Heeft een handleiding je probleem niet opgelost, dan helpt het Composerie-team je graag. Dit artikel laat zien hoe je ons bereikt, welke gegevens je meestuurt zodat we het snel kunnen oplossen en hoe snel je een antwoord mag verwachten. Het is bedoeld voor elke merchant die tegen een probleem aanloopt en wil dat er een mens naar kijkt.
Zo bereik je ons
Je kunt direct mailen naar support@composerie.com. Via Help & Ondersteuning in het dashboard kun je een chat openen of een supportticket indienen. Het ticketformulier koppelt de melding aan je account en werkruimte en voegt context over browser, pagina en taal toe. Vermeld zelf toch de betreffende winkel, het product of de bestelling.
Open Help & Ondersteuning vanuit het dashboard
Kies chat voor het chatgesprek, of open het supportticketformulier om een melding in te dienen. Het ticketformulier voegt account- en werkruimtecontext toe. Een gewone e-maillink voegt diezelfde informatie niet toe.
Beschrijf wat er gebeurde
Vertel wat je verwachtte, wat er in plaats daarvan gebeurde en welke stappen je hebt gezet om daar te komen. Een screenshot of een korte schermopname helpt enorm. Hoe specifieker je bent, hoe sneller we de oorzaak vinden.
Verstuur het
Dien het ticket in en bewaar het ticketnummer op de bevestigingspagina. Composerie probeert ook een bevestigingsmail te sturen als je account een e-mailadres heeft, maar bezorging is niet gegarandeerd. Chat is een aparte route en stuurt niet bij elk bericht een ticketbevestiging.
Wat je meestuurt
Een paar gegevens vooraf besparen een heen-en-weer. Zet in je bericht:
- De URL van je winkel en het exacte product of de exacte bestelling waar je naar kijkt.
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Een screenshot of schermopname, als je die kunt maken.
- Elke foutmelding, als tekst gekopieerd in plaats van uit je hoofd beschreven.
De customizer toont de exacte woorden die Shopify of Composerie teruggeeft. Zag je een fout, dan kun je hem dus woord voor woord kopiëren. Die exacte tekst helpt ons de oorzaak snel te vinden.
Vermeld het tijdstip van het probleem en elk ticket- of verzoeknummer dat je zag. Daarmee kan support je melding vergelijken met de beschikbare gegevens.
Reactietijden
We streven naar een eerste antwoord binnen één werkdag. De meeste vragen zijn met dat eerste antwoord of het volgende beantwoord.
Sommige problemen duren langer. Complexe fulfillmentproblemen of problemen met de plaatsing in het thema kunnen onderzoek vragen in je winkel, bij je printprovider en in ons systeem. Gebeurt dat, dan houden we je in de conversatie op de hoogte terwijl we het uitzoeken.
Is je bericht een idee voor een feature in plaats van een probleem, stuur het dan via een feature aanvragen. Zo blijven suggesties en supportverzoeken op de juiste plek.
Is er een telefoonnummer?
Je kunt support@composerie.com gebruiken, de chat in het dashboard of het supportticketformulier in Help & Ondersteuning. Vermeld de betreffende winkel en het product of de bestelling.
Hoe krijg ik het antwoord?
Bewaar bij een ticket het nummer dat na het indienen verschijnt. Er wordt een bevestigingsmail geprobeerd, maar bezorging is niet gegarandeerd. Volg de instructies voor het antwoorden in elk bericht dat je ontvangt. Chat is een apart gesprek.
Wat is de snelste manier om hulp te krijgen?
Open Help & Ondersteuning, kies het ticketformulier, beschrijf wat je verwachtte en wat er gebeurde, en plak elke foutmelding. Vermeld de betreffende winkel, het product of de bestelling en de stappen om het na te bootsen.
Hierna
Voordat je ons schrijft, loont een snelle blik op veelvoorkomende problemen. Veel problemen hebben een snelle oplossing die je zelf kunt doen.