Si un guide n’a pas réglé votre problème, l’équipe Composerie se fera un plaisir de vous aider. Cet article vous montre comment nous joindre, quelles informations envoyer pour que nous corrigions vite, et le délai de réponse à attendre. Il s’adresse à tout marchand qui rencontre un problème et veut qu’une personne s’en occupe.
Comment nous joindre
Vous pouvez écrire directement à support@composerie.com. Depuis Aide et support dans le tableau de bord, vous pouvez ouvrir le chat ou envoyer un ticket de support. Le formulaire de ticket rattache le signalement à votre compte et à votre espace de travail, et inclut le contexte du navigateur, de la page et de la langue. Indiquez tout de même vous-même la boutique, le produit ou la commande concernés.
Ouvrir Aide et support depuis le tableau de bord
Choisissez le chat pour le flux de discussion, ou ouvrez le formulaire de ticket pour envoyer un signalement. Le formulaire de ticket ajoute le contexte du compte et de l’espace de travail ; un simple lien e-mail ne joint pas les mêmes informations.
Décrire ce qui s'est passé
Dites-nous ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement passé et les étapes qui y ont mené. Une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran aide beaucoup. Plus vous êtes précis, plus vite nous trouvons la cause.
L'envoyer
Envoyez le ticket et notez le numéro de ticket affiché sur la confirmation. Composerie tente aussi d’envoyer un e-mail de confirmation lorsque votre compte a une adresse e-mail ; la livraison n’est pas garantie. Le chat est un flux distinct et n’envoie pas de confirmation de ticket pour chaque message.
Ce qu’il faut inclure
Quelques informations dès le départ évitent un aller-retour. Quand vous nous écrivez, indiquez :
- L’URL de votre boutique, et le produit ou la commande exacts que vous consultez.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
- Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si vous pouvez en faire un.
- Tout message d’erreur, copié sous forme de texte plutôt que décrit de mémoire.
Le personnalisateur affiche les mots exacts renvoyés par Shopify ou Composerie. Si vous avez vu une erreur, vous pouvez donc la copier mot pour mot. Ce texte exact nous aide à trouver rapidement la cause.
Indiquez l’heure du problème et tout identifiant de ticket ou de requête affiché. Cela aide le support à comparer votre signalement avec les enregistrements disponibles.
Délais de réponse
Nous visons une première réponse sous un jour ouvré. La plupart des questions trouvent leur réponse dans cette première réponse ou la suivante.
Certains problèmes demandent plus de temps. Les problèmes de traitement complexes ou de placement dans le thème peuvent nécessiter une enquête qui couvre votre boutique, votre fournisseur d’impression et notre système. Dans ce cas, nous vous tenons informé dans la conversation pendant que nous cherchons.
Si votre message est une idée de fonctionnalité plutôt qu’un problème, envoyez-le plutôt via demander une fonctionnalité. Cela garde les suggestions et les demandes de support chacune à leur place.
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Vous pouvez utiliser support@composerie.com, le chat du tableau de bord ou le formulaire de ticket dans Aide et support. Indiquez la boutique concernée et le produit ou la commande.
Comment vais-je recevoir la réponse ?
Pour un ticket, notez le numéro affiché après l'envoi. Un e-mail de confirmation est tenté, mais sa livraison n'est pas garantie. Suivez les instructions de réponse de tout message que vous recevez ; le chat est une conversation distincte.
Quelle est la façon la plus rapide d'obtenir de l'aide ?
Ouvrez Aide et support, choisissez le formulaire de ticket, décrivez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, et collez tout message d'erreur. Indiquez la boutique, le produit ou la commande concernés et les étapes pour reproduire le problème.
Ensuite
Avant de nous écrire, jetez un coup d’œil à problèmes courants. Beaucoup de problèmes ont une solution rapide que vous pouvez appliquer vous-même.