Etwas funktioniert nicht so, wie du es erwartest? Diese Anleitung behandelt die Probleme, auf die Composerie-Händler am häufigsten stoßen, jeweils mit der schnellsten Lösung. Sie ist für alle gedacht, die einen Shop einrichten oder betreiben, technisches Vorwissen brauchst du nicht. Gehe zuerst die schnellen Prüfungen durch. Halte das Ergebnis jeder Prüfung fest, damit du melden kannst, was weiterhin nicht stimmt.
Diese schnellen Prüfungen zuerst
Bevor du dich in ein bestimmtes Problem vertiefst, gehe diese kurze Liste durch. Die Prüfungen helfen, die Ursache einzugrenzen.
Die Seite hart neu laden
Halte die Umschalttaste gedrückt und klicke auf die Neuladen-Schaltfläche des Browsers. Ein normales Neuladen kann ein altes Skript oder einen zwischengespeicherten Zustand stehen lassen. Ein hartes Neuladen kann helfen, Browserressourcen neu zu laden. Es veröffentlicht keine gespeicherten Bearbeitungen und leert nicht jede Art von gespeichertem Zustand. Versuche deine Produktseite nach dem Neuladen noch einmal.
Prüfen, ob dein Browser aktuell ist
Composerie unterstützt aktuelle Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge. Ein veralteter Browser kann den Customizer so stören, dass es wie ein Fehler aussieht. Aktualisiere deinen Browser oder probiere die Seite in einem anderen aus, um das auszuschließen. Die vollständige Liste findest du unter Browser- und Geräteunterstützung.
Bestätigen, dass die App installiert und das Produkt veröffentlicht ist
Öffne dein Shopify-Admin und gehe zu Apps. Composerie sollte in der Liste stehen und aktiv sein. Öffne dann das Produkt selbst und bestätige, dass es in deinem Onlineshop veröffentlicht ist. Ein Entwurfsprodukt oder eine fehlende App zeigt keinen Customizer an.
Nach einer Design-Bearbeitung die Veröffentlichung prüfen
Speichere das Design und aktualisiere die bestehende Veröffentlichung für den vorgesehenen Shop. Prüfe, ob die Aktualisierung abgeschlossen ist, und lade dann die Produkt-URL neu. Allein zu warten veröffentlicht keine gespeicherten Bearbeitungen.
Häufig gestellte Fragen
Das sind die vier Fragen, die wir am häufigsten hören. Jede verlinkt auf einen eigenen Artikel mit der vollständigen Lösung.
Warum erscheint der Customizer nicht auf meiner Produktseite?
Prüfe die Veröffentlichung und den gewählten Anzeigemodus, danach das aktive Theme und den Produktblock. Verknüpft hat keinen Editor für Kunden. Die Checkliste findest du im Artikel zum nicht erscheinenden Customizer.
Ich habe ein Design bearbeitet, aber meine Änderung erscheint nicht im Shop. Warum?
Speichere das Design, aktualisiere die Veröffentlichung für den vorgesehenen Shop und prüfe das Ergebnis der Aktualisierung, bevor du neu lädst. Weicht der Shop weiterhin ab, hilft der Artikel zu Änderungen, die nicht erscheinen.
Ein Kunde sagt, er kann ein personalisiertes Produkt nicht in den Warenkorb legen. Was nun?
Meist ist es ein Varianten- oder Zuordnungsproblem oder ein Theme-Konflikt mit dem Button Zum Warenkorb. Die Lösung Schritt für Schritt steht im Artikel zum Produkt, das sich nicht in den Warenkorb legen lässt.
Eine Bestellung ist eingegangen, aber nicht bei meinem Druckanbieter angekommen. Was ist passiert?
Prüfe den Bestellstatus und die Zeitleiste, den gespeicherten Fulfillment-Weg und die Verbindung zum Anbieter. Ein fehlgeschlagenes Druck-Rendering und eine fehlgeschlagene Übergabe an den Anbieter brauchen unterschiedliche Schritte zur Wiederherstellung. Lies den Artikel zu Bestellungen, die den Anbieter nicht erreichen, bevor du es erneut versuchst.
Tieferen Rat zu jedem dieser Punkte findest du in der passenden Anleitung: Customizer erscheint nicht, Änderungen erscheinen nicht, Produkt lässt sich nicht in den Warenkorb legen und Fehlermeldungen erklärt.
Immer noch nicht gelöst
Wenn die schnellen Prüfungen und die FAQ das Problem nicht gelöst haben, sammle ein paar Angaben, bevor du dich meldest. Wenn du sie bereit hast, können wir dir schneller helfen.
- Die genauen Schritte, die du unternommen hast, der Reihe nach, und was du erwartet hast.
- Das konkrete Produkt oder die Bestellung, mit Namen oder ID.
- Jeden Fehlertext, den du gesehen hast, Wort für Wort kopiert.
Wenn du eine Meldung siehst, die du nicht kennst, schau zuerst in Fehlermeldungen erklärt. Dort steht, was jede bedeutet und wie du sie beseitigst. Wenn du so weit bist, gehe zu Support kontaktieren und gib die obigen Angaben mit an.
Weiter
Beginne mit dem Problem, das deinem am nächsten kommt: Der Customizer erscheint nicht.