Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Ce guide couvre les problèmes que les marchands Composerie rencontrent le plus, avec la solution la plus rapide pour chacun. Il s’adresse à toute personne qui configure ou fait tourner une boutique, sans connaissances techniques. Faites d’abord les vérifications rapides. Notez le résultat de chacune pour pouvoir signaler ce qui reste anormal.
Faire d’abord ces vérifications rapides
Avant d’étudier un problème précis, parcourez cette courte liste. Ces vérifications aident à cerner la cause.
Actualiser la page en vidant le cache
Maintenez Maj enfoncée et cliquez sur le bouton d’actualisation du navigateur. Une actualisation normale peut laisser en place un ancien script ou un état en cache. Une actualisation forcée peut aider à recharger les ressources du navigateur ; elle ne publie pas les modifications enregistrées et ne vide pas tous les types d’état stocké. Essayez à nouveau votre page produit après le rechargement.
Vérifier que votre navigateur est à jour
Composerie prend en charge les versions récentes de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Un navigateur obsolète peut casser le personnalisateur d’une manière qui ressemble à un bogue. Mettez votre navigateur à jour, ou essayez la page dans un autre pour écarter cette piste. Pour la liste complète, consultez navigateurs et appareils pris en charge.
Confirmer que l'application est installée et que le produit est publié
Ouvrez votre interface d’administration Shopify et allez dans Applications. Composerie doit figurer dans la liste et être active. Ouvrez ensuite le produit lui-même et confirmez qu’il est publié sur votre boutique en ligne. Un produit en brouillon, ou une application absente, n’affichera pas de personnalisateur.
Si vous venez de modifier un design, vérifier sa publication
Enregistrez le design et mettez à jour la publication existante pour la boutique visée. Vérifiez que la mise à jour s’est terminée, puis rechargez l’URL du produit. Attendre ne suffit pas à publier des modifications enregistrées.
Questions fréquentes
Voici les quatre questions que nous entendons le plus. Chacune renvoie à un article dédié avec la solution complète.
Pourquoi le personnalisateur n'apparaît-il pas sur ma page produit ?
Vérifiez la publication et le mode d'affichage sélectionné, puis le thème actif et le bloc produit. Le mode Lié n'a pas d'éditeur pour le client. Consultez l'article sur le personnalisateur qui n'apparaît pas pour la liste de contrôle.
J'ai modifié un design mais ma modification n'apparaît pas sur la vitrine. Pourquoi ?
Enregistrez le design, mettez à jour la publication pour la boutique visée et vérifiez le résultat de la mise à jour avant de recharger. Consultez l'article sur les modifications qui n'apparaissent pas si la vitrine diffère toujours.
Un client dit qu'il ne peut pas ajouter un produit personnalisé au panier. Que faire ?
C'est généralement un problème de variante ou de correspondance, ou un conflit de thème avec le bouton d'ajout au panier. Consultez l'article sur le produit qui ne s'ajoute pas au panier pour la solution pas à pas.
Une commande est arrivée mais elle n'a pas atteint mon fournisseur d'impression. Que s'est-il passé ?
Vérifiez le statut et la chronologie de la commande, son circuit de traitement enregistré et la connexion au fournisseur. Un rendu d'impression en échec et un envoi au fournisseur en échec demandent des reprises différentes. Consultez l'article sur les commandes qui n'atteignent pas le fournisseur avant de réessayer.
Pour une aide plus poussée sur chacun de ces points, ouvrez le guide correspondant : le personnalisateur n’apparaît pas, les modifications n’apparaissent pas, le produit ne s’ajoute pas au panier et messages d’erreur expliqués.
Toujours bloqué
Si les vérifications rapides et la FAQ n’ont pas réglé le problème, rassemblez quelques informations avant de nous écrire. Les avoir sous la main nous permet de vous aider plus vite.
- Les étapes exactes que vous avez suivies, dans l’ordre, et ce que vous attendiez.
- Le produit ou la commande concerné, avec son nom ou son identifiant.
- Tout texte d’erreur que vous avez vu, copié mot pour mot.
Si vous avez vu un message que vous ne reconnaissez pas, consultez d’abord messages d’erreur expliqués. Il explique ce que signifie chaque message et comment le résoudre. Quand vous êtes prêt, rendez-vous sur contacter le support et joignez les informations ci-dessus.
Ensuite
Commencez par le problème le plus proche du vôtre : le personnalisateur n’apparaît pas.