Qualcosa non funziona come ti aspetti? Questa guida copre i problemi in cui si imbattono più spesso i commercianti di Composerie, con la soluzione più rapida per ciascuno. È scritta per chiunque configuri o gestisca un negozio, senza bisogno di competenze tecniche. Parti dai controlli rapidi. Annota il risultato di ogni controllo, così puoi segnalare cosa resta sbagliato.
Esegui prima questi controlli rapidi
Prima di approfondire un problema specifico, passa in rassegna questo breve elenco. Questi controlli aiutano a restringere la causa.
Ricarica con forza la pagina
Tieni premuto Maiusc e clicca sul pulsante di ricarica del browser. Una ricarica normale può lasciare al suo posto uno script vecchio o uno stato in cache. Una ricarica forzata può aiutare a ricaricare le risorse del browser; non pubblica le modifiche salvate e non cancella ogni tipo di stato memorizzato. Dopo la ricarica, prova di nuovo la pagina del prodotto.
Controlla che il browser sia aggiornato
Composerie supporta le versioni recenti di Chrome, Safari, Firefox ed Edge. Un browser non aggiornato può rompere il customizer in modi che sembrano un bug. Aggiorna il browser oppure prova la pagina in un altro per escluderlo. Per l’elenco completo, vedi browser e dispositivi supportati.
Conferma che l'app sia installata e il prodotto pubblicato
Apri l’admin di Shopify e vai su App. Composerie deve comparire nell’elenco ed essere attiva. Poi apri il prodotto stesso e conferma che sia pubblicato nel tuo negozio online. Un prodotto in bozza, o un’app mancante, non mostra un customizer.
Se hai appena modificato un design, controlla la sua pubblicazione
Salva il design e aggiorna la pubblicazione esistente per il negozio previsto. Controlla che l’aggiornamento sia stato completato, poi ricarica l’URL del prodotto. Aspettare da solo non pubblica le modifiche salvate.
Domande frequenti
Ecco le quattro domande che ci fanno più spesso. Ognuna rimanda a un articolo dedicato con la soluzione completa.
Perché il customizer non compare sulla mia pagina prodotto?
Controlla la pubblicazione e la modalità di visualizzazione selezionata, poi il tema attivo e il blocco del prodotto. Collegata non ha un editor per il cliente. Per la checklist, vedi l'articolo sul customizer che non compare.
Ho modificato un design ma la modifica non compare nel negozio. Perché?
Salva il design, aggiorna la pubblicazione per il negozio previsto e controlla il risultato dell'aggiornamento prima di ricaricare. Se il negozio è ancora diverso, vedi l'articolo sulle modifiche che non compaiono.
Un cliente dice di non riuscire ad aggiungere al carrello un prodotto personalizzato. E ora?
Di solito è un problema di variante o di associazione, oppure un conflitto del tema con il pulsante Aggiungi al carrello. Per la soluzione passo per passo, vedi l'articolo sul prodotto che non si aggiunge al carrello.
È arrivato un ordine ma non ha raggiunto il mio fornitore di stampa. Cosa è successo?
Controlla lo stato e la cronologia dell'ordine, il percorso di evasione salvato e la connessione al fornitore. Un rendering di stampa fallito e un invio fallito al fornitore richiedono passaggi di recupero diversi. Prima di riprovare, vedi l'articolo sugli ordini che non raggiungono il fornitore.
Per un aiuto più approfondito su ognuno di questi casi, apri la guida corrispondente: il customizer non compare, le modifiche non compaiono, il prodotto non si aggiunge al carrello e messaggi di errore spiegati.
Ancora bloccato
Se i controlli rapidi e le domande frequenti non hanno risolto, raccogli alcuni dettagli prima di scriverci. Averli pronti ci permette di aiutarti più in fretta.
- I passaggi esatti che hai fatto, in ordine, e cosa ti aspettavi che succedesse.
- Il prodotto o l’ordine specifico, con il suo nome o ID.
- Qualsiasi testo di errore che hai visto, copiato parola per parola.
Se hai visto un messaggio che non riconosci, controlla prima messaggi di errore spiegati. Spiega cosa significa ognuno e come risolverlo. Quando sei pronto, vai su contatta il supporto e includi i dettagli qui sopra.
Passo successivo
Parti dal problema più vicino al tuo: il customizer non compare.