Ce guide explique ce qu’il advient du travail d’un client dans le customizer quand il fait une pause, s’en va ou veut repartir de zéro.
Dans le parcours client normal, le customizer conserve un brouillon dans le navigateur pour le même produit. La restauration suppose que le stockage du navigateur reste disponible et que les champs enregistrés correspondent toujours au produit. L’aperçu du marchand et la modification d’un article du panier n’utilisent pas ce chemin d’enregistrement et de restauration du brouillon.
La progression s’enregistre automatiquement
Pendant que le client remplit les champs de personnalisation, le customizer enregistre sa progression dans le stockage de son navigateur. Cela se fait en arrière-plan pendant la saisie : il n’a jamais à appuyer sur un bouton d’enregistrement pour conserver son travail. Un léger délai (l’enregistrement est temporisé) fait que l’écriture n’a lieu qu’à la pause, et non à chaque frappe.
Quand un brouillon compatible se charge pour le même produit dans le même navigateur, une note temporaire « Bon retour ! Votre création a été restaurée. » apparaît. Vérifiez les valeurs restaurées avant de continuer, surtout si le marchand a modifié les champs du produit depuis la visite précédente.
S’il préfère recommencer, la même note propose l’option « Recommencer ». La sélectionner efface la création restaurée pour qu’il puisse en construire une nouvelle.
La progression enregistrée est conservée 30 jours. Passé ce délai, le brouillon expire et le client repart des valeurs par défaut du produit.
Recommencer
Recommencer se trouve en haut de l’éditeur, jamais à côté d’Ajouter au panier. Selon les réglages de design du marchand, c’est un bouton texte, une icône ou un élément du menu « ⋯ », et le marchand peut aussi le masquer.
Recommencer ramène les champs à leurs valeurs par défaut. Cela efface les saisies du client et supprime le brouillon enregistré pour ce produit, de sorte que la création repart de zéro. Juste après, un message « Design effacé » propose Annuler pendant quelques secondes, ce qui rétablit les saisies précédentes. La note de bon retour propose le même Recommencer.
Quand le client modifie un article déjà dans le panier, Recommencer abandonne les nouvelles modifications et revient à la personnalisation enregistrée de cet article. Cela ne démarre pas une nouvelle configuration de produit.
Avertissements de stockage
Certains navigateurs bloquent ou limitent le stockage local, par exemple en navigation privée stricte ou quand l’appareil manque d’espace. Quand le customizer ne peut pas enregistrer dans le stockage, il en informe le client : « Le stockage de votre navigateur est plein ou désactivé. Votre progression ne sera pas conservée entre les visites. »
Cet avertissement ne l’arrête pas. Le client peut toujours personnaliser le produit et l’ajouter au panier pendant cette session. Le customizer conserve alors la création en mémoire pour la durée de la visite. La seule chose perdue est la restauration d’une visite à l’autre : s’il ferme l’onglet et revient plus tard, sa création ne l’attendra pas.
Si un client signale cet avertissement, suggérez l’une de ces deux solutions : activer le stockage pour votre boutique dans les réglages de son navigateur, ou terminer la création d’une seule traite et l’ajouter au panier avant de partir.
Questions fréquentes
Le client a-t-il besoin d'un compte pour enregistrer une création ?
Non, aucun compte n'est nécessaire pour le brouillon normal du navigateur. Il reste dans ce navigateur ; les contrôles actuels ne proposent pas d'action Partager pour le déplacer vers un autre appareil.
Combien de temps un brouillon du navigateur est-il conservé ?
Le brouillon du navigateur expire 30 jours après son dernier enregistrement, sauf si le stockage du navigateur est effacé plus tôt. Cette durée de vie du brouillon ne garantit rien quant aux commandes enregistrées ni aux liens externes.
Un client peut-il annuler Recommencer ?
Oui. Recommencer efface la création et le brouillon enregistré pour ce produit, puis affiche un message Design effacé avec Annuler pendant quelques secondes. Une photo encore en cours de téléversement n'est pas rétablie.
Publier un produit active-t-il le bouton Partager ?
Les contrôles actuels ont Recommencer mais aucune action Partager. Publier n'ajoute pas cet ancien contrôle.
Un client dit que sa création a disparu. Que s'est-il passé ?
Les causes les plus courantes sont l'usage d'un autre navigateur ou d'un autre appareil, l'effacement des données de navigation, la navigation privée ou un stockage saturé (il aurait vu un avertissement de stockage), ou plus de 30 jours écoulés depuis l'enregistrement.
Pour la suite, consultez les champs du formulaire de personnalisation afin de comprendre précisément ce qui est enregistré quand un client remplit un produit.