In deze gids lees je hoe je de customizer-funnel, de attach-rate van add-ons en je klantmix leest in de analyses van Composerie. Hij is voor merchants die willen weten waar bezoekers afhaken en welke extra’s het houden waard zijn. Je gebruikt de onderdelen Personalisatie en Klanten van de pagina Analyse.
Lees de customizer-funnel
De Customizer-funnel vergelijkt de geregistreerde activiteit en het aantal bestellingen voor een periode. Het zijn totalen, geen geverifieerde route van elke individuele bezoeker. Hij staat in het onderdeel Personalisatie, het eerste blok onder de grafiek. Zowel de kaart als de statistiekenstrook ernaast lezen dezelfde vier fasen.
De vier fasen, van boven naar beneden, zijn:
- Productweergaven: hoe vaak bezoekers een product hebben bekeken dat te personaliseren is.
- Customizer geopend: geregistreerde gebeurtenissen waarbij de customizer is geopend.
- Ontwerp voltooid: geregistreerde gebeurtenissen waarbij een ontwerp is afgerond.
- Bestellingen: bestellingen die zijn geteld voor de gekozen periode.
Elke fase is een balk. De balk is geschaald op de grootste fase, dus de langste balk is de fase met de meeste activiteit. Naast elk label na de eerste staat een klein percentage dat de conversie van de stap laat zien ten opzichte van de fase direct erboven. Dat percentage is deze fase gedeeld door de fase erboven, zodat je ziet hoeveel bezoekers bij elke stap doorgaan.
Deze aantallen kunnen aanwijzen waar je moet zoeken. Controleer eerst de dekking van gebeurtenissen en de toestemming: ontbrekende of herhaalde activiteit kan de verhoudingen vertekenen. Veel weergaven maar weinig opens kunnen reden zijn om de ingang op de productpagina te controleren. Veel opens maar weinig afgeronde ontwerpen kunnen reden zijn om de ontwerpflow te controleren.
De statistiekenstrook bovenaan het onderdeel Personalisatie herhaalt de belangrijkste cijfers. Hij toont Customizer geopend, Voltooiingen en het Voltooiingspercentage. Het voltooiingspercentage is het aantal voltooiingen gedeeld door het aantal opens, dus het is het aandeel bezoekers dat een ontwerp afrondde nadat ze de customizer hadden geopend.
Als de funnel en conversie geen gegevens tonen
Productweergaven, opens en voltooiingen komen uit echte activiteit. Weergaven worden op je webwinkel geregistreerd, opens en voltooiingen in de customizer zelf. Of ze beschikbaar zijn, hangt af van de integratie en de aanlevering van gebeurtenissen. Analyses van de webwinkel hangen ook af van de toestemming van de bezoeker.
Tot die gebeurtenissen binnenkomen, tekent de funnel geen grafiek. In plaats daarvan toont hij een korte melding met de titel “Funnelgegevens worden opgebouwd”. Dat is bewust: een lege funnel is eerlijk en een verzonnen grafiek zou je misleiden. In deze periode kan de Conversieratio in de KPI’s van het overzicht ook laag lijken, omdat die is berekend als bestellingen gedeeld door productweergaven en de productweergaven nog nul kunnen zijn.
Blijft de funnel leeg, controleer dan de periode, de toestemming en de aanlevering van gebeurtenissen, en ook de plaatsing in het thema. Een ontbrekend aantal gebeurtenissen alleen bewijst niet dat het blok ontbreekt. Loop de gidsen voor de Shopify-integratie door om het toe te voegen: zie Composerie zichtbaar maken in je winkel en het themablok van de customizer. Staat het blok er wel, maar verschijnt de customizer nog steeds niet, zie dan customizer verschijnt niet.
Bestellingen worden altijd getoond, ook voordat er activiteit binnenkomt. Die fase leest uit je echte bestellingen, niet uit de activiteitenstroom, dus ze hangt niet af van het registreren van weergaven.
Hoe de funnel de privacy van bezoekers respecteert
Productweergaven in een gekoppelde Shopify-webwinkel komen van de Composerie Web Pixel. De pixel verstuurt ze alleen zolang de Customer Privacy API van Shopify meldt dat analytische verwerking is toegestaan voor die bezoeker. Als een bezoeker analyse weigert in de toestemmingsbanner van je winkel, stuurt de pixel geen weergave voor die persoon. Weergaven, opens en voltooiingen die in de customizer zelf worden geregistreerd, gaan door, omdat ze deel uitmaken van de personalisatiesessie. Het privacybeleid behandelt die en niet de toestemming voor analyse in de webwinkel.
De gebeurtenissen van de Composerie Web Pixel bevatten geen persoonsgegevens (PII). Een product- of winkelwagengebeurtenis bevat alleen product- en variant-ID’s plus de hoeveelheid, en checkoutgebeurtenissen bevatten helemaal geen gegevens. Customizer-gebeurtenissen verwijzen naar de ontwerpsessie. Zodra een bezoeker dat ontwerp in een bestelling opeist, kan Composerie de sessie koppelen aan het klantrecord van de bestelling. Daarop berust de weergave nieuw versus terugkerend in het onderdeel Klanten.
Ruwe activiteitsgebeurtenissen worden 90 dagen bewaard en samengevoegd tot totalen per uur en per dag, zoals beschreven in het privacybeleid. Dit Helpcentrum zelf voert geen optionele analyse of tracking uit, dus als je deze gids leest, laat je geen sporen na in je rapporten.
Controleer de attach-rate en marge van add-ons
In het onderdeel Personalisatie laat de kaart Add-on-economie zien hoe goed je add-ons verkopen. Add-ons zijn extra keuzes die tijdens het personaliseren worden aangeboden. Sommige zijn gratis en andere betaald.
De kaart toont drie getallen en een lijst:
- Attach-rate: het aandeel orderregels dat minstens één add-on bevatte. Een hogere ratio betekent dat meer klanten de extra’s nemen.
- Add-on-omzet: de totale verkoop van add-ons in de periode.
- Add-on-marge: wat je overhield aan add-ons na de kosten van de provider.
- Daaronder staat een lijst zonder kop met de add-onopties die klanten het vaakst kozen, elk met hoe vaak ze zijn gekozen.
Gebruik die lijst om te beslissen wat je houdt. Een add-on die bijna niemand kiest, is een kandidaat om te schrappen of te herwerken. Eentje die veel klanten kiezen, is het waard om uit te lichten.
De attach-rate staat ook als vierde statistiek in de strook bovenaan het onderdeel Personalisatie, naast Customizer geopend, Voltooiingen en Voltooiingspercentage.
Heb je in de gekozen periode geen add-ons verkocht, dan toont de kaart een korte lege melding in plaats van de statistieken.
Om add-ons in te stellen of te prijzen voordat je ze meet, zie add-ons.
Nieuwe en terugkerende klanten bekijken
Het onderdeel Klanten, onderaan de pagina Analyse, laat zien wie er koopt: hoeveel nieuw zijn, hoeveel er terugkomen en wie het meest uitgeeft. Een klant telt als terugkerend als die voor het begin van de periode die je bekijkt al een bestelling had geplaatst. Alle anderen in de periode tellen als nieuw.
Scrol naar het onderdeel Klanten
Open Analyse en scrol naar onderen. De klantcijfers gebruiken de periode die je in de kop hebt ingesteld, net als al het andere op de pagina.
Lees de kaart Nieuw vs terugkerend
Ze toont drie getallen voor de periode: Totaal, Nieuw en Herhaalratio. De herhaalratio is het aandeel klanten dat eerder had besteld. De legenda onder de balk geeft de verdeling weer, bijvoorbeeld “Nieuwe klanten · 7” en “Terugkerende klanten · 0”.
Lees de balk zelf
De balk onder die getallen verdeelt je klanten in twee kleuren, een voor nieuw en een voor terugkerend, zodat je de mix in één oogopslag leest zonder te rekenen.
Bekijk de tabel Topklanten
Topklanten toont je grootste besteders. Bij elk zie je naam, e-mail, aantal bestellingen, totale besteding en de datum van de laatste bestelling. Gebruik de tabel om kopers te vinden bij wie opvolgen de moeite waard is.
Waarom is het aantal terugkerende klanten nul?
Terugkerend betekent dat een klant al besteld had voordat de periode begon. Is je winkel nieuw, of reikt je periode terug tot je eerste bestelling, dan is er geen eerdere geschiedenis en tellen alle klanten als nieuw.
Gebruikt de funnel bestellingen of activiteitsgebeurtenissen?
De eerste drie fasen gebruiken activiteitsgebeurtenissen uit de webwinkel en de customizer. De fase Bestellingen leest uit je echte bestellingen en wordt dus ook getoond als de activiteitsgebeurtenissen nog niet zijn binnengekomen.
Waarom lijkt mijn conversieratio zo laag?
De getoonde berekening is bestellingen gedeeld door geregistreerde productweergaven, met nul als er geen weergaven zijn geregistreerd. Controleer de periode, de toestemming en de dekking van gebeurtenissen voordat je die waarde leest als conversie van bezoekers.
Volgende stap
Om te zien hoe deze onderdelen passen bij de rest van je rapporten, lees je het overzicht van het analysedashboard.