betroffenen Shop, das Produkt oder die Bestellung.
Hilfe & Support im Dashboard öffnen
Wähle den Chat für den Chat-Ablauf oder öffne das Support-Ticketformular, um eine Meldung einzureichen. Das Ticketformular ergänzt Konto- und Workspace-Angaben. Ein gewöhnlicher E-Mail-Link hängt diese Informationen nicht an.
Beschreiben, was passiert ist
Schreib uns, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist und welche Schritte du dafür unternommen hast. Ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme hilft sehr. Je genauer du bist, desto schneller finden wir die Ursache.
Abschicken
Reiche das Ticket ein und notiere die Ticketnummer, die in der Bestätigung angezeigt wird. Composerie versucht außerdem, eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, wenn dein Konto eine E-Mail-Adresse hat. Die Zustellung ist nicht garantiert. Der Chat ist ein eigener Ablauf und schickt nicht für jede Nachricht eine Ticketbestätigung.
Was du mitschicken solltest
Ein paar Angaben vorab sparen eine Runde Hin und Her. Wenn du uns schreibst, nenne:
- Die URL deines Shops und das genaue Produkt oder die genaue Bestellung, um die es geht.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn du eine machen kannst.
- Jede Fehlermeldung, als Text kopiert statt aus dem Gedächtnis beschrieben.
Der Customizer zeigt genau die Worte an, die Shopify oder Composerie zurückgibt. Wenn du also einen Fehler gesehen hast, kannst du ihn Wort für Wort kopieren. Dieser genaue Text hilft uns, die Ursache schnell zu finden.
Nenne den Zeitpunkt des Problems und jede angezeigte Ticket- oder Anfragekennung. Das hilft dem Support, deine Meldung mit den vorhandenen Aufzeichnungen abzugleichen.
Antwortzeiten
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zum ersten Mal zu antworten. Die meisten Fragen sind mit dieser ersten oder der nächsten Antwort geklärt.
Manche Probleme dauern länger. Komplexe Fulfillment-Probleme oder Probleme mit der Platzierung im Theme können Untersuchungen in deinem Shop, bei deinem Druckanbieter und in unserem System nötig machen. Dann halten wir dich im Verlauf auf dem Laufenden, während wir nachforschen.
Wenn deine Nachricht eine Funktionsidee statt eines Problems ist, schicke sie stattdessen an Funktion vorschlagen. So landen Vorschläge und Support-Anfragen am richtigen Ort.
Gibt es eine Telefonnummer?
Du kannst support@composerie.com, den Chat im Dashboard oder das Support-Ticketformular unter Hilfe & Support nutzen. Nenne den betroffenen Shop und das Produkt oder die Bestellung.
Wie bekomme ich die Antwort?
Bei einem Ticket notierst du dir die Nummer, die nach dem Einreichen angezeigt wird. Eine Bestätigungs-E-Mail wird versucht, die Zustellung ist aber nicht garantiert. Folge den Hinweisen zur Antwort in jeder Nachricht, die du erhältst. Der Chat ist eine eigene Unterhaltung.
Wie bekomme ich am schnellsten Hilfe?
Öffne Hilfe & Support, wähle das Ticketformular, beschreibe, was du erwartet hast und was passiert ist, und füge jede Fehlermeldung ein. Nenne den betroffenen Shop, das Produkt oder die Bestellung und die Schritte, um das Problem nachzustellen.
Weiter
Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf häufige Probleme. Für viele Probleme gibt es eine schnelle Lösung, die du selbst umsetzen kannst.