Werkt iets niet zoals je verwacht? Deze handleiding behandelt de problemen die Composerie-merchants het vaakst tegenkomen, met bij elk de snelste oplossing. Ze is bedoeld voor iedereen die een winkel inricht of beheert, technische kennis is niet nodig. Doorloop eerst de snelle controles. Noteer het resultaat van elke controle, zodat je kunt melden wat er nog misgaat.
Doe eerst deze snelle controles
Loop, voordat je een specifiek probleem induikt, deze korte lijst door. Met deze controles beperk je de mogelijke oorzaken.
Ververs de pagina volledig
Houd Shift ingedrukt en klik op de herlaadknop van je browser. Bij een gewone verversing kan een oud script of een gecachete status blijven staan. Een harde verversing kan helpen om browserbestanden opnieuw te laden, maar publiceert geen opgeslagen bewerkingen en wist niet elke vorm van opgeslagen status. Probeer je productpagina na het herladen opnieuw.
Controleer of je browser actueel is
Composerie ondersteunt recente versies van Chrome, Safari, Firefox en Edge. Een verouderde browser kan de customizer op een manier laten haperen die op een bug lijkt. Update je browser of probeer de pagina in een andere om dit uit te sluiten. De volledige lijst staat bij ondersteunde browsers en apparaten.
Controleer of de app is geïnstalleerd en het product is gepubliceerd
Open je Shopify-beheer en ga naar Apps. Composerie hoort in de lijst te staan en actief te zijn. Open daarna het product zelf en controleer of het is gepubliceerd in je webwinkel. Een conceptproduct of een ontbrekende app toont geen customizer.
Als je net een ontwerp hebt bewerkt, controleer dan de publicatie
Sla het ontwerp op en werk de bestaande publicatie bij voor de bedoelde winkel. Controleer of de update is afgerond en laad daarna de product-URL opnieuw. Alleen wachten publiceert opgeslagen bewerkingen niet.
Veelgestelde vragen
Dit zijn de vier vragen die we het vaakst horen. Elke vraag verwijst naar een eigen artikel met de volledige oplossing.
Waarom verschijnt de customizer niet op mijn productpagina?
Controleer de publicatie en de gekozen weergavemodus, daarna het actieve thema en het productblok. Gekoppeld heeft geen klanteditor. Zie het artikel over de customizer die niet verschijnt voor de controlelijst.
Ik heb een ontwerp bewerkt, maar mijn wijziging verschijnt niet op de storefront. Waarom niet?
Sla het ontwerp op, werk de publicatie bij voor de bedoelde winkel en controleer het resultaat van de update voordat je herlaadt. Zie het artikel over wijzigingen die niet verschijnen als de storefront nog afwijkt.
Een klant zegt dat hij een gepersonaliseerd product niet in de winkelwagen kan leggen. Wat nu?
Meestal is het een probleem met een variant of mapping, of een conflict tussen het thema en de knop voor in de winkelwagen. Zie het artikel over een product dat niet in de winkelwagen komt voor de stapsgewijze oplossing.
Er is een bestelling binnengekomen, maar die bereikte mijn printprovider niet. Wat is er gebeurd?
Controleer de status en de tijdlijn van de bestelling, de opgeslagen fulfillmentroute en de verbinding met de provider. Een mislukte printrender en een mislukte indiening bij de provider vragen om een verschillend herstel. Zie bestellingen die de provider niet bereiken voordat je opnieuw probeert.
Voor meer hulp bij een van deze problemen open je de bijbehorende handleiding: de customizer verschijnt niet, wijzigingen verschijnen niet, product komt niet in de winkelwagen en foutmeldingen uitgelegd.
Nog steeds vast
Hebben de snelle controles en de veelgestelde vragen het niet opgelost, verzamel dan een paar gegevens voordat je contact opneemt. Met die gegevens bij de hand kunnen wij je sneller helpen.
- De exacte stappen die je hebt gezet, op volgorde, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
- Het specifieke product of de specifieke bestelling, met naam of ID.
- Elke foutmelding die je zag, woord voor woord overgenomen.
Zag je een melding die je niet herkent, kijk dan eerst bij foutmeldingen uitgelegd. Daar staat wat elke melding betekent en hoe je hem oplost. Ben je zover, ga dan naar contact opnemen met support en geef de bovenstaande gegevens mee.
Hierna
Begin bij het probleem dat het meest lijkt op het jouwe: de customizer verschijnt niet.