Dépannage et FAQ
Résolvez les problèmes courants, lisez les messages d'erreur en langage clair et trouvez des réponses aux questions fréquentes.
Pour commencer5
- Problèmes courants et solutions rapidesLes problèmes que les marchands rencontrent le plus souvent, avec la solution la plus rapide pour chacun. Commencez ici avant de contacter le support.
- Vos modifications n'apparaissent pas après avoir modifié un produitVérifiez le design enregistré, la boutique sélectionnée et la mise à jour de la publication avant de chercher du côté d'une page de vitrine obsolète.
- Navigateurs et appareils pris en chargeQuels navigateurs et appareils fonctionnent avec Composerie, pourquoi les très vieux navigateurs font échouer le canevas, et vers quoi un client doit passer.
- Contacter le supportComment joindre l'équipe Composerie, ce qu'il faut inclure pour que nous vous aidions vite, et les délais de réponse à prévoir.
- Demander une fonctionnalitéComment suggérer une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration, ce qui fait une demande utile, et comment nous utilisons vos idées.
Aller plus loin8
- Le personnalisateur n'apparaît pasVérifiez le mode de publication, la configuration du mode Intégré, la configuration du thème Shopify et la liste de contrôle du produit quand la personnalisation est absente.
- Un produit ne s'ajoute pas au panierCorrigez les raisons les plus courantes pour lesquelles un produit personnalisé ne s'ajoute pas au panier : un champ obligatoire vide, une variante épuisée, ou un thème qui bloque la requête d'ajout.
- Les commandes n'arrivent pas chez votre fournisseur d'impressionCe qu'il faut vérifier quand une commande payée n'arrive pas au traitement : la connexion au fournisseur, la correspondance du produit et l'erreur de traitement sur la commande.
- Messages d'erreur expliquésLa signification en langage clair des messages que vous et vos clients pouvez voir, de la boutique introuvable à l'échec d'ajout au panier, et quoi faire pour chacun.
- Résoudre les chargements lents et les problèmes de performancesPourquoi le personnalisateur peut sembler lent à charger, et comment le bundle, la mise en cache et un délai de 5 secondes sur la correspondance sont conçus pour garder vos pages produit rapides.
- Quand une génération IA échoueVotre client reçoit une seule phrase, quelle que soit la cause, et elle ne dit jamais quelle limite il a atteinte. Voici comment trouver la vraie cause, et lequel de vos budgets un échec consomme réellement.
- Publication : ce qui la bloque et comment la débloquerLe bouton Publier compte les blocages, et il n'en existe que cinq types. Trouvez le vôtre dans sa famille au lieu de lire quatorze messages un par un.
- Design Studio : les messages et quoi faireLa plupart des messages de l'éditeur relèvent de quatre situations. Classés selon ce que vous faisiez quand ils sont apparus, parce que c'est ce dont vous vous souvenez.