Questa guida ti mostra come leggere il funnel del customizer, il tasso di adozione degli add-on e il mix dei tuoi clienti nelle analisi di Composerie. È pensata per i merchant che vogliono capire dove i clienti abbandonano e quali extra vale la pena tenere. Userai le sezioni Personalizzazione e Clienti della pagina Analisi.
Leggere il funnel del customizer
Il funnel del customizer confronta l’attività registrata e il numero di ordini in un periodo. Sono conteggi aggregati, non un percorso verificato per ogni singolo cliente. Si trova nella sezione Personalizzazione, il primo blocco sotto il grafico. Sia la scheda sia la striscia di statistiche accanto leggono le stesse quattro fasi.
Le quattro fasi, dall’alto in basso, sono:
- Visualizzazioni prodotto: quante volte i clienti hanno visto un prodotto personalizzabile.
- Customizer aperto: gli eventi registrati di apertura del customizer.
- Design completato: gli eventi registrati di completamento del design.
- Ordini: gli ordini contati per l’intervallo selezionato.
Ogni fase è una barra. La barra è proporzionata alla fase più grande, quindi la barra più lunga è la fase con più attività. Accanto a ogni etichetta, dalla seconda in poi, una piccola percentuale mostra la conversione del passaggio rispetto alla fase subito sopra. Quella percentuale è questa fase divisa per quella sopra, così vedi quanti clienti sono andati avanti a ogni passaggio.
Questi conteggi possono indicarti dove indagare. Per prima cosa controlla la copertura degli eventi e il consenso: attività mancante o ripetuta può falsare i rapporti. Molte visualizzazioni ma poche aperture possono suggerire di controllare il punto d’ingresso nella pagina prodotto; molte aperture ma pochi completamenti possono suggerire di controllare il flusso di design.
La striscia di statistiche in cima alla sezione Personalizzazione ripete i numeri principali. Mostra Aperture personalizzatore, Completamenti e Tasso di completamento. Il tasso di completamento è i completamenti divisi per le aperture, quindi è la quota di clienti che ha finito un design dopo aver aperto il customizer.
Quando il funnel e la conversione non mostrano dati
Le visualizzazioni dei prodotti, le aperture e i completamenti vengono da attività reale. Le visualizzazioni sono registrate sul tuo negozio, mentre le aperture e i completamenti sono registrati dentro il customizer. La loro disponibilità dipende dall’integrazione e dalla consegna degli eventi; le analisi del negozio dipendono anche dal consenso del cliente.
Finché questi eventi non arrivano, il funnel non disegna un grafico. Mostra invece un breve messaggio con il titolo «I dati del funnel si stanno accumulando». È voluto: un funnel vuoto è onesto, mentre un grafico inventato ti trarrebbe in inganno. In questa fase, anche il Tasso di conversione nei KPI della panoramica può risultare basso, perché sono gli ordini divisi per le visualizzazioni dei prodotti, e le visualizzazioni possono essere ancora zero.
Se il funnel resta vuoto, controlla l’intervallo, il consenso e la consegna degli eventi, oltre alla posizione nel tema. Un conteggio di eventi mancante, da solo, non prova che il blocco sia assente. Segui le guide sull’integrazione con Shopify per aggiungerlo: vedi rendere visibile Composerie nel tuo negozio e il blocco del tema del customizer. Se il blocco c’è ma il customizer continua a non comparire, vedi il customizer non compare.
Gli ordini si vedono sempre, anche prima che arrivi qualsiasi attività. Quella fase legge i tuoi ordini reali, non il flusso di attività, quindi non dipende dalla registrazione delle visualizzazioni.
Come il funnel rispetta la privacy dei clienti
Le visualizzazioni dei prodotti su un negozio Shopify collegato arrivano dal Web Pixel di Composerie, e il pixel le invia solo finché la Customer Privacy API di Shopify segnala che l’elaborazione per le analisi è consentita per quel cliente. Quando un cliente rifiuta le analisi nel banner del consenso del tuo negozio, il pixel non invia nessuna visualizzazione per lui. Le visualizzazioni, le aperture e i completamenti registrati dentro il customizer stesso continuano, perché fanno parte dello svolgimento della sessione di personalizzazione; li copre l’Informativa sulla privacy e non il consenso alle analisi del negozio.
I payload degli eventi del Web Pixel di Composerie escludono le informazioni di identificazione personale (PII). Un evento di prodotto o di carrello contiene solo gli ID di prodotto e variante e la quantità, mentre gli eventi di checkout non contengono alcun dato. Gli eventi del customizer fanno riferimento alla sessione di design; quando un cliente rivendica quel design in un ordine, Composerie può associare la sessione al record cliente dell’ordine, ed è questo che alimenta la vista nuovi contro di ritorno nella sezione Clienti.
Gli eventi di attività grezzi vengono conservati per 90 giorni e riepilogati in aggregati orari e giornalieri, come descritto nell’Informativa sulla privacy. Questo Centro assistenza non esegue analisi o tracciamenti facoltativi, quindi leggere questa guida non lascia tracce nei tuoi report.
Controllare tasso di adozione e margine degli add-on
Nella sezione Personalizzazione, la scheda Economia degli add-on mostra quanto vendono bene i tuoi add-on. Gli add-on sono scelte extra offerte durante la personalizzazione; alcune possono essere gratuite e altre a pagamento.
La scheda mostra tre numeri e un elenco:
- Tasso di adozione: la quota di righe d’ordine che includevano almeno un add-on. Un tasso più alto significa che più clienti scelgono gli extra.
- Ricavi add-on: le vendite totali degli add-on nell’intervallo.
- Margine add-on: quello che ti è rimasto sugli add-on dopo il costo del fornitore.
- Sotto, un elenco senza titolo delle opzioni add-on scelte più spesso dai clienti, ognuna con il numero di volte in cui è stata scelta.
Usa quell’elenco per decidere cosa tenere. Un add-on che quasi nessuno sceglie è un candidato da eliminare o rivedere. Uno che molti clienti scelgono merita di essere messo in evidenza.
Il tasso di adozione compare anche come quarta statistica nella striscia in cima alla sezione Personalizzazione, accanto ad Aperture personalizzatore, Completamenti e Tasso di completamento.
Se nell’intervallo selezionato non hai venduto add-on, la scheda mostra un breve messaggio di vuoto al posto delle statistiche.
Per configurare o fissare i prezzi degli add-on prima di misurarli, vedi gli add-on.
Vedere clienti nuovi e di ritorno
La sezione Clienti, in fondo alla pagina Analisi, mostra chi compra: quanti sono nuovi, quanti tornano e chi spende di più. Un cliente conta come di ritorno quando ha fatto un ordine prima dell’inizio dell’intervallo che stai guardando. Tutti gli altri nell’intervallo contano come nuovi.
Scorri fino alla sezione Clienti
Apri Analisi e scorri fino in fondo. I dati dei clienti usano l’intervallo di date che hai impostato nell’intestazione, come tutto il resto della pagina.
Leggi la scheda Nuovi vs di ritorno
Mostra tre numeri per l’intervallo: Totale, Nuovi e Tasso di riacquisto. Il tasso di riacquisto è la quota di clienti che avevano già ordinato. La legenda sotto la barra spiega la ripartizione, per esempio «Nuovi clienti · 7» e «Clienti di ritorno · 0».
Leggi la barra
La barra sotto quei numeri divide i tuoi clienti in due colori, uno per i nuovi e uno per quelli di ritorno, così leggi il mix a colpo d’occhio senza fare calcoli.
Controlla la tabella Clienti principali
Clienti principali elenca chi spende di più. Per ognuno vedi il nome, l’email, il numero di ordini, la spesa totale e la data dell’ultimo ordine. Usala per trovare i clienti da ricontattare.
Perché il numero dei clienti di ritorno è zero?
Di ritorno significa che un cliente ha ordinato prima dell'inizio dell'intervallo. Se il tuo negozio è nuovo, o se l'intervallo arriva fino al tuo primo ordine, non esiste una storia precedente, quindi tutti contano come nuovi.
Il funnel usa gli ordini o gli eventi di attività?
Le prime tre fasi usano gli eventi di attività del negozio e del customizer. La fase Ordini legge i tuoi ordini reali, quindi si vede anche quando gli eventi di attività non sono ancora arrivati.
Perché il mio tasso di conversione sembra così basso?
Il calcolo mostrato è gli ordini divisi per le visualizzazioni dei prodotti registrate, con zero quando non ci sono visualizzazioni registrate. Controlla l'intervallo, il consenso e la copertura degli eventi prima di leggere quel valore come conversione dei clienti.
Prossimo passo
Per vedere come queste sezioni si inseriscono nel resto dei tuoi report, leggi la panoramica della dashboard Analisi.