Ce guide vous indique sur quels navigateurs et appareils le personnalisateur Composerie fonctionne. Il s’adresse à tout marchand dont un client signale un personnalisateur cassé ou absent, et qui veut écarter la piste du navigateur avant d’aller plus loin. Notez la version du navigateur et l’appareil lorsque vous signalez un problème.
Navigateurs pris en charge
Utilisez une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge. Testez votre produit publié sur les navigateurs et les appareils que vos clients utilisent.
Le personnalisateur n’est pas une simple page web. Il s’appuie sur des fonctionnalités modernes du navigateur, les Web Components et le Shadow DOM, et il dessine chaque design sur un canevas en direct à l’intérieur de la page. Ces fonctionnalités demandent un navigateur à jour. Un navigateur très ancien ne peut pas exécuter le canevas : le personnalisateur peut alors sembler cassé, ne pas se charger ou se figer.
Si un client rencontre un problème, la première solution est le navigateur. Demandez-lui de passer à la dernière version, ou d’ouvrir le produit dans l’un des quatre navigateurs pris en charge. Si le problème persiste, gardez le résultat pour votre demande au support.
Pour une liste complète de premières vérifications rapides, consultez problèmes courants et solutions rapides.
Téléphones et tablettes
Le personnalisateur adapte sa mise en page aux téléphones et aux tablettes. Les clients utilisent les champs et les outils d’image proposés pour ce produit ; une mise en page adaptative ne veut pas dire que chaque élément du design peut être déplacé ou redimensionné.
Le personnalisateur utilise les paramètres d’apparence résolus de la boutique. Vérifiez ces paramètres et la page publiée quand vous diagnostiquez des couleurs ; ne supposez pas que l’apparence suive toujours le mode clair ou sombre de l’appareil.
Un détail à connaître : les outils d’ajustement à la vitrine (les interrupteurs qui élargissent la colonne du personnalisateur sur un thème étroit) s’appliquent uniquement sur ordinateur. Le mobile n’est pas touché, car les mises en page pour téléphone donnent déjà au personnalisateur toute la largeur dont il a besoin.
Pour le détail du comportement de l’édition tactile, consultez édition mobile et tactile.
Questions fréquentes
Quels navigateurs sont pris en charge ?
Utilisez une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge, et testez le produit publié sur les appareils que vos clients utilisent. Signalez tout problème persistant avec la version exacte du navigateur.
Le personnalisateur semble cassé dans mon navigateur. Que faire ?
Passez à la dernière version de votre navigateur, ou ouvrez le produit dans un autre. Un navigateur très ancien ne peut pas exécuter le canevas, ce qui donne l'impression que le personnalisateur est cassé.
Est-ce que ça fonctionne sur téléphone ?
La mise en page s'adapte aux téléphones et aux tablettes. Les champs et les outils d'image disponibles dépendent du produit, et l'apparence vient des paramètres de la boutique.
Si un client a un navigateur récent et que le personnalisateur se comporte toujours mal, le problème vient probablement d’ailleurs. Lisez le personnalisateur n’apparaît pas ou performances et chargement lent, et contactez le support si vous êtes toujours bloqué.
Ensuite : le personnalisateur n’apparaît pas.