Diese Anleitung zeigt dir, wie du den Customizer-Funnel, die Add-on-Attach-Rate und deinen Kundenmix in den Composerie-Analysen liest. Sie ist für Händler gedacht, die herausfinden wollen, wo Käufer abspringen und welche Extras es wert sind, behalten zu werden. Du nutzt dafür die Abschnitte Personalisierung und Kunden der Seite Analysen.
Den Customizer-Funnel lesen
Der Customizer-Funnel vergleicht erfasste Aktivität und Bestellzahlen für einen Zeitraum. Das sind aggregierte Zahlen und kein überprüfter Weg jedes einzelnen Käufers. Er liegt im Abschnitt Personalisierung, dem ersten Block unter dem Diagramm. Die Karte und der Kennzahlenstreifen daneben lesen dieselben vier Stufen.
Die vier Stufen, von oben nach unten:
- Produktaufrufe: wie oft Käufer ein personalisierbares Produkt angesehen haben.
- Customizer geöffnet: erfasste Ereignisse, bei denen der Customizer geöffnet wurde.
- Design abgeschlossen: erfasste Ereignisse, bei denen ein Design abgeschlossen wurde.
- Bestellungen: Bestellungen, die im gewählten Zeitraum gezählt wurden.
Jede Stufe ist ein Balken. Der Balken wird im Verhältnis zur größten Stufe dargestellt, der längste Balken ist also die Stufe mit der meisten Aktivität. Neben jeder Beschriftung nach der ersten steht ein kleiner Prozentwert, der die Konversion von der Stufe direkt darüber zeigt. Dieser Prozentwert ist diese Stufe geteilt durch die darüber, so siehst du, wie viele Käufer bei jedem Schritt weitergemacht haben.
Diese Zahlen können Hinweise geben, wo du nachsehen solltest. Prüfe zuerst die Ereigniserfassung und die Einwilligung: Fehlende oder doppelte Aktivität kann die Verhältnisse verzerren. Viele Aufrufe, aber wenige Öffnungen sprechen dafür, den Einstieg auf der Produktseite zu prüfen. Viele Öffnungen, aber wenige Abschlüsse sprechen dafür, den Design-Ablauf zu prüfen.
Der Kennzahlenstreifen oben im Abschnitt Personalisierung wiederholt die wichtigsten Zahlen. Er zeigt Customizer geöffnet, Abschlüsse und die Abschlussrate. Die Abschlussrate sind die Abschlüsse geteilt durch die Öffnungen, also der Anteil der Käufer, die nach dem Öffnen des Customizers ein Design fertiggestellt haben.
Wenn Funnel und Konversion keine Daten zeigen
Produktaufrufe, Öffnungen und Abschlüsse stammen aus echter Aktivität. Aufrufe werden in deinem Shop erfasst, Öffnungen und Abschlüsse im Customizer selbst. Ihre Verfügbarkeit hängt von der Integration und der Ereigniszustellung ab. Die Analysen im Shop hängen außerdem von der Einwilligung des Käufers ab.
Bis diese Ereignisse eintreffen, zeichnet der Funnel kein Diagramm. Stattdessen zeigt er eine kurze Meldung mit dem Titel „Funnel-Daten bauen sich auf“. Das ist Absicht: Ein leerer Funnel ist ehrlich, ein erfundenes Diagramm würde dich in die Irre führen. In dieser Phase kann auch die Konversionsrate in den Kennzahlen der Übersicht niedrig aussehen, denn sie sind Bestellungen geteilt durch Produktaufrufe, und die Produktaufrufe können noch bei null liegen.
Bleibt der Funnel leer, prüfe den Zeitraum, die Einwilligung und die Ereigniszustellung sowie die Platzierung im Theme. Eine fehlende Ereigniszahl allein beweist nicht, dass der Block fehlt. Gehe die Anleitungen zur Shopify-Integration durch, um ihn hinzuzufügen: Siehe Composerie in deinem Shop sichtbar machen und Der Customizer-Theme-Block. Ist der Block da, aber der Customizer erscheint trotzdem nicht, siehe Customizer erscheint nicht.
Bestellungen werden immer angezeigt, auch bevor Aktivität eintrifft. Diese Stufe liest aus deinen echten Bestellungen und nicht aus dem Aktivitätsstrom. Sie hängt also nicht davon ab, dass Aufrufe erfasst werden.
Wie der Funnel die Privatsphäre der Käufer achtet
Produktaufrufe in einem verbundenen Shopify-Shop stammen vom Composerie Web Pixel. Das Pixel sendet sie nur, solange die Customer Privacy API von Shopify meldet, dass die Verarbeitung für Analysen für diesen Käufer erlaubt ist. Lehnt ein Käufer Analysen im Einwilligungsbanner deines Shops ab, sendet das Pixel für ihn keinen Aufruf. Aufrufe, Öffnungen und Abschlüsse, die im Customizer selbst erfasst werden, laufen weiter, weil sie zum Betrieb der Personalisierungssitzung gehören. Sie fallen unter die Datenschutzerklärung und nicht unter die Einwilligung für Analysen im Shop.
Die Ereignisdaten des Composerie Web Pixels enthalten keine personenbezogenen Daten. Ein Produkt- oder Warenkorb-Ereignis trägt nur Produkt- und Variant-IDs sowie die Menge, und Checkout-Ereignisse tragen gar keine Ereignisdaten. Customizer-Ereignisse verweisen auf die Design-Sitzung. Sobald ein Käufer dieses Design in einer Bestellung beansprucht, kann Composerie die Sitzung dem Kundendatensatz der Bestellung zuordnen, und genau das speist die Ansicht neu vs. wiederkehrend im Abschnitt Kunden.
Rohe Aktivitätsereignisse werden 90 Tage lang aufbewahrt und zu stündlichen und täglichen Aggregaten zusammengefasst, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Dieses Help Center selbst setzt keine optionalen Analysen oder Tracking ein, das Lesen dieser Anleitung hinterlässt also keine Spur in deinen Berichten.
Add-on-Attach-Rate und Marge prüfen
Im Abschnitt Personalisierung zeigt die Karte Add-on-Ökonomie, wie gut sich deine Add-ons verkaufen. Add-ons sind zusätzliche Auswahlmöglichkeiten, die während der Personalisierung angeboten werden. Manche sind kostenlos, andere kostenpflichtig.
Die Karte zeigt drei Zahlen und eine Liste:
- Attach-Rate: der Anteil der Bestellpositionen, die mindestens ein Add-on enthielten. Eine höhere Rate bedeutet, dass mehr Käufer die Extras nehmen.
- Add-on-Umsatz: die gesamten Add-on-Verkäufe im Zeitraum.
- Add-on-Marge: was dir bei Add-ons nach Abzug der Anbieterkosten bleibt.
- Darunter eine Liste ohne Überschrift mit den Add-on-Optionen, die Käufer am häufigsten gewählt haben, jeweils mit der Zahl der Auswahlen.
Nutze diese Liste, um zu entscheiden, was du behältst. Ein Add-on, das kaum jemand wählt, ist ein Kandidat zum Streichen oder Überarbeiten. Eines, das viele Käufer wählen, verdient es, hervorgehoben zu werden.
Die Attach-Rate erscheint außerdem als vierte Kennzahl im Streifen oben im Abschnitt Personalisierung, neben Customizer geöffnet, Abschlüsse und Abschlussrate.
Hast du im gewählten Zeitraum keine Add-ons verkauft, zeigt die Karte statt der Kennzahlen eine kurze Leermeldung.
Wie du Add-ons einrichtest oder bepreist, bevor du sie misst, steht unter Add-ons.
Neue und wiederkehrende Kunden sehen
Der Abschnitt Kunden am Ende der Seite Analysen zeigt, wer kauft: wie viele neu sind, wie viele wiederkommen und wer am meisten ausgibt. Ein Kunde gilt als wiederkehrend, wenn er vor Beginn des angezeigten Zeitraums schon eine Bestellung aufgegeben hat. Alle anderen im Zeitraum gelten als neu.
Zum Abschnitt Kunden scrollen
Öffne Analysen und scrolle ans Ende. Die Kundenzahlen nutzen den Zeitraum, den du in der Kopfzeile festgelegt hast, wie alles andere auf der Seite.
Die Karte Neu vs. wiederkehrend lesen
Sie zeigt für den Zeitraum drei Zahlen: Gesamt, Neu und Wiederkaufrate. Die Wiederkaufrate ist der Anteil der Kunden, die schon einmal bestellt hatten. Die Legende unter dem Balken schlüsselt die Aufteilung auf, zum Beispiel „Neue Kunden · 7“ und „Wiederkehrende Kunden · 0“.
Den Balken selbst lesen
Der Balken unter diesen Zahlen teilt deine Kunden in zwei Farben, eine für neue und eine für wiederkehrende, sodass du den Mix auf einen Blick liest, ohne zu rechnen.
Die Tabelle Top-Kunden prüfen
Top-Kunden listet deine Kunden mit den höchsten Ausgaben. Zu jedem siehst du Namen, E-Mail-Adresse, Zahl der Bestellungen, Gesamtausgaben und Datum der letzten Bestellung. Nutze sie, um die Käufer zu finden, bei denen sich ein Nachfassen lohnt.
Warum ist die Zahl meiner wiederkehrenden Kunden null?
Wiederkehrend heißt, dass ein Kunde vor Beginn des Zeitraums schon bestellt hat. Ist dein Shop neu oder reicht dein Zeitraum bis zu deiner ersten Bestellung zurück, gibt es keinen früheren Verlauf, und alle gelten als neu.
Nutzt der Funnel Bestellungen oder Aktivitätsereignisse?
Die ersten drei Stufen nutzen Aktivitätsereignisse aus dem Shop und dem Customizer. Die Stufe Bestellungen liest aus deinen echten Bestellungen und wird deshalb auch angezeigt, wenn die Aktivitätsereignisse noch nicht eingetroffen sind.
Warum sieht meine Konversionsrate so niedrig aus?
Berechnet wird Bestellungen geteilt durch erfasste Produktaufrufe, und null wird angezeigt, wenn keine Aufrufe erfasst sind. Prüfe Zeitraum, Einwilligung und Ereigniserfassung, bevor du diesen Wert als Konversion der Käufer deutest.
Weiter
Wie diese Abschnitte zum Rest deiner Berichte passen, liest du in der Übersicht des Analysen-Dashboards.