Ce guide explique comment lire le funnel du personnalisateur, le taux d’attache des add-ons et la répartition de vos clients dans l’analytique de Composerie. Il s’adresse aux marchands qui veulent repérer où les clients abandonnent et quelles options valent la peine d’être gardées. Vous utiliserez les sections Personnalisation et Clients de la page Analytique.
Lire le funnel du personnalisateur
Le Funnel du customizer compare l’activité enregistrée et le nombre de commandes sur une période. Ce sont des totaux agrégés, pas un parcours vérifié pour chaque client pris individuellement. Il se trouve dans la section Personnalisation, premier bloc sous le graphique. La carte et la bande de statistiques à côté lisent les mêmes quatre étapes.
Les quatre étapes, de haut en bas, sont :
- Vues produit : combien de fois des clients ont consulté un produit personnalisable.
- Customizer ouvert : les ouvertures du personnalisateur enregistrées.
- Design terminé : les finalisations de design enregistrées.
- Commandes : les commandes comptées pour la période sélectionnée.
Chaque étape est une barre. La barre est dimensionnée par rapport à l’étape la plus grande : la plus longue correspond donc à l’étape qui a le plus d’activité. À côté de chaque libellé après le premier, un petit pourcentage indique la conversion de l’étape par rapport à celle qui se trouve juste au-dessus. Ce pourcentage est cette étape divisée par la précédente, ce qui vous permet de voir combien de clients ont continué à chaque étape.
Ces chiffres peuvent vous indiquer où enquêter. Vérifiez d’abord la couverture des événements et le consentement : une activité manquante ou répétée peut fausser les ratios. Beaucoup de vues mais peu d’ouvertures peuvent justifier de vérifier le point d’entrée sur la page produit. Beaucoup d’ouvertures mais peu de finalisations peuvent justifier de vérifier le parcours de création.
La bande de statistiques en haut de la section Personnalisation reprend les chiffres clés. Elle affiche Ouvertures du personnaliseur, Complétés et le Taux de complétion. Le taux de complétion est le nombre de finalisations divisé par le nombre d’ouvertures : c’est donc la part des clients qui ont terminé un design après avoir ouvert le personnalisateur.
Quand le funnel et la conversion n’affichent aucune donnée
Les vues de produit, les ouvertures et les finalisations viennent d’une activité réelle. Les vues sont enregistrées sur votre boutique, et les ouvertures et les finalisations sont enregistrées dans le personnalisateur. Leur disponibilité dépend de l’intégration et de la livraison des événements. L’analytique de la boutique dépend aussi du consentement du client.
Tant que ces événements n’arrivent pas, le funnel ne trace pas de graphique. Il affiche à la place un court message intitulé « Les données du funnel arrivent ». C’est voulu : un funnel vide est honnête, alors qu’un graphique fabriqué vous induirait en erreur. Pendant cette période, le Taux de conversion des indicateurs de la vue d’ensemble peut aussi sembler bas, car il correspond aux commandes divisées par les vues de produit, et les vues de produit peuvent encore être à zéro.
Si le funnel reste vide, vérifiez la période, le consentement et la livraison des événements, ainsi que l’emplacement dans le thème. Un nombre d’événements manquant ne prouve pas à lui seul que le bloc est absent. Suivez les guides d’intégration Shopify pour l’ajouter : consultez rendre Composerie visible dans votre boutique et le bloc de thème du personnalisateur. Si le bloc est bien là mais que le personnalisateur ne s’affiche toujours pas, consultez le personnalisateur n’apparaît pas.
Les commandes s’affichent toujours, même avant l’arrivée de la moindre activité. Cette étape lit vos vraies commandes, pas le flux d’activité : elle ne dépend donc pas de l’enregistrement des vues.
Comment le funnel respecte la vie privée des clients
Les vues de produit d’une boutique Shopify connectée viennent du Web Pixel de Composerie, et le pixel ne les envoie que tant que la Customer Privacy API de Shopify indique que le traitement analytique est autorisé pour ce client. Quand un client refuse l’analytique dans le bandeau de consentement de votre boutique, le pixel n’envoie aucune vue pour lui. Les vues, les ouvertures et les finalisations enregistrées dans le personnalisateur lui-même continuent, car elles font partie du déroulement de la session de personnalisation. C’est la politique de confidentialité qui les couvre, et non le consentement à l’analytique de la boutique.
Les données des événements du Web Pixel de Composerie excluent les informations personnelles identifiables (PII). Un événement de produit ou de panier ne contient que les ID de produit et de variante plus la quantité, et les événements de paiement ne contiennent aucune donnée. Les événements du personnalisateur font référence à la session de design. Une fois qu’un client revendique ce design dans une commande, Composerie peut associer la session à la fiche client de la commande, ce qui alimente la vue nouveaux et récurrents de la section Clients.
Les événements d’activité bruts sont conservés 90 jours puis regroupés en cumuls horaires et quotidiens, comme le décrit la politique de confidentialité. Ce centre d’aide lui-même n’exécute aucune analytique ni aucun suivi optionnel : lire ce guide ne laisse donc aucune trace dans vos rapports.
Vérifier le taux d’attache et la marge des add-ons
Dans la section Personnalisation, la carte Économie des add-ons montre dans quelle mesure vos add-ons se vendent. Les add-ons sont des choix supplémentaires proposés pendant la personnalisation. Certains peuvent être gratuits et d’autres payants.
La carte affiche trois chiffres et une liste :
- Taux d’attache : la part des lignes de commande qui comprenaient au moins un add-on. Un taux plus élevé signifie que davantage de clients prennent les extras.
- Revenu add-ons : le total des ventes d’add-ons sur la période.
- Marge add-ons : ce que vous avez conservé sur les add-ons après déduction du coût du fournisseur.
- En dessous, une liste sans titre des options d’add-on que les clients ont choisies le plus souvent, avec le nombre de fois où chacune a été choisie.
Utilisez cette liste pour décider quoi garder. Un add-on que presque personne ne choisit est à supprimer ou à retravailler. Un add-on que beaucoup de clients choisissent mérite d’être mis en avant.
Le taux d’attache apparaît aussi comme quatrième statistique dans la bande en haut de la section Personnalisation, à côté d’Ouvertures du personnaliseur, de Complétés et du Taux de complétion.
Si vous n’avez vendu aucun add-on sur la période sélectionnée, la carte affiche un court message vide à la place des statistiques.
Pour configurer ou tarifer des add-ons avant de les mesurer, consultez les add-ons.
Voir les clients nouveaux et récurrents
La section Clients, en bas de la page Analytique, montre qui achète : combien sont nouveaux, combien reviennent et qui dépense le plus. Un client est considéré comme récurrent s’il a passé une commande avant le début de la période que vous consultez. Tous les autres clients de la période comptent comme nouveaux.
Faire défiler jusqu’à la section Clients
Ouvrez Analytique et faites défiler jusqu’en bas. Les chiffres des clients utilisent la période que vous avez définie dans l’en-tête, comme tout le reste de la page.
Lire la carte Nouveaux vs récurrents
Elle affiche trois chiffres pour la période : Total, Nouveaux et Taux de fidélité. Le taux de fidélité est la part des clients qui avaient déjà commandé. La légende sous la barre détaille la répartition, par exemple « Nouveaux clients · 7 » et « Clients fidèles · 0 ».
Lire la barre elle-même
La barre sous ces chiffres répartit vos clients en deux couleurs, une pour les nouveaux et une pour les récurrents, pour que vous lisiez la répartition d’un coup d’œil sans faire de calcul.
Consulter le tableau Meilleurs clients
Meilleurs clients liste vos clients qui dépensent le plus. Pour chacun, vous voyez son nom, son e-mail, son nombre de commandes, sa dépense totale et la date de sa dernière commande. Utilisez-le pour trouver les acheteurs à relancer.
Pourquoi mon nombre de clients récurrents est-il à zéro ?
Récurrent signifie qu’un client a commandé avant le début de la période. Si votre boutique est récente, ou si votre période remonte jusqu’à votre première commande, il n’y a pas d’historique antérieur : tout le monde compte donc comme nouveau.
Le funnel utilise-t-il les commandes ou les événements d’activité ?
Les trois premières étapes utilisent les événements d’activité de la boutique et du personnalisateur. L’étape Commandes lit vos vraies commandes : elle s’affiche donc même quand les événements d’activité ne sont pas encore arrivés.
Pourquoi mon taux de conversion semble-t-il si bas ?
Le calcul affiché correspond aux commandes divisées par les vues de produit enregistrées, avec zéro affiché quand aucune vue n’est enregistrée. Vérifiez la période, le consentement et la couverture des événements avant d’interpréter cette valeur comme la conversion des clients.
Pour la suite
Pour voir comment ces sections s’articulent avec le reste de vos rapports, lisez la vue d’ensemble du tableau de bord Analytique.